當初比較了好幾家床墊
後來看到SEALY的床墊大家的經驗都還不錯
所以就去高雄的SOGO看了床
也趁著週年慶買了床
不過......讓我知道了SEALY真的是很不專業
以下經驗均為本人實際經驗
這些內容 我已經向SEALY寄送MAIL
不過均沒有正式的回應
所以我想 或許這種事對他們而言並不是很重要
那各位就參考看看我的經驗
再考慮一下SEALY的床吧
我於11月初向高雄sealy sogo門市購買泰迪熊床墊，約好周六14：00-18：00時送到我的家中
下午約15：00左右時我便致電至SOGO門市詢問是否能知道大約幾時可以送到
門市的答覆是18：00之前會送到，因為下午司機有三個地方要送，我是最後一個，但是18：00之前一定會送到
我等到18：00時再次致電門市，答覆是司機很忙，所以大約要到18：30才能送到
到了18：30分，依然未送到，我再次致電，答覆是要到了
直到18：45分才送到我家中
我心想是否SEALY的床墊安裝時比較特別，需要調整，否則為何需要這麼久的時間
但是司機與安裝人員大約只花了五分鐘就將床墊包裝拆掉安裝至床上
然後跟我說贈送的保潔墊他們忘了拿 等等再送過來
等到司機走了之後 我才發現這個床墊根本不是我所購買的泰迪熊
而是一款較低階的床墊
我再次致電至SOGO 他們說要查明 這時的時間已經是19：30
等到查明之後 SOGO的回覆是
司機看不懂英文 所以不知道床墊的型號
我的床墊跟上一個送貨的地點送錯了 所以保潔墊也在那一個地方
他們要去收回錯誤的床墊 一併拿過來 再拿來跟我的更換
我質疑這樣的床墊是否還算是新品 SOGO回覆保證是新品
因他們有跟另一個消費者確認過 並未使用
等到正確的泰迪熊再次送達時，已經是晚上10：40分
送貨的小姐很熱心 也一直抱歉
但是保潔墊仍未出現 小姐說星期一一定會寄到
並且說這一次的事件他們必須負責任 會請sealy的經理親自上門拜訪道歉
弄到這時 我也累了 整天就為了一個床墊費心
檢查了一下床墊 似乎也沒有使用過的痕跡 也只能接受
星期一時 保潔墊並未送到
我必須再次致電至SOGO詢問
終於在星期三還是星期四收到了
一個簡單幾分鐘就送貨完成的床墊
SEALY的司機下午只能送3個 而且還會弄錯型號跟遲到
如果今天我不是懂英文的消費者
我是送床墊給我的父母 他們也不懂床
是否就被這樣欺瞞過？
一個根本沒出現過的保潔墊
SEALY的司機也沒再送來
SEALY的人不是說在上一個消費者那邊？
如果消費者不懂得去追蹤與詢問
貨品寄送的效率難道是消費者應該負擔的責任？
以上的這一個經驗 至目前為止
我並沒有收到SEALY公司對這件事情的正式關心與回復
只有SOGO的銷售人員 告訴我如果有過去SOGO可以去找他
他會給我一個禮物
一張床可以用很久
這一次購買SEALY的經驗讓我知道什麼是銷售手法以及不專業的服務
這一封信代表我對SEALY的抗議
是的 我收到了泰迪熊床墊!
雖然SEALY的送貨人員根本分不出來床墊的差別
雖然消費者要自己去分辦床墊的型號與真偽
雖然他可能被用過
是的 我收到了保潔墊!
雖然是我自己詢問 雖然SEALY並不關心消費者有無收到貨品
是的 SEALY承諾要給我補償
雖然並沒有經理上門
雖然消費者要自己去SOGO要禮物
好吧 這就是世界銷售冠軍名床-SEALY!!
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說我目前的床墊睡得如何
並且說他們的兩顆活力枕已經來了
請我有空時可以過去SOGO拿
我回覆是我覺得SEALY很沒誠意
我並不是要什麼東西來作為補償
我只是覺得這一件事 需要一個正式的回應
我也告知SOGO店 我星期一有寫EMAIL給SEALY
但是並沒有正式的回應
以下是我的補充說明
從11月發生到現在
除了當天發生時SEALY有表示過會給予一些補償之外
一直到今天下午這通電話之前
SEALY都沒有打過任何的電話
或是說要以什麼樣的方式來表示歉意
今天打電話來說要送我兩顆枕頭
我也是今天才知道 原來SEALY要送枕頭來表示補償
東西不重要 重點是SEALY到底有沒有在關心客戶
過程中SEALY有很多的時間與方式可以處理這一件事情
我不知道SEALY是不是因為看到網路上的文章
才來覺得這一件事情是需要被處理的
我就來看看 SEALY還會怎麼來處理這一件事
我想 這一件事情其實純粹是一家公司對於客戶是怎麼看待
SEALY的品質不是問題 但是人才是問題
我會繼續追蹤這一件事情
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忍受了兩個星期的惡臭異味
我!
