原討論串
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=399&t=2274501&last=30082777
好像回文沒有更新到最前面頁面，所以另外發文！敬請見諒！
當初PO這篇文章時，bean fun連退費規定都沒有，這次上來，已經發現有退費規定
不過那個規定實在是訂好看的，擺明就是應付消費者而已，把消費者當白痴一樣！
1.退費手續費高達30%！而且叫作成本！真不曉得他們成本如何計算的，那些客服人員可不是只有服務退費的消費
者而已喔
2.退費程序根本不透明，只能用"付費"電話去電詢問，額外花電話費就算了，客服人員還很會拖時間，我打了3
通，每通至少都是5分鐘以上，甚至超過15分鐘的時間。這麼大的一間公司，定了規定卻不附上退費申請表及
流程表，這說明了這家公司跟你說他想怎麼做就怎麼做，根本不能讓大家了解退費制度的正確執行情況
根據本人詢問的結果，退費至少要準備的資料有：
該公司退費相關表單，身分證正反面影本，金融簿影本，"戶籍謄本正本"
最後，還要"掛號"寄回
不過從上週某天去電至今，對方還問了傳真號碼，但都沒收到該公司的相關表件，而且如
果有傳真，連個電話確認都沒有，這樣的退費服務如果要算在成本的話，實在是無法接受的服務，虧這家公司所
經營的就是資訊服務咧，真是讓人感受不到服務的誠意。
以上準備的資料，除了相關表單是該公司會以郵寄或傳真方式給予外，其餘的金錢及時間成本都是消費者要付出
的，另外，如果該公司將表單資料放在網上下載，我想這樣的成本更是不須讓該公司承擔才是，基於此，本人甚
至認為，該公司在訂定這條規定只是虛應消保官的要求，所以可能連相關表單都沒有，否則依照民間企業
能省則省的邏輯，這樣的成本想必也應該會轉嫁給消費者
3.消費者付費儲值有多種方式，但是退費卻只有一種方式，完全不甚合理。遊戲規則由對方訂定，但是訂定的
內容卻完全不符合消費者保護法誠信平等互惠之原則。
以本人的例子而言，本人使用本人名下手機小額付費，本人親自去電要求退費，且該退費規定開宗明義為
甲方得隨時通知乙方終止本契約。
我想這句話根本是個屁！因為就本人交涉的結果，對方居然還遊說本人要提供更優惠本人的方案，
這叫做拖延戰術！需要1~3個工作天，然後等到這三天過去，如果你沒去注意，這件事情就這麼拖過去了
的確，本人就是遇到這種情況所以特此上來分享給大家
最後，無論本人是否退費成功，一定會上來跟大家分享退費心得，讓大家了解一下為什麼要訂定消費者保護法
這法條，我想，有這個法，企業都能如此跋扈，如果沒這個法，那豈不是吃定大家了！以上！
