請問大家如果遇到這種情形要怎麼辦呢?

我家開電器行~~10月初我爸賣了一台全新的國際牌冰箱，賣了3萬多~因為這位客人說他在網路上看到的價錢很便宜~看我們能不能比這價錢還便宜!我爸想說就賺一下業績!就賣她便宜~~雖然扣掉成本大概只賺1千多元!想說算了~但是重點來了！那台冰箱是要搬到二樓的~"~(當時聽到整個傻眼)因為那冰箱100多公斤~結果她說10月27日她家隔壁有請吊車來吊東西~可以順便把冰箱吊上去!我爸就答應賣她~~畢竟有吊車就可以不用那麼累搬上去~~因為她家樓下有租人開店比較不好搬。10月27日配合了她隔壁吊車要來屌東西的時間~我們提早載冰箱到他家等~~才知道這是一個很費時間的工程~~因為她的舊冰箱要先拆門~~當然新冰箱更大台也要拆門浪費了很多時間~~最賤的是吊車已經把新冰箱吊上去了~~然後舊冰箱裡面的東西都還沒清出來~~還要等她清完才能把舊冰箱吊出來!!!開吊車的大哥也有3~4人來幫忙~吊車大哥們還等她清完大概20分鐘了~~~才開始吊舊冰箱下來。●(重點來了~~我哥以為她還會給吊車大哥們一些小費與飲料，但是完全沒有~~連感謝都沒!!那些吊車的大哥們超不爽的~我哥還有聽到在罵三字經~~還說當個公務人員還那麼小氣)~搬完冰箱卻沒給我哥冰箱的錢~~~她說要跟我爸算~~

(我們冰箱是跟盒子一起吊上去的，是在二樓裡面拆的)
(而這位客人有要求我們不要拿店面擺的那個，而是要直接從公司拿全新未拆封的，我們當然是直接從公司調來的~畢竟單價那麼高我們也不會訂來擺在店面) ps.●我們是鄉下的電器行●

10月28日這位客人早上打電話來~說她冰箱的門有刮傷~我爸早上就去她家看~~就是冰箱門邊的膜撕下來造成的小刮傷~~要滿近看才看的到的~~但是重點來了冰箱上的膜不是我哥撕下來的~現在她卻說我們載一台二手的冰箱給她~~叫我爸要重新換一台全新的給她~~我爸跟她說妳門這樣的刮傷~公司就算要換也不可能換整台新的給她~她還在堅持說我們載二手的給她~~(但如果是二手的當天她就知道了呀!何必要使用一天了才講)~她還說如果不換新的~錢也不會給我們~~~
請問板上的各位前輩我要如何處理這件棘手的事情呢?






刮傷這部位我這幾天會PO照片出來~~



這位客人之前已經跟我們買了洗衣機與分離式冷氣~~~而且之前買東西她也都沒馬上給錢~~大概都拖一兩天才給~~~也不知道這次會遇到這樣的情況!!!


我爸確實有不想賣她這樣的念頭~~下午我爸有打電話與她商量叫她去網購的電器行買~~吊車要她們自己處理~~只要把我們那台冰箱吊下來~(更難處理的是~因為當初拆起來的盒子她都丟掉了)~~~然後要求她載網購買的那台冰箱的盒子要給我們~~結果她跟我爸講說我們怎麼可以那麼不負責任~~還跟我爸講說如果我們要載冰箱回去吊車的錢我們要自己出~~~(那台冰箱我們只賺1600元)光是請吊車來我們還要倒賠錢~~而且她現在冰箱還冰一堆東西在裡面了!!

更想罵出口的是~~~她跟我爸講如果要載一台新的要現場拆給她看~~她滿意才會給我們錢~~~我爸很氣的跟她說那如果每台都有一點點有刮傷~~那不就要一直拆到你滿意嗎~~她說對="=實在很想給她飛踢

這樣我們有甚麼辦法能決解這衰事呢?~~~~她很硬~~要換就是要換~~我爸有打給國際牌公司問了~~公司也有說真的要換也大概是她所指的面板上的刮傷門~~不可能整台換新的給她~~這幾天國際牌的人要去她家看狀況~~我覺得答案還是一樣!!怎麼可能換全新的給她呢~~我爸今天問同行的~~也覺得很誇張!!

她還跟我爸講說我們再欺負她~~="=真的有夠倒楣的!!


重點是刮傷的地方是~當時是有一層膜已經被她拆掉的~~她說她拿布再擦冰箱時看到的!!那痕跡我會拍下來給各位看看~~我只能說要很認真看才看得出來!!




我只能說他真的是澳洲來的~~~


10月29日這位客人跟她的親朋好友講說我們是黑店~~載二手的冰箱去賣她!!!還說我們開店不實在~~說真的我很想罵三字經~~這件買賣已經造成我家人一個負擔了！!請問大家我要如何處理呢?