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第二就算是DVD壞了
你就丟一句, 看片有問題
誰知道是哪裡有問題?
把殼打開, 是有IC會自動舉手說: 是我是我
另外你又怎麼能確定不是你的DVD片造成播放機有問題?
你又是經過什麼樣的檢測或證明了這件事情呢?
只依照你的經驗法則"如果是DVD光碟片有問題，會是畫面卡住或跳頁，不會畫面一片漆黑"??
既然你說撥放有問題
人家當然拿來播播看
這樣的檢測方式何來有錯呢?
如果人家播完一百片DVD都正常
就是播你的那片DVD畫面突然全部黑掉
那麼是你的DVD片有問題還是人家的播放機有問題呢
樓主你懂什麼叫做交叉測試嗎
每個維修人員或工程師
要是不知道問題出在那裏
或是製造不出同樣的情境
要怎麼維修?
怎麼判斷?
這不是燦坤的問題
你家裡每個電器產品檢測送修方式都一樣
說穿了
"你今天只是一股腦地認為就是播放機有問題
我的DVD鐵定不會問題
因為我在七天內買的
所以你們趕快把我有問題的播放機換台新的來"
燦坤當然不是什麼服務一流的店家
但買了有問題
才開始挑剔人家當初沒跟你說清楚檢測的方式
那你怎麼自己不一開始問清楚
你曉得家裡每樣電器每個情境出問題時候的檢測方式嗎?
就算你去問了消保官
人家只不過回給你一個"凡是無法當場讓你打開、檢視和確認的東西，如果有問題，都可以請商家負責"
燦坤有不理你嗎
有說如果有問題不換給你嗎
有說如果有問題不幫你送修嗎
有說不要付產品有瑕疵的責任嗎
燦坤從頭到尾那裏有不負責任的樣子呢
就因為你不能接受人家檢測的方式?
法律有規定檢測的方式嗎?
先不要說麻不麻煩
你真的認為你去告燦坤能告贏嗎
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我也不去燦坤買東西的
直到前年 小弟在裡面當工讀生
做維修 才開始接觸燦坤 離職之後 就鮮少去燦坤買東西
版主你說的 檢測 或許你覺得不合理 但檢測不是很基本嗎?
當時我遇到的客人 我也都要求現場檢測
若現場測出問題 也不囉嗦 買上拆新的換
若測不出來 要嘛留機子送回後勤維修OR原廠維修判定
的確我曾認燦坤維修很沒效率
動輒都7~14天
我剛進去做 我心理也覺得:X!我在這邊買個東西，若壞掉要修理等這麼久，林杯才不會這邊買
不過這是公司規定
若該縣市有原廠 我也常常建議客人若方便的話 自行到原廠修會比較快
而且過保固 要收運費 我也覺得很合理(若有人覺得不合理請提出)
還有 不要以為一台機子一兩千塊小錢什麼的
服務業什麼鬼客人都有
我也遇到過一支電蚊拍因為一年內保固
他就換了三隻 說什麼蓄電很差 充滿電只能稱兩天
後來也是無奈換一隻給他 然後那隻就留在店裡自用
用了兩三個月 我印象只充過一次 依然一下就把蚊子分屍 爽度十足
也有遇到小音箱(可插記憶卡撥音樂那種小喇叭)
裡面電池壞掉 然後說 上次才換過 剛要拿出來用 就壞了 懷疑我們根本沒換電池
然後我也只能送回去 雖然過保了 但他說他換過了 所以就沒收運費寄回去
後來維修部說他上次換已經超過一年了
人客 一個電池才200元 你也要來盧免費換電池
試問 真的以為大家都以為一兩千元的機子不多嗎??? 200元就有人可以鬧三次了
我是客人對我好 不要太刁難我 我也不囉嗦
同理心 我也不愛去當奧客 燦坤 門市也算多 這間不給換 我就直接去別間換
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天使的沙漏 wrote:
大大.先不管是不是3c...(恕刪)
哈哈
買LV的話當然有問題一定要讓他們去檢測
不是說買3C就不給檢測
像之前朋友買筆電有問題，也是檢測才換
主要是，買這家的DVD，朋友貪方便、也問了是否可以直接換?
店員說法含糊(現在回想起來，買的時候有陪她去，換的時候是她連絡的)
當場就像原文回答的
說盡量用，有問題趕快拿回來....
但不回答是否"直接換一台"
測來側去很麻煩
更何況不像衣服或LV，有瑕疵是可以立靠分辨的
像我也是
如果單價不高、店家又不能直接換新的
寧願丟掉重買
會這樣問，也是因為很多實體店都很乾脆就直接換一台新的
不會搞半天檢測又送廠
那都是很煩人的過程
以為他們也一樣
所以才會覺得這樣測法，又可能要花上好幾個小時、甚至好幾天
像很多人喜歡網路購物
除了方便
當然退換貨非常乾脆
也沒見網路商城倒閉！還越開越大!
可見這不是如果每個消費者都用一用就直接換貨，店家不是要倒了?的問題
全國和C家也沒倒啊
是店家對消費者貼不貼心、服務理念的問題
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以前看沒發生過是代表這個片子看過很多次了嗎?
麥肯錫 wrote:
在燦坤買過幾樣家電，感受非常不好，經驗分享一下。
不小心有二次去到處都看得見的燦坤買家電，店員說好的七日內發現有任何問題，可以拿去退換，結果...
