BenQ液晶電視HDMI-1.2 沒標CEC功能就是不支援，但可以用算撿到？

我家BenQ液晶電視SK3742
高畫質數位影音端子 (HDMI) 2 ﹝ver 1.2﹞
但我要用手機SonyEricsson ARC連接上電視操作，結果有畫面，但不能正常操作
我試過6.7台液晶電視測試，手機跟連接線都是正常可以使用的
自己當BenQ免費測試人員交叉測試比對的過程
1.把家中的電視插頭拔掉，再重開機，結果一樣無法操作
2.把家中的電視改回原廠預設值，再測試，結果一樣無法操作
3.錄制影片回報至BenQ、SonyEricsson、神腦維修，同時爬文
4.到朋友家中的LG液晶電視測試，確定手機跟接線正常
5.到第2位朋友家中測試優派廠牌，更加確定手機跟接線正常
6.到大賣廠找與家中同型號液晶電視測試，可惜找不到
7.在大賣廠針對BenQ廠牌測試4台都正常，破除廠牌支援性
8.待續

故障影片

但是BenQ客服說這台SK3742沒有支援CEC功能
但我查了資料
CEC全文為Consumer Electronics Control
用來傳送工業規格的AV Link協定訊號，以便支援單一遙控器操作多台AV機器
為單芯線雙向串列匯流排
在HDMI 1.0協定中制訂，在1.2a版中更新
HDMI CEC是HDMI傳輸的規範之一，CEC是「Consumer Electronics Control」的縮寫，中文可翻譯為「消費性電子產品控制」。
顧名思義，HDMI CEC是用來傳送工業規格的AV Link協定訊號，以此HDMI介面連接的多台AV器材，就可以使用單一遙控器來操控。
HDMI CEC為單芯線雙向串列匯流排，在HDMI 1.0協定中就制訂了，於1.2a版中有所更新。

重點:
HDMI 1.0不是就規定要有CEC的功能了?
為什麼BenQ客服說沒有特別標出CEC功能，就是不支援
那BenQ其它機型也沒標出CEC功能，為什麼我試卻又可以，這點客服也說不知道，要再查查
感覺我家電視應該是故障，但BenQ客服就是不處理，直接回覆我不支援那功能
我朋友家中的4.5年前優派電視都可以支援了


整件事情我氣炸了
我準備整理資料要連絡消基會跟各大媒體了
一下子說全部不支援，一下子說沒標CEC就是不支援
一下子說沒標CEC但可以用是意外
一下子說要再查查晶片批次
都跟在我的說法在變來變去，卻沒有一個肯定的答案

============2011/05/14補充影片=============
先前網友期待的測試影片已在第3頁27樓公佈
各位耐心的看完BENQ的說法變來變去
一開始說不支援CEC，現在影片會說話
看看BENQ專業能力及服務態度的水準

BENQ一開始說有標示才有支援
後來變全系類不支援
後來變沒標示也可能有支援
後來變確定SK3742沒支援
最後現在說"應該是環境影響"
BENQ說是第四台業者的問題，第四台業者說是BENQ的問題
可憐的消費者，自己要費心費力的解決問題，換來的是這種草率的結論
我完全沒感受到誠意在哪裡
============2011/05/22終於結案=============
最後終於找出問題所在，詳情請見第4頁33篇，謝謝。

============以下是索尼愛立信 客戶服務中心的回覆==========
親愛的客戶，您好
感謝您聯繫 索尼愛立信 客戶服務中心
您的郵件編號為Ticket：25852557

有關於您在2011/04/21來信中, 所提到的問題, 以下為您簡單的說明
感謝您的來信，關於您來信詢問之事宜，客服中心有進一步與公司相關單位再次確認，原則上若您的電視螢幕有支援HDMI的功能，當您Sony Ericsson Arc手機搭配Micro HDMI線連結至電視螢幕時，即可正常的執行使用，手機端原則上是不需另行做相關的設定與安裝的服務。若您的Micro HDMI線搭配Sony Ericsson Xperia Arc的手機產品於您朋友家的電視螢幕上交叉測試的結果是可正常的執行使用，其代表您手機與Micro HDMI線是無問題的，若您於Ben Q的電視螢幕上無法正常的執行使用，仍建議請您可洽詢Ben Q的客服人員確認，其相關的支援性與相容性等資訊為何，提供此資訊給您參考，謝謝。


規格如下
螢幕尺寸 37 型
面板真實解析度 1920 (x3) X 1080 dots
面板色階 8 bit
螢幕比例 16:09
亮度 500 nit
對比度 5000:1
反應時間(灰階) 6.5 ms
HDTV數位電視相容性 480p, 720p, 1080i,1080p
最大可視角度(左右，上下) 178 / 178
AV端子(Composite input) 2
S-端子 (S-Video) 1
色差端子(Component) 1
電腦影像端子(D-Sub) 1 (支援訊號輸入解析度至1920 x 1080)
電腦音訊端子(PC Audio) 1
數位顯示端子 (DVI-HDCP) 經由HDMI端子轉換
高畫質數位影音端子 (HDMI) 2 ﹝ver 1.2﹞
輸出端子 類比音訊輸出端子(L,R)
喇叭輸出功率 8W x 2
音效功能 SRS TruSurround XTR
尺寸 (含腳架)mm (寬x高x厚) 914 x 650 x 210
尺寸 (不含腳架) mm(寬x高x厚) 914 x 605 x 107
重量 (含腳架) 14 kg
重量 (不含腳架) 13 kg
開機消耗功率 140 W
電源需求 100V-240V, 50/60Hz(AC)
3D數位梳形濾波器 ◎
倍頻雜訊抑制迴路 ◎
MPEG雜訊抑制 ◎ (480p)
自動對比增強 ◎
多種使用情境影像模式 ◎
背光亮度調整 ◎
畫面比例調整 ◎
畫面靜止功能 ◎
雙語播出系統 ◎
睡眠定時設定 ◎
24P真實電影播放模式 ◎
壁掛孔距(mm) (H x V) 200 x 200