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文章編號：22080230
首先感謝郭先生對於台灣綠能產業的支持，本公司一向以環境綠能的概念開發產品。本公司對於郭先生家中火災遭遇深表遺憾，就郭先生在網站上發表的內容，本公司就處理過程及所認知的情況，補充說明如下。
據悉，郭先生家於99年8月6日發生火災，郭先生並於8月19日下午來電本公司告知詳情，並請求本公司求償等事宜。本公司產品行銷海內外已長達5年以上，從未發生過產品起火事件，本公司對郭先生個案非常重視，並立即於8月20日連絡美亞產物保險股份有限公司（以下簡稱保險公司）協助處理理賠事宜。
本公司對於出產之產品有十足信心，但更重視消費者權益，故都有投保產品責任險，如消費者因本公司產品使用上受損害時，除了可以得到完整之賠償，且不用經過冗長的訴訟程序。
然而，保險公司向本公司反應，郭先生所提出之照片資料無法證明起火原因是本公司產品所致，且起火點尚有按摩椅等其他電器產品，無法證明本公司產品造成火災，故無法立案審核理賠事宜。再加上根據郭先生所說（火災報告只有當事人能調閱），火災報告只有大約的起火點，無法確認是什麼東西引起。本公司只好繼續請求郭先生提出更明確之證明，才能要求保險公司盡速理賠。
嗣後郭先生表示他已經沒有更清楚的照片或資料可以提供，本公司及保險公司迄今亦均未收到郭先生提供火災報告或相關鑑識報告。
從郭先生與本公司聯絡至今十多天的日子，本公司根據郭先生所敘述之事實，盡力主動協助保險理賠事宜，並非搶錢、短視、不對自己產品負責的公司。
本公司可以體諒郭先生家中遭遇火災的憤怒情緒，並對於郭先生的遭遇深感遺憾，也理解郭先生在網路上發表文章的心情。本公司僅就對於本案處理的過程，向大眾補充說明如上。
宇太光電 上
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文章編號：22083706
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