個人積分：0分
文章編號：45567615
個人積分：30分
文章編號：45587421
個人積分：13分
文章編號：45592268
個人積分：0分
文章編號：45594406
我住新竹，6月初購買一台RL2455HM，專職PS3以HDMI輸出顯示（因電視容易input lag）
上週螢幕出現未按鈕工作選單卻自動顯示之情形，於是線上報修並註明故障情形，之後相關情形如下：
維修單號：T7072152213080739R
8/9(五）：
一、凌晨填寫線上報修單。
二、早上11點撥打0800-027-427，客服表示初步判斷為OSD問題，約需3~5工作天將於1~2日內至府收件。
三、詢問客服申請備用機事宜，客服表示目前備用機皆已外借，且大部分為需更換面板之維修，OSD更換僅需3~5天。
8/10(六)：大約於下午2時收件。
8/13(二)：於下午致電客服瞭解進度，客服表示週一收到機器，目前燒機測試尚未發現故障，將繼續確認。（備註：我開機平均每10分鐘會出現3次左右）
8/15(四)：
一、於下午致電客服瞭解進度。
二、客服表示已確認OSD出問題，
三、客服表示RL2455HM為新機種，所以維修中心無相關料件庫存。
四、客服表示須向原廠叫料，所以暫無法預估送回時間。
五、客服表示只要維修中心有料，一般而言處理時間僅需30分鐘左右。
六、客服表示申請備用機依目前外借情形，最快要8/29日。
七、由於報修已一週，沒螢幕實在很不方便，於是我詢問客服我是否可先行至台北取回螢幕，待料件到貨後再行維修，客服表示原則可以，但若要將機器取回本次維修需先結案，之後再另案報修。
上述與客服溝通過程中，客服小姐態度皆非常良善，然而以消費者立場而言，不禁要問：
一、新竹地區沒維修中心，說真的以大廠而言真的難以想像。
二、此種故障應該開機沒多就會出現，8/13的情形令人感覺是否週一收件後遲至週二下午都未處理。
三、維修中心沒有相關料件的理由實在難以接受，且8/9客服即已判斷可能為OSD問題。而且原廠與維修中心的距離，我想叫料時間超過一天就不及格吧？還是所謂的原廠不在台灣？
四、客服8/15說明處理時間大約30分鐘，可見客服於8/9初估約需3~5工作日非常合理。然而目前看來難以於估計時間內完成，相關維修流程掌控顯然有改進必要。
五、無法即時申請到備用機實在無法想像，就算部份顧客面板壞掉要比較多工作天，但不代表可以犧牲其他顧客。
六、自行取回機器本次維修需結案，搭配無法申請備用機之情形，令人不禁聯想是否較輕微的故障，維修中心皆可用拖延方式結案？
之前會買RL2455HM，就是因為SH4242邏輯板一過保就掛掉；
上述幾點，希望超人能瞭解情形給予答覆，讓我能有繼續支持國貨的理由，
更希望明日專程至台北搬回來的是已經維修完成的螢幕，謝謝。
個人積分：603分
文章編號：45610317
個人積分：603分
文章編號：45610671
個人積分：603分
文章編號：45610942
個人積分：603分
文章編號：45611024
個人積分：603分
文章編號：45611165
個人積分：441分
文章編號：45614085