3月初朋友去買一台DVD，回家看3天，半夜時DVD出現異常，畫面突然全部黑掉，不是卡片或是光碟片有問題，因為之前看DVD從沒發生過這種事，大家也知道如果是DVD光碟片有問題，會是畫面卡住或跳頁，不會畫面一片漆黑，甚麼東西都沒有！然後快轉和倒轉都沒用，重新開機後又好了！如果是片子有問題也不會重開機就好了，會一直卡住。
跟燦坤說才第三天發現異常，希望換一台新的。
燦坤竟回答：要拿回去檢測再決定。
朋友：檢測？怎麼檢測？而且不是說七天內有問題就可以拿回去退貨換嗎?
燦坤：不能喔，要先檢測。
朋友：如何檢測?也都說了，看到第三天半夜才突然出現問題，如果去檢測狀況都OK呢？
燦坤：就還是要檢測看看。(始終不正面回答如何檢測和檢測萬一正常時怎辦?)
朋友：這不符合你們說的七天可以退換貨吧?第三天就發現異常，但不是持續的異常，可是有異常代表機器可能日後容易壞，因只是希望你們做到承諾七天內有問題能趕快去退換，其他大賣場和網路商店都會直接退換貨，不會要我們等檢測。
燦坤：還是要檢測。(鬼打牆)
朋友：到底如何檢測？
燦坤：把你機器和片子帶過來，我們現場播。
朋友：這樣叫檢測？已經說過了，當時半夜發生，事後關機又正常，如果現場播都正常、回家半夜看又異常怎辦？難道要半夜打給你們來看嗎?
而且這不是所謂七天保證的精神吧？
燦坤：我們從沒保證七天可"無條件"退換貨！
朋友：你們門市人員都是這樣說的，有問題可以趕快去退換貨！但從沒說即使七天內，也要經過檢測，如果當下檢測沒問題，就不能處理，這樣叫"七天"的服務精神嗎？
燦坤：總之要先檢測。
朋友：如果現場檢測暫時沒問呢？我是不是又只能抱回家繼續看，等下一次出問題再抱去給你檢測？如此反覆直到"運氣好"被你們當場看到問題？
燦坤：不然你可以把機器放我們這裡，我們店員從開店就一直撥放片子，連續幾天，直到出現問題....
朋友：(暈倒)你說的是甚麼話？
燦坤：不然只好等上班日送回廠商檢測，七~十四天之後告訴你結果。
朋友：等於我抱去檢測一次、七~十四天後再去拿回來或拿回你們換給我的一台？還可能是拿回原廠修過的？我要多跑二趟，而這中間將近半個月我沒機器可用？
燦坤：要檢測喔，我們無法直接換給你。
朋友：如果你們再買的時候講清楚會有檢測這件事，我就不敢跟你們買了，因為萬一倒楣遇到有問題的，我會麻煩得要死！這不是錢的問題，而是會讓自己沒東西可用等檢測，而且還要跑好幾趟，這樣我寧願去量販店買或上網買。
誰都不希望買到有問題的東西，但今天有問題已經夠嘔了，還要這樣折磨，講真的你們很不貼心、也沒做到你們賣東西時對客戶的承諾，別家通路都不會這樣對待消費者，為什麼愛買、家樂福和網路都可以做到直接退回原廠商、直接換或退錢給消費者，而你們卻這樣對待消費者？
燦坤：不是不貼心，因為我們從沒保證會"無條件"於七天內退換貨，一定要等檢測。
朋友：檢測七~十四個工作天，是一般用過一段時間的維修品，不是所謂的七天新品遇到問題時所該有的對待。為何在賣東西時，你們店員不講清楚？
燦坤：他們不可能講"無條件"，我們規定就是要檢測....(不斷鬼打牆)
結論，跟它們家買東西，有問題在七天內要退換貨跟要它們的命一樣！這中間還換它們主管和客服人員出來講，幾乎都是一樣的回答，除了自認倒楣沒其他的辦法，真是非常不舒服又火大的購物經驗！下次再也不敢去他們家買東西了。
補充：
另一次購物也是不開心，朋友說他買了電冰箱和洗衣機、烘衣機。
貨物送到時，朋友已經發現烘衣機外殼有刮痕、然後計時器也是斜的，沒有在歸零的正確位置。
朋友當場跟送貨的燦坤人員說,這個他不能收、不能付款，他要換一台新的
燦坤的人說，是全新品，有刮痕也不是他們的問題,至於計時器的問題，可能只是組裝沒裝好,使用後就沒問題了。
於是朋友當場試轉幾分鐘來測驗，結果停止運轉後計時器照樣停在20分鐘左右的地方，無法歸零。
但對方堅持要先收錢，不給換，說如果要換的話,要先付完全部的錢，然後再打電話跟分店講，再換給你們。
結果，當天就打電話給那家店，也說你們的人現場都有看到，但他們竟然說不能換，要通知國際牌廠商的維修員到場看
如果國際牌說可以退或換，才能處理。
然後通報等到國際工程師來看之後，又是好幾天了，來了之後說，可以請燦坤換給你們一台新的。
朋友請他直接打給燦坤人員，只聽到國際牌一直說,一打開就是這樣，客戶如果覺得不好，想換一台，應該要換給它們。
燦坤不知說了甚麼，國際牌又說，不是能不能用的問題，是已經有瑕疵了,我們同意換啊，就換一台吧。
對方好像又說了甚麼，國際牌有點沒耐性說：他們又沒說要退錢，只是換貨而已....但是客戶有權利....會！我會在單據上簽名說可以換。
就這樣,二次遇到的狀況都是不太體貼消費者，要花很多時間處理。
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