皇齊柚木 餐椅悲慘經驗分享

第一次發文請大家多多包涵

這是一個關於購買了餐桌椅後的真實悲慘事件...
上一組餐桌椅是租屋時的IKEA一桌四椅$2990,坐了6年~
搬入新居一年後終於決定該換一組符合新家餐桌尺寸和調性的餐桌椅,
因此花了很多心思尋尋覓覓,在實體門市和網路上翻翻看看了很久。
最後因為皇齊柚木的一組餐椅我坐起來頗喜歡(它餐椅上有合成皮面沙發,坐起來很舒服包覆性也不錯),
本來在內湖逛,但是服務人員的態度真的讓我無法購買,又逛了八德門市後居然剛好有我喜歡的那張展示品出清,
雖然顏色是胡桃木色不是我喜歡的柚木色,但一桌六椅展示出清價$36,000,牙一咬就買了

其實,家裡只有兩個大人平時只坐的到兩張餐椅,又都外食一週坐不到3、4次餐桌~買了餐桌椅只是單純覺得這樣新居才完整了
回來餐桌椅擺好的樣子,老實說蠻喜歡的
皇齊柚木 餐椅悲慘經驗分享

以下是慘劇發生時間表:
2015.01 購入
2015.10 開始請育嬰假常常待在家坐椅子
2015.11 (約購入10個月)我常坐的那張餐椅壞了?椅腳和椅坐盤快要分離..傻眼....但皇齊說在保固內,免費處理
2016.03 (約購入14個月)我老公常坐的那張餐椅,某天晚上,手扶著椅背時,椅子突然崩塌,斷了一隻椅腳,另外三隻也快分離了...怎麼會這樣?皇齊沒有解釋,只說已經過保固,材料費這次不收,出車費$850。我想說好吧...都過保固了這樣服務也還蠻好了

但這次我想,壞的這麼頻繁會是椅子有問題嗎?所以接下來我就實驗性質的大概一了個月就換常坐的椅子,想說輪流坐觀察椅子的情況

2016.07 (約購入18個月)大概有四張椅子都坐過了,當然每張坐的時間不全然相同,畢竟我是憑印象換椅子坐的。
這時我要再換另外沒什麼坐的兩張時,想說把每張椅子都放倒,看一下各個椅子椅腳的情況,一看傻眼...
先前坐過的四張椅腳跟椅坐都已經有斷裂的跡象,大概一張椅子各斷裂了兩、三個椅腳,但還沒有完全分開
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其中也有3月剛剛維修好的椅子(這張崩塌時皮椅有裂開,所以認得出來)
另外這次要換過來,還沒什麼坐過的兩張椅子,也有一點鬆動的感覺(其實椅子多少都會坐到,但是放的位置是有分常坐、少坐的)

致電皇齊的維修單位後,說要我拍照附上照片他們才可以了解是什麼情況
收到照片後,維修部說那幫忙維修四張椅子,這次不收材料費不收出車費,全部免費處理。
我想~服務真的蠻好的,多問了一句『那再修好之後就不會這麼頻繁的壞掉了吧?』
沒想到維修部的陳小姐居然說『這椅子因為椅子設計、組合功法、椅子結構、柚木特色....等等等等先天侷限,所以如果真的會擔心的話,不然請業務跟你聯繫更換其他餐椅』....
這不是表示這張餐椅有問題嗎?

後面是一連串很不愉快的協商,
協商的參與人員有:新莊賣場的菜鳥業務陳小姐、非常強勢只會說公司規定的張姓男主管、我不能知道她的名字和電話的總公司陳小姐(每位打來都只說『我皇齊柚木』,常常搞不清楚是跟誰說話...)
大概情況是~
● 業務陳小姐只是機器人不斷的傳話。
● 張姓男主管表示:餐椅他們只有幾款,而且現在已經沒有胡桃木色的餐椅,每款餐椅都有各自要補的價差從$500-$1000/張不等,要我趕快去賣場確定要換哪一款餐椅。
● 我跟先生看了現場餐椅的照片後都不是很喜歡,畢竟是要一直坐的椅子,我先生表示說希望他們可以把椅子修好,不要讓椅子一直壞就好,張姓男主管就推給維修部,維修部又說沒辦法再推回給業務部。業務部就一樣說那只有這些椅子請你們選一個付價差....一直循環。

歷經大約1周的推來推去後,某天可能張姓男主管覺得我們太煩了,又推給一位總公司的陳小姐。
所以上週的循環再來一次,到報價階段時,陳小姐的報價突然每款椅子的價格低了$500,所以有四款突然變成不用補價差
但是先前張姓男主管說他們價格是全國統一售價是絕對不可以更改的!這是最高原則不可以變動的!
我們一問怎麼降價了?陳小姐只說『他價格算錯了』...傻眼

但問題還是沒解決
問題1)目前可挑選的餐椅跟我們現有的桌子顏色都搭配不起來—>陳小姐說挑定後幫我們重烤漆!哇~真好解決一個問題了
問題2)我們都沒有喜歡的餐椅
問題3)幾乎現場的椅子都跟我們的餐桌配不起來
—>陳小姐建議我們可以挑選原本餐椅版本的升級款,但一張要補$500價差,並不斷推薦說這張升級款已經有很大幅度的改善,不會再有不耐坐的問題。然後我們想到,當時我們是買展示出清的椅子,那如果我們也挑選展示的升級款,是否可以不用補價差?陳小姐說『可以』
哇!真好~一次解決了問題2、3

