今天剛好是它半年特賣會，想說家裡要添購一些小家電，所以邀同事一起去看看，雖然我知道他一定不會在那買東西，不過就當逛街了。
我跟同事都有一種默契，就是要買3C，燦坤絕對是最後選擇，但有時候他的特賣品有比較便宜，而且大甲的全國電子選擇性較少，所以偶而還是會去那光顧一下。不過今天還是又開了眼界，原來服務業還可以這樣做的。
我們第一站還是先去全國看看，因為剛好沒有我要的東西，所以還是轉去燦坤，一早人還不太多，想說可以慢慢逛，但是發現，要買的特價品根本不知道放哪，所以還是勉為其難找服務人員。偌大的賣場沒幾個工作人員，還自己在忙自己的，要找人還得追著跑，還好後來找到一個相當熱心的年輕男生，幫我東跑西跑買了四五樣想買的東西，還問我要不要湊到一萬可換贈品。後來看看差不多了，他還都幫我搬到櫃檯結帳。
到了櫃檯，兩個小姐幫前一個客人填什麼單子，想說等一下好了，忽然看到地上有串鑰匙，心想大概是客人掉的，於是撿起來拿給小姐說"小姐，有人掉了鑰匙"。這時，其中一個晚娘臉孔的馬上一把拿走:
"啊，這我的。"
低頭又做她自己的事，連謝謝也沒說一聲，我和同事互看一眼，苦笑一下。早知我就把它踢到架子下當作沒看到。
這時另一位店員先生來另一個櫃台....幫我後面那一個結帳
!!也沒招呼先排隊的我們，我一看，那兩個晚娘還在搞些看不懂的，還不知要弄多久，還是給那男店員結帳吧!於是我把大大小小的箱子搬過去，他掃完條碼，就叫另外一個像工讀生的小妹過來接手，我問她"你們不是可以無息分期嗎，我想要分期"。絕了，她好像不知道也不會弄，所以又叫另一個小姐來幫忙，兩個人弄了一陣，刷了三次條碼，總算可以了，不過也花了十分鐘。回程的時候我想，大甲燦坤從兩層樓面變成一層樓面，客人數還比不上廁所大小的全國電子，果然是有原因的。
今天的心得:
1. 員工訓練真的很重要，基本的處理與操作流程都要熟悉，否則就會連收銀機也不會用。
2. 如何激發員工服務熱誠更重要，今天幫我服務的第一個男生就非常熱心，幫我把所有東西一一找齊，後來還跑來幫我再算一次有沒有達到贈品門檻，我要走了還跟我打招呼，真的是一百分。可是這種員工，在全國電子比比皆是，在燦坤，我只碰過這一百零一個。
3. 除了第一個，其他員工都好像欠他五百萬沒還一樣，大概是我買太多東西，讓他們工作做太多。
4. 希望大甲的全國電子開大一點，下次我就不用再去燦坤作踐自己了。
以上為個人消費經驗~
