上群熱泵令我失望

94kevin1126

22分

541樓

94kevin1126

個人積分：22分

文章編號：62135368

Jimie wrote:
你可以想見一個小問題申告了一年半 (某功能不正常，但不影響製熱水)
不想來就是不想來
我還好心跟他們說，等有來附近城鎮裝機維修時再過來.....
沒想到..... 唉
還有就是他們的壓縮機壽命不長...(恕刪)

壓縮機壞了還能做熱水嗎？
壽命不長？
看不太懂？
您在這裡分享使用過程經驗是很好，
但也要說清楚是什麼功能不正常(由誰認定)
或是壓縮機在您手上用了多久壞掉的？
直接打電話給他們客服報修啦！
以前版上還有程組長在還可以反應或討論，被一些同行及奇怪版規除權了
現在沒有了，你在這裡要反應給誰呢？
務實一點去保障自己消費者權益才對吧！
取暖於事無補！總不能取了暖而讓家人洗冷水
現在本來假日就很難找人服務了，
這是趨勢，你要接受慢慢去習慣！

Jimie

4分

542樓

Jimie

個人積分：4分

文章編號：62139576

我用過的所有含有壓縮機的電器，從來沒有壞過壓縮機的.....
唯獨上群的用不到四年就不會動了
我遇到機王這樣可以嗎 .....
至少報修不理會，光這一點就讓人無法接受

所謂功能不正常
就是室內機開機吹冷氣，外面主機不會動作
所以室內機只會吹出熱風
不吹冷氣，其餘功能正常
那我裝的室內機是裝飾用的嗎
去年夏天就報修了
安排的時間剛好臨時有事，第二個禮拜以後就不理會了
我是每隔幾個月報修一次.......就這樣一年半過去了

我不是來取暖
他們愛修不修就隨他們吧
我只是來敬告各位已買或考慮買的人
心理要先有個準備當孤兒罷了

程老大有沒有看到已無所謂
重要的是我能救幾位就算幾位吧.....

當程老大心情不爽的時候
是沒有什麼誠信可言的
所以你們這些死忠派的，最好不要觸怒他
不然就等著做孤兒吧....

Jimie

4分

543樓

Jimie

個人積分：4分

文章編號：62139897

我的熱泵在中午定時啟動之後
約 5~10 分鐘左右，室外機的風扇會停止
過一陣子才又恢復正常
早期剛買的時候從沒遇過這種現象

去年就跟程老大反應過
調整了兩個參數仍舊一樣
平時只有假日在家才會遇到
因為不太影響熱水製造
所以也沒太去關注

壓縮機掛掉時就寫信問過程老大
結果就是不回應
不知道是作賊心虛還是怎樣..... 造成壓縮機故障
反正他就是想擺爛就對了

所以已經有上群機器的
如果發現類似不正常的現象
最好積極一點找他們來處理
不要像我給他們方便，結果被當隨便......

Jimie

4分

544樓

Jimie

個人積分：4分

文章編號：62140041

再補一條好了
當初整套熱泵買下來
上群也沒給我發票
國稅局有空快去查一查吧

愛臺灣94狂

517分

545樓

愛臺灣94狂

個人積分：517分

文章編號：62145529

太精采了，這下廠商不知又要花多少心力洗白此板？
建議還是多下點工夫在產品品質及售後服務上吧，
基本功都做不好，一味經營虛幻的網路行銷在這年頭可是很容易被反噬的啊。

epigolf

84分

546樓

epigolf

個人積分：84分

文章編號：62147197

Jimie wrote:
我用過的所有含有壓縮機的電器，從來沒有壞過壓縮機的.....
唯獨上群的用不到四年就不會動了
我遇到機王這樣可以嗎 .....
至少報修不理會，光這一點就讓人無法接受

所謂功能不正常
就是室內機開機吹冷氣，外面主機不會動作
所以室內機只會吹出熱風
不吹冷氣，其餘功能正常
那我裝的室內機是裝飾用的嗎
去年夏天就報修了
安排的時間剛好臨時有事，第二個禮拜以後就不理會了
我是每隔幾個月報修一次.......就這樣一年半過去了

壓縮機壞了還能做熱水嗎？
這也是幾篇指控看下來的疑問,還能做熱水應該不是壓縮機壞了吧

還有上面你說到安排的時間剛好臨時有事
是說依約定技師已過去,你突然有事不在嗎?

