cablestayed wrote:
大家好!我是樓主的老婆!
首先 在這裡發文本來就不會解決事情!我已經提醒過老公了!不過我想就如同他所說的正在氣頭上吧!
所以才會很笨的在這邊發文!
第一 我跟我老公並不是奧客 我們也都在服務業工作過 所以並不是不了解服務業的辛苦之處!當時接近快要下班的時間 我可以理解櫃檯人員的勞累 但是我們何嘗不是呢?我挺著九個月的肚子買回家的床墊 興沖沖的準備佈置 卻看到不同於一般設計的拉鍊 試問 說老實話 大家買床墊會看說明書嗎?只好在回ikea去換 我想 老公是真的正在氣頭上吧!的確 他開頭口氣的確不好!但是 請大家將心比心!
第二 換貨櫃檯人員看到他拿床墊 就馬上拿起迴紋針示範解釋 那我想這個問題一定出現很多次!但是 在賣場的標籤上只有寫材質以及貨架編號!如果這是它的特殊設計 為什麼不清楚標明!各位都是上網下載"說明書"才知道有這樣的設計不是嗎?請問 你買床墊真的會去看說明書嗎?
再來 我想老公會生氣的一點 應該是小姐說賣場人員有告知 但是兒童天地區當時並無服務人員 倉庫區也沒有!所以 櫃檯人員這樣的回應令人覺得好像是我們沒有聽人家說!但是 真的沒有"人員"向我們說明!
第三 買東西有鑑賞期及退貨貨 這是消費者的基本權利 並不是ikea特殊、特別的服務喔!
第四 他當下沒有向客服主管反應 只能在這裡發文 的確是有不妥!我會直接打電話給ikea 給他們建議!...(恕刪)
1. 小弟我會看說明書耶!尤其是IKEA的東西!
2. 我也不覺的你有將心比心, 你有設身想想那個服務員嗎?
(我不覺的你真的有待過服務業, 或者你根本就沒有遇過奧客)
3. 如果櫃檯小姐沒示範給你看, 你又會不會說, 自己賣的產品, 自己都不熟悉呢?
4. 鑑賞期及退貨? 你以為是網購嗎? 非故障品暇庛品人家肯讓你退算是佛心來的!不然你開一家無條件接受退貨的店好了;順帶提一下...現在叫猶豫期,而且有很多限制,不是你想退就能退的。
5. 建議, 要建議什麼呢? 提醒客人一定要看說明書?還是提醒客人買東西前一定要找到服務員才買呢?
還是遇到無理取鬧的客人時, 服務員只要一直道歉就對了。
