個人積分：28分
文章編號：50349358
沒錯公司email都你本人回(而且通常都不針對問題回應也根本沒解決問題)但你又說你只是是組長沒權限 這時請問你有權限的人是誰呢？這跟誰是老闆怎麼會沒關係？從你以前發文 你們公司業務部門已經裁撤 技術部門當家 那你又說只是體制的小小一員？ 我真的覺得你講話很矛盾。
你說你只是個人帳號不能代表公司 但我寫給你們公司mail還不是你本人回？還回的比01慢。所以你的點到底是？ 順帶一問，以後你們官方帳號成立將由誰來回應?不會又剛好是你自己吧？
老實說種鬼打牆的感覺正是讓我不愉快的主因之一!你要踢皮球就算了 竟然還是自己跟自己互踢，這種創意別的廠商想不出來啦給你一百分!
個人積分：223分
文章編號：50351188
Luciabonita wrote:
我才想請你明鑑你一直區分自己老闆跟組長的職務還有這個帳號是你個人跟公司代表的分別跟這個事件有何關係？模糊問題有幫助嗎？這就是為何一直讓人感覺你不面對問題啊！
沒錯公司email都你本人回(而且通常都不針對問題回應也根本沒解決問題)但你又說你只是是組長沒權限 這時請問你有權限的人是誰呢？這跟誰是老闆怎麼會沒關係？從你以前發文 你們公司業務部門已經裁撤 技術部門當家 那你又說只是體制的小小一員？ 我真的覺得你講話很矛盾。
你說你只是個人帳號不能代表公司 但我寫給你們公司mail還不是你本人回？還回的比01慢。所以你的點到底是？ 順帶一問，以後你們官方帳號成立將由誰來回應?不會又剛好是你自己吧？
老實說種鬼打牆的感覺正是讓我不愉快的主因之一!你要踢皮球就算了 竟然還是自己跟自己互踢，這種創意別的廠商想不出來啦給你一百分!
我也有看了他的回文～真的是鬼檔牆！ 不知是故意的還是他真的不知問題、重點在那裡嗎？
看見他回覆我的文後～我心中只有浮現一句話～神仙難救無命客！
所以，我也懶得再回覆他了...不想再浪費自己的精神..
我轉貼ORO公司在01蓋的大樓給他看，是希望他能了解人家公司目前客訴時的做法，希望能夠點醒他，沒想到他居然說是我提示他要在01上頭弄個客服大樓！
天呀～你是有什麼資格做什麼客服呀！ 一下子說自己能力不足、一下又說自己的權限不夠～什麼都不能夠保證還想做什麼客服。
人家ORO公司在01上頭回答大家的代表叫法蘭克．楊...我這邊就不說他在公司的職位，他還不是公司的負責人，可是人家他在01上頭卻能代表公司，不管公司給他的權限多少，只要自家產品有一小小的問題，他的作法一定是二話不說，馬上先換新的給消費者(這才是對自家產品有百分之百信心才會這樣做，因為他相信消費者遇到的只是個案而只要換新品就不會有問題了)，就算公司給他的權限不夠，他也是會自掏腰包先給消費者一個交待後，再去找出問題所在，而我也相信公司方面也是在他背後無限的支持，所以他們公司今天才能成長到現在這個地步，而我為什麼會了解那麼多呢？因為我曾經只是一個小小的消費者，而他們ORO公司卻是對我非常的注視，曾經遇到跟他們配合的廠家安裝上的一些問題，卻是他們公司副總親自電話跟我聯繫，還馬上派公司二位業務外出來陪同我，一起協助我解決問題。這些過程，多年之前我就曾在01上頭述說過所有的過程了，是真是假，可以查我發言的歷史記錄就可得知。
上群.....今天居然也說想學ORO一樣在01上頭開設一個對客戶的窗口～這是好事，可是...我想請問～你們在01網路上頭對外的窗口負責人是誰，還不就是程先生你呀！
那你們的消費者，上01向你反應說他們的問題～而你卻只是會回答說，對不起..我們會去幫你維修到好，可是卻一直修不好，你就會回答說對不起是我們的能力不足，接著消費者又說那不然你有什麼更具體的解決方案，例如：先更換新機給消費者，你卻回答～對不起，我的權限不夠！