所以我們到現場一一確認其他餐椅真的都不喜歡後,最後還是挑了原本餐椅升級款
升級款餐椅長這樣(這東西真的很現實,你喜歡那個最後就還是只會喜歡那個...)
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我們檢查展示餐椅時,發現展示品有兩張椅子有問題,一張是四個腳中有一個腳的固定螺絲不見了...一張椅腳跟椅坐快分離了....
我先生跟他們解釋應該要在哪邊用幾號螺絲固定,才可以穩定結構....
現場業務陳小姐又上演傳話機功能,不斷的傳話
大約花了一個半小時,終於有共識他們會加強結構後大約兩週內幫我們送貨!

隔天晚上慘劇發生!
我在舊的餐椅上坐下時,碰!椅子裂了...我人跟著椅子一起著地,摔傷尾椎和雙手的手肘和手腕
皇齊柚木 餐椅悲慘經驗分享
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真的很生氣又非常痛,發了照片給業務陳小姐後,沒有任何人回應我
大約過了兩天,我請業務陳小姐讓總公司的陳小姐跟我聯繫(我是不可以知道總公司陳小姐的聯絡方式和真實姓名的,她說要聯繫她請先聯繫業務陳小姐讓業務陳小姐聯繫她後她會在聯繫我,我問他那你的全名?她說『請叫我總公司陳小姐就好』)
總公司陳小姐和我聯繫時先告訴我,公司評估過覺得升級版的餐椅怕還是有結構上的問題,決定要退我六張餐椅的錢,請我給她帳號
但衍生
問題1)不是說升級版很穩定賣了半年賣很多組?—>陳小姐說公司站在客戶立場還是擔心會壞掉,所以讓我們退費
問題2)那我餐桌怎麼辦?我要去哪買搭的起來的餐椅?—>陳小姐說市面上有很多很多的餐椅,我們可以找自己喜歡覺得搭的起來的。我說那還是你們專家可以挑個給我?我覺得挑不到,要退是否可以連餐桌一起退?陳小姐說應該沒辦法但是他會轉達我的要求。
問題3)公司知道我摔傷的事情嗎?—>陳小姐說他知道了也有告知公司,目前公司沒有任何回復。

隔天,陳小姐說公司同意連餐桌一起退還$36,000。
我問那摔傷的事情有後續嗎?他說沒有,看我要不要追究,要追究的話他們就不退我錢,看事情要怎麼解決公司就去法院解決

其實整件事情下來很多地方很讓人傻眼,負責聯繫的三位窗口的態度、專業度和親和力都讓人很不舒服。
說的話一直反反覆覆,一開始說壞了幫你修,問會不會再壞?就請你換別款、別款跟餐桌不搭或坐起來不喜歡都跟他們無關,保證升級款品質很好結果又反口,客戶坐了有問題的椅子摔傷,連問候一句都沒有。

最後我因為不希望這款有問題的桌椅一直放在我家,同意退費但這樣的態度真的讓人很難忘。
而且整個過程耗時耗力,他們的人員一直會繞圈圈,繞的人頭昏。同樣的一句話,我大概已經講了無數遍但是都無用他們就是一直繞

題外話,禍不單行,皇齊來收走餐椅的時候,收貨人員不知是火氣很大還是看我不爽,
一個箭步,把我家的大廈扇撞飛了,殼碎一地,大廈扇前後蓋分離...
皇齊只說『他們是外包貨運,有問題請自己跟外包貨運接洽』

以上是我在皇齊柚木購買餐桌椅的真實經驗,其實我在要買餐桌椅之前也有找過他們的評價,但大多數都是在說他們賣場服務不佳,沒有看到真的購買後的經驗分享,所以花了很多時間po上來,希望這個經驗可以幫助到要購買皇齊柚木的人,要買之前可以先想想看,自己購買傢俱後,希望得要的服務是什麼囉!
其實,我看到你的椅子
有注意到他們的四支腳都是往外開
這種椅子坐久了一定會被體重壓斷(越來越開,然後斷掉)
這只是單純的物理常識而已
他還只在根部固定而已
製造商怎麼會犯這種錯呢?
nicolelin wrote:
第一次發文請大家多多...(恕刪)
結構設計的蠻單薄的

這種設計比較常見在金屬椅子上

同樣設計但是用木製

嗯........................
老實說消費者的保護歐美國家做得比台灣好太多了,所以台灣要努力的地方真的很多,建議加點錢買進口的吧.
nicolelin wrote:
第一次發文請大家多...(恕刪)
葡萄酒 wrote:
老實說消費者的保護歐(恕刪)

2020看到這篇
還好🈶️爬文做功課
一般這種有在賣貼皮商品的店家真的要小心
一般實木商品根本沒這麼脆弱
其實仔細在樓主斷掉的椅子上面多看一下它的結構 大概可以略知一二
JJ Ch wrote:
2020看到這篇還好(恕刪)


好誇張的品質
最近買家具的時候,上網爬文,大家都說皇齊做工真的比較不仔細。本來覺得自己不會那麼倒楣,結果買了一個櫃子,送來的時候抽屜壞掉了,櫃子的門開關不順,到現在公司都不聞不問。大家還是要小心呀!

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