Jimie

4分

547樓

Jimie

個人積分：4分

文章編號：62148910

epigolf wrote:
壓縮機壞了還能做熱...(恕刪)

可能寫太多了，你被搞混了.....

去年夏天發現室內機開啟之後，室外機不會運作
也就是一邊吹冷氣，一邊同時製造熱水的功能有問題

但若單純定時啟動室外機，功能則正常
所以室內機在我這邊一直只是個裝飾品
這個時候壓縮機當然沒問題，所以熱水正常

某次報修原已經約定好時間
但臨時有事
我是前一天就先打電話取消
並沒有讓技師白跑
客服小姐也說好下週再安排
但是就從此沒再打來.....
客服是這麼做的嗎 ?????

壓縮機是這個月初罷工的
這樣懂了沒......

94kevin1126

22分

548樓

94kevin1126

個人積分：22分

文章編號：62154117

Jimie wrote:
壓縮機是這個月初罷工的
這樣懂了沒......
...(恕刪)

難不成您從月初到現在都沒打電話報修嗎？
一家大小不就都在洗冷水............
建議還是你或家人請一天假叫他們來修理好熱水器，
不就只是報修時間難配合你指定在假日嘛，
你賭上全家健康，不划算啦！

為了你家人身體健康，
我會LINE程組長或是他們客服(今年6月也入手了上群)
總覺得沒你說的那麼難聯絡幫不了你

Jimie

4分

549樓

Jimie

個人積分：4分

文章編號：62187567

94kevin1126 wrote:
難不成您從月初到現...(恕刪)

剛剛才閒下來........
謝謝 Kevin 大的熱心，如果他們有你一半的熱心與同理心的話就好了
但我早就打算等這陣子忙完，自行找懂壓縮機的廠商來修
或是回頭買個瓦斯熱水器來安裝

我只能說每個人的工作型態不一樣
我要請假必須兩天前就要提出....
當時壓縮機掛掉時，我正忙著出差的事情
所以我就先簡單幾句話 mail 給程老大
然後一直等到 10/8 才收到回應說 "平時星期1~5的上班時間都可以(10/10休假)"
看到這種回應就很火大，意思就是要我繼續洗冷水到他們技師有空過來
(後來知道是其他主管代回的信，跟程老大說聲抱歉，那位主管代回信時也應該屬個名吧)

你知道上群很早就開始佈署經銷商這件事嗎
為何不能夠主動幫忙聯繫經銷商過來呢，技師要休假，經銷商的水電工不一定會休假吧
官網也沒經銷商的資料......
除了室內機的問題需要上群自行過來檢修之外
壓縮機的問題經銷商應該就可以了吧

我知道因為我的位置屬於北區管轄的邊疆地帶
他們不願意跑這一趟，只為了這小小的檢修
上次約好的時間也是剛好有技師下來裝機維修，可以順道繞過來而已
就這樣一年半下來只碰到過一次，但錯過了
(不知道真的只有這麼一次，還是早把我的問題丟一邊了)
其餘報修時，都直接說安排不出技師過去.....等一堆理由

國慶後上班，我故意在官網報修
因為我知道我暫時沒時間配合檢修，打電話過去沒意義，且過兩天就要出差
就如我所料，客服連個電話都沒打來約時間，直到今天......
這就是他們的售後服務.....

至於壓縮機的壽命
有更換過啟動電容的就知道有多"長"
如果不幸用到舊款的啟動電容
那就等著隨時洗冷水澡吧

kenwu819

32分

550樓

kenwu819

個人積分：32分

文章編號：62191039

看來我可以刪掉一個選擇的廠商了，
小弟住宜蘭目前考慮裝熱泵，有找過某家廠商來估價過，目前還在選擇廠牌中，
目前看上幾個牌子：鑫威利、上群、冰點及膳騰，網路上比較多看得到的文章大部分都集中在鑫威利及上群，
看了本文讓我鄭重思考一件事，就是後續的維修問題…
應該還是要找在宜蘭有維修能力的經銷商比較穩，
因為機器這種東西真的很難說，買到機王或是突然那個東西壞了，沒辦法立即維修是真的會很困擾
目前考慮膳騰中，但他的型號很多年前就有了（搜尋文章可以看到九年前的發文）表示機型出了有點久！這點讓我又猶豫了！！！

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