你什麼都做不了...那還一心還在想做什麼客服，學學人家ORO公司吧！人家在01的代表不管什麼問題，馬上就能在網路上先給消費者信心了，而你在網路上的回答，只會讓人心更火大而已，別說什麼潛在的消費者們，光是你們現有的客戶Luciabonita，你就無法處理問題了，這樣要做什麼客服！
最後，算我雞婆～你可去再去爬文01汽車消費版，有一號人物叫「飛哥」～飛哥他是高雄某家隔熱紙店的股東，他不是店家也不是老闆，不過只要有顧客在那家店消費的不愉快或隔熱紙貼得不滿意，只要上01發文被飛哥看見，飛哥一定馬上二話不說自己掏錢請消費者再去那家店重貼，也曾有消費者只是去貼整車隔熱紙花費大約四、五千，可是卻一直不滿意，網友們大家都看出那位消費者已經有點在吹毛求疵了，可是飛哥馬上二話不說，自己拿錢出來請那位消費者再去重貼，而重貼的不是原先那位消費者消費的隔熱紙，而是更高檔的，全車大約要二、三萬元的隔熱紙，這次的事件就贏得大家所有的掌聲，本來大家都在罵店家的，卻飛哥一個動作，大家反而轉移支持店家，而飛哥呢？他只是自己拿出二、三萬..可是卻是動作很明確馬上就做處理，完全不拖延找理由，雖然這次事件飛哥他們損失了幾萬元，可是後續卻贏得無數網友的讚同，那間店也果然很多人就是衝著飛哥而去消費～我說的這些事件，相信你去爬個文都能看見，就可得知我說的是真還是假的！
而這些...你們上群做的到嗎？如果做不到，每次只要遇到什麼事情都只會說，這是我們能力不足，我的權限不夠之類的話語，相信你想學人家在網路上做客服，我想你就免了吧！免得只是會給網友們砲個體無完膚！
(重點是...人家的公司都看得很遠，不會只看眼前的小利而去損失未來的客群，而你們的做法卻是完全相反，不過你都不這麼認為的話，那也就只能祝福你們！對了，網路上的發言，我的印象中好像是永遠都不會消除掉，未來只要你們的消費者想購買你們家的產品時，上網去搜尋你們的名字時，就會自然而然這篇的討論串也會跟著跑出來，而消費者看見這篇你們遇到問題卻是這樣的處理方式～唉....你們還是好好的處理，現在你們顧客遇到的問題吧！給人家一個滿意的交待，相信如果事件能夠圓滿處理的話，消費者還是會給你們肯定的～不過照目前你的做法，我想是很難了！)
還有，你很愛一直跟消費者解釋說是什麼電路、電線..等等東西，所引起的故障，而不是機子本身的問題等等，你說的那些都沒錯，可是消費者根本不想了解好嗎？東西有問題故障了就是故障了，消費者只想要東西回復正常，如果不能修復也不是消費者的問題，那就是更換新機，就是這麼的簡單而已，至於你所說的那些技術問題就請留給你們公司內部去研討時說明吧！消費者根本不想了解那些內容，對於消費者而言，東西物品壞了就是壞了，公司就是幫消費者修好～而修了四、五次還修不好～那換個角度想，如果你是消費者，那你會如何想呢？你也一定也會認為這台就是本身有問題的機子了，如果還只是剛新買的，那你自己的做法會如何呢？
個人積分：60分
文章編號：50365542
Luciabonita wrote:
我才想請你明鑑你一直區分自己老闆跟組長的職務還有這個帳號是你個人跟公司代表的分別跟這個事件有何關係？模糊問題有幫助嗎？這就是為何一直讓人感覺你不面對問題啊！
沒錯公司email都你本人回(而且通常都不針對問題回應也根本沒解決問題)但你又說你只是是組長沒權限 這時請問你有權限的人是誰呢？這跟誰是老闆怎麼會沒關係？從你以前發文 你們公司業務部門已經裁撤 技術部門當家 那你又說只是體制的小小一員？ 我真的覺得你講話很矛盾。
你說你只是個人帳號不能代表公司 但我寫給你們公司mail還不是你本人回？還回的比01慢。所以你的點到底是？ 順帶一問，以後你們官方帳號成立將由誰來回應?不會又剛好是你自己吧？
老實說種鬼打牆的感覺正是讓我不愉快的主因之一!你要踢皮球就算了 竟然還是自己跟自己互踢，這種創意別的廠商想不出來啦給你一百分!...(恕刪)
本人認為問題處理的過程都是面對問題積極處理！
本人認為您提出的第4次或是第5次沒處理好的話要給您什麼交待....
