原來是Y購"他們的人員"在判定退貨商品??? Y購客服人員卻說是"廠商"!!!

pcian wrote:
我對Y購客服印象不錯...(恕刪)



恩~~因為葉片式暖氣爐是使用熱油加熱來產生熱氣,我看到底部有黑油漬,連面板跟葉片的夾縫裡也有,我怕用用如果漏油了,那就很慘了...我可不想在寒流來的時候半夜起來擦地板...

我1/3下單,1/4早上快10點還是10點多收到,10.33分拍照.10.59分上網登錄問題完成...

還好這些都有照片跟網頁可以證明...

現在的照片都會留存拍照時相關資料...真好~

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已經跟Y購的客服人員連繫了,他說是廠商判定有使用過.有刮痕跟油漬,他們會去幫我處理.

現在就等後續發展了...

網購這麼多年,從沒發生過退貨或是產品有瑕疵,現在卻讓北方國際公司破功了.....你好樣的!!

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為什麼現在北方電暖爐前面沒有 " 德國 " 兩個字了????????????????

以前官網跟Y購上產品名稱前面都有 " 德國 " 兩個字說..........

jung551010 wrote:
恩~~因為葉片式暖氣...(恕刪)


他們工廠好像在五股工業區.
前鎮子還在促銷福利品(外觀有瑕疵)~
我個人傾向是Y購的問題耶,本來就有七天鑑賞期,根本沒有什麼「使用不使用」的問題點,合理的狀況下本來就可以退,我自己覺得看起來是跟北方無關哩………
因為有網友說過退回去後,網路購物的那方換了一台新的過去後就完全沒問題了,所以我想樓主去跟消保官申訴,說明Y購的狀況可能比較有機會受到重視喔。

噢,另外,我記得有看到網友說,現在德國只剩Heller的產品是德國製的,其他的好像疑似已經不是德國製了……(需查證)
所以這就是我不在y購或p購買東西的原因
購物中心很多東西都是消費者用用就退
廠商整新之後在賣
難保哪天發生像樓主這樣收到不好的貨品
要去釐清是誰的責任很困難....
這件事不一定跟北方有關
要看是哪家廠商在y購上面做販賣
遇到這種事情有時難免
但網購是屬於『不能事先檢視商品狀態』的購物行為,所以適用於消保法第19條。

我以前去上過消保法的課,事實上遇到這種事情,都是可以處理的。
其中1點,在收到貨七日內,只要對商品不滿意,都可以無條件退貨,前提是要把商品回復到完整的狀態。
所以北方說有使用過等理由,是不成立的,至於刮痕和污漬,因為你也在第一時間照相起來,所以也可以證明自己的清白。

建議遇到這種事一定要耐心跟對方處理,當廠商不願處理時,就是去找消保官出來處理 (消保官才有法律效力,消基會很多都是志工,一點也不專業而且不具法律效力)。

而且如果他們再過份一點,你還可以要求精神賠償等。
總之,打電話去行政院消保委員會,多詢問一下,自己的權益才不會受損。
感謝大家的建議~~ 下午6點多接到Y購的回覆如下:

*****************************************************************************注意︰此郵件是系統自動傳送,請勿直接回覆此郵件。
*****************************************************************************

主旨:FW:001 7天鑑賞期退貨!
[prblm_code: PR1101200008183] Reply:
您好:
關於您於1月20日來電客服中心詢問的退貨問題  
我們已與負責單位進行確認中,預計2-3個工作天之內我們將盡快以電話方式向您回覆說明處理狀況與結果,再煩請您稍稍等候,並留意來電,謝謝。

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現在就等Y購的處理情況了~^^~

如果真的不能退貨就只好去找消保官來協助了~~~ 

jung551010 wrote:
感謝大家的建議~~ ...(恕刪)

沒錯~找消保官就對了~
之前老婆也是在y拍出點狀況~
y拍一開始也是推推推~
說啥當初基本資料留的有問題~所以沒辦法處理~
消保官一找~
y拍馬上就寄正式公文來要幫我們處理了~
之前推托的理由馬上改成~經再次確認無誤~
所以....直接找消保官吧~
我曾經買過衣服
因為出國十天
回來時超過七天鑑賞期
y購開始也不讓我退
後來我一直跟他描述商品瑕疵
他就讓我退了

版主再跟Y購講一下吧
應該沒問題的

當時我也是批評的很難聽
才讓我退貨~
北方售後服務我覺得還不錯
兩年前我的葉片式電熱器的溫控裝置故障
打電話給客服,隔天貨運公司就來收走
一個禮拜之後收到,完全不收我一錢
所以我覺得應該是拍賣廠商的問題
jung551010 wrote:
恩~~因為葉片式暖氣...(恕刪)
樓主有理的話,請據理力爭.

Y購退貨老是這樣, "不點不亮". 非得人家發火了才處理.
反不如商店街的店家來得乾脆.
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