鴻海便當盒Bandott自動扣款機制,只顧自身利益,還公開引用錯誤法條

RMAN · 2019-03-06T13:36:42+08:00

以下內容皆為事實...話說已經使用Bandott 快2年了,一直都是訂閱愛奇藝,就在去年12月時,訂閱了KKTV 99元/3個月的優惠方案.訂閱目的,就方案內容每天1元,試看看KKTV內有什麼節目可看,但在2月一整個月...已經沒在早就沒看...(串流影音都會有記錄的)就在2月26日,收到一則簡訊通知KKTV將在3月1日到期,提醒我做取消或自動續訂.當收到訊號後,了解了取消訂閱的流程為下接下來,我就跟著步驟去操作...但得到的畫面是...沒錯....不一樣,沒有立即訂閱,只有到期日(上圖因為第一時間沒有拍照,附上的是已經被自動扣款的新畫面)所以我也隔日2月27日試著進線KKTV...詢問如何解除.但電話持續在語音告知無法接通客服...近4分後我放棄了.所以我改由KKTV網頁登入....得到的畫面也只有到期日...(畫面也是新的,當時沒拍照)接下來...我登入Bandott網頁會員...同樣的,也沒有設計取消訂閱的畫面...也就是只能透過便當主機來取消...但我的便當主機沒有可以讓我取消的選項.以一個正常思維下,又不想再去進線苦苦等在客服電話語音...所以我自覺得可能是我訂的方案不會被自動扣款續訂.就在3月1日...我收到他們系統自動開出來的電子發票...如下而我回覆也表達我沒有要續訂...請協助取消我知道3月1日是連假,但既然是系統自動發送...為了自身權益,我還是要轉回給bandott客服信箱...就在3月4日...收到了客服回覆很遺憾,他們不給退費...理由是已經出單...因為Email上有Bandott的LINE帳號,所以之後就是我跟Line客服一串的反應及對話...不管我怎麼反應我所遇到的問題,總之...給我的感覺就是,千錯萬錯,都是我的錯...是我不會操作,我不會使用等等...因為LINE客服那端希望我能在便當主機下協助我操作取消自動訂閱,白天撥空特地回家依照他們說的方式操作...見鬼了....竟然畫面不同...竟然出現(立即訂閱)...選項就在百思不解時....又到了另一台電視再看一次...沒有(立即訂閱)選項...有答案了...家中有兩台便當主機...因為登錄帳號不同,所以顯示不同...雖然兩台都可以看KKTV(這裡特別說明,所有的線上影音平台本來就允許跨平台觀看,只是不能同一時間使用不同平台觀看,這是基本權益)當然我也把這問題再此反應給Bandott客服...還是很遺憾,他仍覺得是我沒有正確操作...也搬出「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，本產品內含之影音服務屬消保法規定之排除7日解除權之合理例外情事，凡購買並開通者無法退貨退款，購買前請確認！詳情查詢消費者保護法之第19條第1項第4款內文。個人感受...1.富連網設計一個完全只站在自己立場的取消訂閱介面...讓你要訂容易,要取消困難.應該說...你只能在訂閱的那台便當主機,用當時帳號去取消,別無二路...(只能期待當時人在台灣,在家中了)2.家中有兩台便當主機但不同註冊號碼,這不是我的問題,是富連網Bandott規定的.3.串流影音服務本來就有完整的觀看記錄,何時,何地,看那一齣,看多久都是可查的...被納入消保法規定不得退貨...完全說不過去而且曾經使用過Netflix免費試看1個月後,之後被自動扣款,對方查看無觀看記錄也是立即退款...由此看見...退與不退...都是影音平台能查證的,當然為了149元...硬要搬法條...算他贏的這彩金.4.富連網聲稱為確保您的收視權益持續不間斷，方案到期當日將每月自信用卡續訂扣款。這部分同樣是自身利益考量,串流影音有什麼間斷權益?