在第4次時是更換全機電路板及操作面板....
若第5次再通訊異常，目前本人向公司提出拆機退款的建議，確認後再向您回報！
我沒有權限在未更換電路板前答應您可以更換新機！
但若今天是系統方面或是其它硬體瑕疵時，該更換新機的本人絕不囉嗦！(若有需要可舉證)
您的不滿本人很能體會，更換電路板前是技術組的疏失，更換後再有問題本人就有立場向公司呈報！
立刻給您明確的交待！
我白天上班時間有公事在處理，上01都是下班或是休假時....訴求是熱泵技術的討論，原本就非客服功能！
因為這是公共版面並非個人FB...本人在分析問題時的角度並非只對樓主，也是提供給大家參考！
申請客服帳號後會有專人在上班時間在版上提供服務(本人肯定也會輪值到)
會上01就是希望以輿論來保障個人權益，本人一直都非常認同！
網路上發言後....凡走過必留下痕跡，所以本人一直對自己要求要講有能力負責的話。
從上了國小第一次拿到零用錢後....也做了四十多年的消費者了！消費者的心態我懂....
像是版上常看到HTC版有人到保前送修手機...回來了全新機，的確是令人高興！
飛哥的處理方式本人也非常認同！
只是本人絕不認為沒有比照這樣處理就等同是沒誠意！
我也清楚...回文澄清樓主的誤解在當下可能會火上加油！
但不回更等於本人不重視您的感受，所以一定要解釋清楚，請您多多包涵！
個人積分：28分
文章編號：50370911
個人積分：29分
文章編號：50387259
看了樓主的問題後，我心裏也在猶豫了(如果沒看到這則討論，我可能在今天上班時就會向上群下單。我這樣說您可能不相信，我只要告訴你我住在台中龍井，東海大學這附近。你應該會有印象)。我擔心的不是熱泵這個產品。而是上群在處理客戶問題的態度及是否能最短的時間內就能找到問題的原因，進而對症下藥。因為已經賣出的產品，客戶希望都會是良品。雖然樓主所反應的問題可能是貴公司千分之3~4的不良率中的一台。但到客戶手中，他的不良率卻是 100%。雖然樓主一次買兩台，那不良率 也還有50%哦。相信你們也不希望因為這千分 之3~4的問題，讓你們流失了一些潛在買家吧。例如：我
在二維品質模式中有魅力品質以及反轉品質這兩項。其中魅力品質是指公司不具備這個要素，並不會造成滿意度的下降。具備了反而會提升客戶滿意度。如 B大所說的ORO公司在處理客訴問題的方式上，就可以歸類為魅力品質。另外一個叫反轉品質。這個東西只要具備了，反而會使客戶滿意度下降。沒有還不會造成滿意度下降問題。如上群客服的處理時效、你在01上自暴公司流動率高、技術能力不足、和你現在的客戶針對問題的說明方式等。都會是反轉品質的一部份。以產品價格來比。上群的價格比ORO產品的價格要高上許多。如果貴公司在為樓主處理客訴時，在經過2~次修不好時可以主動回應更換新品給樓主。相信現在也不致於搞成這樣無法收拾的地步。一台熱泵了不起60000元。上群有必要為了這60000元搞得損失後面可能60萬甚至 600萬的訂單嗎？