終於忍不住向席伊麗公司反應此問題
也得到席伊麗公司~陳經理的回應~有問題換新的
於是在20071222這天小弟滿心期待
癡癡等候席伊麗公司的人員到達
中午過了~拿起電話詢問新光三越百貨~席伊麗公司業務詹小姐~
林先生不好意思~司機說15:00以前會到啦~
心想~還真是浪費我回娘家探視母子的時間
算了~事情先處理好在說
~~~~
師傅到了~我真是開心
~~~~
嗯!等等喔 不會吧!一定是我眼睛有問題~~~
席伊麗公司!這下墊雖沒有異味~但這包裝卻沒有原始運送的真空包裝~
但卻多了無數的污垢!脫線!擦傷!
經詢問後席伊麗公司陳經理~業務詹小姐及辛苦運送的司機師傅
天阿!每個人的回覆都不一樣
我該相信誰~~~
從最早的說法~~~會產生異味的床墊是極少數~~~2~3天異味便會消除(我想我是中頭彩了!我的已經兩星期了~異味依然存在)
業務說法~~~為了防治蟲蛀~因此會產生異味
司機安裝師傅說法~~~我安裝那麼多床墊~你算是味道停留比較久的
套招說法~~~美姿下墊為了安全起見每個運送至台灣都會拆裝試聞~看是否有問題再出貨(阿!20071208那天送來的床墊為何都是完整完封)
我哩纇!我不管了~
異味!關我啥事~我是消費者
我是花錢買享受!不是花錢買經驗!買氣受!更不是花錢當冤大頭!
誰能幫幫我主持公道~~~
水果日報!還是好心的你!
(最後我選擇留下惡臭有異味的下墊~~~請師傅把有瑕疵的下墊載回公司)
並與陳經理聯絡如何處理~~~~換換換床墊
(這公司的管理及品管真是出了嚴重的問題)
席伊麗公司若是枉顧消費者權益~~~
產品出現問題又不事先告知消費者且抱著偷雞的心態經營~~~~
2007-12-25 00:30:35 補充
20071224今天致電新光三越百貨公司~新光三越及席伊麗公司~反過來詢問我們想要如何解決才能令我們滿意~我心想此時應該來個獅子大開口~能柪就柪~嘿嘿!有那麼簡單容易嗎?
再想到日後的十年保固~算了吧!我想退貨應該是最好也是最明智的選擇~~~真可惜!~~~ (席伊麗美姿彈簧由多位世界頂尖矯形外科醫師參與設計，為您的背部和整個身體提供最均衡的承托。) 卻因為代理商愚昧的處理手法~~~
最後也感謝大大的答覆及回應
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首先SEALY說對這一個事件感到抱歉
同時也說明內部因為人員異動以及EMAIL SERVER故障的原因
所以不管是人工的通知 或是我之前寄出的EMAIL
都沒有及時的回報到台北讓他們知曉
同時我也反映了諸多的心得與我的想法
感覺SEALY至少在這一個遲來的解釋與道歉上有誠意
SEALY也一直說他們月底前會真的派人來高雄親自對我表示歉意
我個人是表示 誠意有收到就好
至少代表這一家公司還算是有重視客戶
SEALY同時也詢問這一篇由我發起的文章是否會繼續存在
而我的答覆是 任何一件事都是可以受到公開討論的
從一開始覺得沒有得到SEALY的重視
到至少總公司會致電給我 並表示出誠意
我想 整件事情SEALY做的不好的
希望他們能藉由這一個機會好好改進
做的好的 我也不會因為過去而去抹煞他們做的努力
以上對這一個事件做一個後續的說明
個人積分：1429分
文章編號：4605750
應該是管控及教育的問題
但有時候其送貨及安裝, 是完全外包的, 有些公司為了省錢或省麻煩, 就把這部份外包出去了
但價格又壓的超低, 造成送貨員品質不齊
又要馬兒好, 又要不吃草或吃很少
我想這是台灣普遍的問題.......
該怎麼說才好呢??
以一個受了好教育且收入在中等以上的消費者 , 或許很難去了解這種低階的事
何況經濟日下, 這種事情會更多
對原廠來說, 即使是退貨品, 經過良好整理後, 也是當新品來賣, 很少會打成福利品
在電視產品上也許有, 但在床具上, 或許無人可以接受
所以原廠為了省錢, 對於退貨之產品, 或許應該要換表布之後再重新出貨, 但為了省成本就省了下來
一切都是為了錢...
經濟差, 企業也難生存啊....