所以無論你在上群的權責有多小。你可以做的是向有此權責的主管反應這個問題。並提出更換新品的建議。你也要力陳當中的利害得失給權責主管。相信權責主管會做出適當的決定。其實更換回去的熱泵並 不是沒有用處。即然上群認為這需要長時間觀察才有可能看出問題。為何不拿這個現成的瑕疵品當做對象進行分析及對策呢？公司要持續的成長，持續性的改善是必要的。
其實人員流動的問題是一定存在的。重點是 人員替換後的教育訓練是否足夠。新人的教育訓練並不是只是帶著新人跑跑客戶，評估如何安裝就可以了。更重要的是你們舊有的維修資料是否有記錄下來，做成一本經驗分享，或是技術資料，甚至 是電子業常說的lESSON LEARN。有了這些資料，哪怕人員流動率再高，新進人員只要了解這當中的資料就不會如 瞎子摸象般的摸到啥就說大象是啥。也可以提高貴公司的技術人員的專業知識。
寫了這麼多，可以免費送我一台熱泵嗎？
Luciabonita wrote:
我才想請你明鑑你一直...(恕刪)
個人積分：60分
文章編號：50387323
個人積分：60分
文章編號：50387627
jimmykattu wrote:
在二維品質模式中有魅力品質以及反轉品質這兩項。其中魅力品質是指公司不具備這個要素，並不會造成滿意度的下降。具備了反而會提升客戶滿意度。如 B大所說的ORO公司在處理客訴問題的方式上，就可以歸類為魅力品質。另外一個叫反轉品質。這個東西只要具備了，反而會使客戶滿意度下降。沒有還不會造成滿意度下降問題。如上群客服的處理時效、你在01上自暴公司流動率高、技術能力不足、和你現在的客戶針對問題的說明方式等。都會是反轉品質的一部份。以產品價格來比。上群的價格比ORO產品的價格要高上許多。如果貴公司在為樓主處理客訴時，在經過2~次修不好時可以主動回應更換新品給樓主。相信現在也不致於搞成這樣無法收拾的地步。一台熱泵了不起60000元。上群有必要為了這60000元搞得損失後面可能60萬甚至 600萬的訂單嗎？...(恕刪)
是的！小弟也不希望對公司的口碑造成影響！
在公司任職的這8年多來，小弟對台灣熱泵業界有一定程度的了解，
也希望台灣在熱泵發展過程中能有機會讓消費者有最正確的資訊，
小弟無權批評別家熱泵公司的處理模式只能要求自己忠實交待過程以示誠意！
這樣消費者才有更多的認識在日後選擇品牌時以誠實的上群做參考去比較，才有更正確的判斷！
我一直很感謝有01這個論壇可以讓我們在客戶功能需求上及品質要求上有正確的方向在進步！
更提供了輿論的力量對我們以最高的標準持續監督，讓我們不至於鬆懈！
這個監督的力量小弟非常的重視，所以選擇了誠實面對來表示對鄉民們的尊重！
敢做這種決定當然代表小弟在公司內部身份實質上有一定的程度可以承受負面的損失！
只是職務上小弟的專長負責的是技術方面所以需要遵照程序來做處理！
本次事件讓小弟體會到8年累積的自信反而是一種自大而誤事.......
也更會在危機處理上要記得原本消費者對我們公司的期望而非單純著眼在技術問題.....
jimmykattu wrote:
所以無論你在上群的權責有多小。你可以做的是向有此權責的主管反應這個問題。並提出更換新品的建議。你也要力陳當中的利害得失給權責主管。相信權責主管會做出適當的決定。其實更換回去的熱泵並 不是沒有用處。即然上群認為這需要長時間觀察才有可能看出問題。為何不拿這個現成的瑕疵品當做對象進行分析及對策呢？公司要持續的成長，持續性的改善是必要的。
其實人員流動的問題是一定存在的。重點是 人員替換後的教育訓練是否足夠。新人的教育訓練並不是只是帶著新人跑跑客戶，評估如何安裝就可以了。更重要的是你們舊有的維修資料是否有記錄下來，做成一本經驗分享，或是技術資料，甚至 是電子業常說的lESSON LEARN。有了這些資料，哪怕人員流動率再高，新進人員只要了解這當中的資料就不會如 瞎子摸象般的摸到啥就說大象是啥。也可以提高貴公司的技術人員的專業知識。
是的！這就是自以為累積了8年狀況處理的經驗太過於自信的下場.....已檢討改進！
您的建議很好！正好公司今年在準備經銷商加盟相關資料，裡面就有Troubleshooting這個部份！
會努力加強內容，技術通報這方面也會落實執行並做好記錄！
我們見過面！相信您也不會覺得小弟是個白目或是智力不足...
對樓主而言原本是基於認為以小弟的專業可以提供對樓主最好的處理方式(不用拆冷氣、耽誤樓主時間)
但反而造成樓主的不悅深感抱歉......也祝樓主能與大多數其它熱泵使用者能一樣享受到熱泵優點！
對公司而言....小弟相信上群能力不差(不敢說最好)，但絕對會是最誠實及誠意....
不過眼前會先擺脫這8年累積的無謂自信，歸零心態再出發！
jimmykattu wrote:
寫了這麼多，可以免費送我一台熱泵嗎？
如果能在版上回應.....肯定會蓋大樓...
麻煩留小弟一條生路吧！
個人積分：11分
文章編號：50396218
jimmykattu wrote:
程先生：
看了樓主的問題後，我心裏也在猶豫了(如果沒看到這則討論，我可能在今天上班時就會向上群下單。我這樣說您可能不相信，我只要告訴你我住在台中龍井，東海大學這附近。你應該會有印象)。我擔心的不是熱泵這個產品。而是上群在處理客戶問題的態度及是否能最短的時間內就能找到問題的原因，進而對症下藥。因為已經賣出的產品，客戶希望都會是良品。雖然樓主所反應的問題可能是貴公司千分之3~4的不良率中的一台。但到客戶手中，他的不良率卻是 100%。雖然樓主一次買兩台，那不良率 也還有50%哦。相信你們也不希望因為這千分 之3~4的問題，讓你們流失了一些潛在買家吧。例如：我 ...(恕刪)
追蹤這篇文章也有一陣子了......
新房正在裝潢......
kinwine wrote:
是的！小弟也不希望對......
正好公司今年在準備經銷商加盟相關資料，裡面就有Troubleshooting這個部份！
會努力加強內容，技術通報這方面也會落實執行並做好記錄！...(恕刪)
人員的訓練及強度的確很重要
期待貴公司的進步
個人積分：60分
文章編號：50405101
tk0104 wrote:
追蹤這篇文章也有一陣子了......
新房正在裝潢......
kinwine wrote:
是的！小弟也不希望對......
正好公司今年在準備經銷商加盟相關資料，裡面就有Troubleshooting這個部份！
會努力加強內容，技術通報這方面也會落實執行並做好記錄！...(恕刪)
人員的訓練及強度的確很重要
期待貴公司的進步
(恕刪)
一體式也是2個溫度seneor了！
那段期間要把答應過一些大大建議的好功能加進去....忽略了一些人員問題....
新功能電控已經一定程度的除錯檢測後...3月起在市場上也一段時間了！
小弟回覆只有1個sensor....應該是早些時間的事吧！
不好意思！到一定年紀感覺記憶力一直在退化.....
不過一定會記得您的期待！
個人積分：11分
文章編號：50446791
