小弟買房,身為兄長送個電視送個祝福.
選定Sony改款前40W5500,MIJ的迷思阿~~網拍找了一陣子.
這台的功課之前也作了一陣子.
找到一賣家價位標準沒有很低(低於行情就可能有鬼了),張貼敘述,問與答,電話聯繫皆表示為全新機.
賣家評價頗高,近三個月交易正常,確認帳戶未列入警示帳戶.
購買(由貨運公司寄到台北),貨到小弟新家(本人在外地上班)
弟:膠帶貼兩層
本人心中起疑但是正在上班沒有用最龜毛的態度便告訴小弟決定拆封, 開箱前先行照相, 拆箱過程也照相錄影就開了, 想說Sony還有工程模式照妖鏡還怕你賴?!
(<---案例宣導1 : 百密就有一疏,尤其物品不是自己(ex家人)簽收,人不在現場更容易輕忽一些細節,各位千萬要警惕)
(<---案例宣導2 : 大錯誤,工程模式又怎樣, 賴的你黯然消魂)
中了...免費升等NX?? ^^, 高畫質那區之前好像也有看到類似的紀錄(沒想到我也是4千俱樂部...
)4328小時的展示機..傻眼了..機器還是09'May,一天12小時剛好展示一年..ORZ
晚一點收到照片才更嘔~要是拎北本人會簽收開箱才有鬼(此次為社區警衛先簽收貨運行已離去)
(<---案例宣導3 : 你的家人不見得像你做了那麼多功課,家人代收更要用最緊繃的態度阿)
身為上班族發生交易糾紛其實很惱人, 要與店家周旋, 工作情緒都亂掉一整個很煩..
七天黃金救援開始倒數
第一天晚上開始與店家聯絡
店家開始裝死(本人認為)
電話過程雙方語氣平和 店家也同意報警處理, but 重頭到尾店家就一句重點
店:我們確認過都是全新品未拆出貨(沒有任何舉證出貨照相等等) 接下來不停do loop迴圈
兩邊在電話中鬼打牆 不然就是兩邊無聲 店家不主動出聲
發生這種事情店家第一時間的反應是這樣@@
若非自責也不追究貨運公司是否有責任@@?
我心中認為店家有問題
第二天
action
1.照片寄給店家確認
2.電視外箱總有託運單吧...託運單總是賣家親自填寫的吧...託運單完整無缺黏在紙箱,上面還有一圈膠帶垂直再黏住一層(這事關店家大絕招)
與店家核對單號無誤
本人表示既然託運單無誤那就是貴司交寄的貨品了吧
大絕招來了
店: 很確定寄出時全新未拆封
託運單可以撕掉再黏
店: 也沒說懷疑託運 托運單被動手腳
我: 三方一定有一方有問題吧
我: 如果連託運單這樣貴司都認為可以被撕起重複黏貼......
店: 很確定寄出時全新未拆封
沒有很久印象很深刻等等.... (迴圈開始)
絕絕絕~~~
我個人是無法相信託運單可以撕掉重貼還完全不會破損
店家這招...語氣平和 只重複這些迴圈, 就停下來不出聲, 只要我的任何質問, 就是類似這樣的跳針回覆
大絕招!!!!!!相當隱晦曖昧的將責任推給貨運及買家
期間完全只有我打電話給店家, 店家全無主動聯繫告知是否有所處理作為
本人發正式mail, 正式要求退貨, 並因為此次交易產生電話費及小弟前往警局詢問之車費
下午來了一封信, 內容語氣依然平和, 先鬼打牆一翻堅持他們是出全新品(懶的寫了,看到這還沒睡著的朋友都會背了吧) start~~
您好
剛看[注音文了]一下照片
寄出時外箱沒用黑筆寫字
正面膠帶也沒重覆黏貼
本人也很確定 寄出時未拆封
本人也沒說懷疑托運單被動手腳
只是說明那可以撕掉再黏
由於我們確定此寄出時為未拆封
經跟公司討論過提供三種方式處理
1.接受退貨 但運費及整修要您自付 大約1000元
2.公司退您1000元 當做回饋金
3.全權交由公正第三者單位處理 等待結果
一件事變[注音文的]如此我們也感到遺憾
靜待您[注音文的]回覆
謝謝
事已至此就沒有什麼好說了, 這輩子第一次寫存證信函(消保會建議除電郵最好有存證信函)
目前已經上消保會線上申訴 寫好存證信函明一早寄出(4點55了..當兵時可以查四六哨了^^; )
等消保官通知開會
01朋友多高手多
請問本人還有什麼方法保障自己的權益?? 先謝謝熟悉這方面的朋友 <(_ _)>
以上敘述皆有存證(電郵,錄音)
目前已正式提出申訴, 後續再與大家分享
先暫時不要以01or壹周刊的力量爭取救濟, 案情或許的其他可能(我個人是不相信店家啦-_-)
看後續的發展再說吧
好好一個入厝 搞到心情很差...
跟各位案例宣導 網購以為七天內就一定可退
我-遇-到-了....
上班族遇到這個真的會煩死人...
店家對於事情發生的第一時間的反應讓我相當傻眼.
若非自責為何不敢追究被掉包的責任, 而是用隱晦的方式把責任推掉, 也不承認就是這個意思..
店家也很厲害,電話.電子郵件都很平和,但是不論我說什麼都只重複著那幾句...(感覺很像踩在流沙)
(附註:前面提到去警局詢問,由於過程發生在晚上以後,才先到警局詢問, 警察局說不受理消費糾紛,要到消保官申訴, 請消保官主持公道, 警察局可以受理的就是提出詐欺告訴,那就是正式進入司法程序, 提供大家參考..)
希望各位朋友網購千萬要當心
謝謝
------------100606 update----------
不知道是不是申訴消保會關係
隔天(第三天)店家罕見的打了三通電話要找我 @@a..
1. 店: 請問昨天三個選項 你要選哪一個
我: 三! (心中OS:等拎北到了消保官就不是退貨還我電話費.車費這麼簡單了....)
中間還是有參雜我對託運單黏貼之牢固與完整性之質疑 & 店家的鬼打牆功勢 orz
過程理性平和
2.不想接
3. 店: 與公司溝通過後, 他們願意收回檢測, 如果檢查是他們的就送一台全新的來, 如果不是....
(阿?!沉默...)
我: 那就去消保官把正常流程走完!(心中OS:這不是脫褲子放..?! 照片還不夠多張? 是不是你們出的貨還要拉回去檢查?! 前兩天不是信誓旦旦...不不不...是到今天第一通電話都還是..)
至少這是個開始, 請小弟多拍一些照片 貨運星期五拉走了
目前等結果 再決定要不要去消保官(同時要求無條件退貨的存證信函也寄出保護自己先, 又是100多塊, 萬一要去消保官再加進去, 純粹就是奇蒙子不爽~)
有新進度再來戰情回報
感謝以上各位未謀面的網友支持與關心 <(_ _)>
先回覆一些朋友的疑問
1)why 40W5500? Sony+MIJ(迷思?或許吧)+120Hz
相同價錢改款後EX500 馬來西亞, 要120Hz+MIJ EX700 多花一萬初(plus LED BL)
40W5500 的確是一時之選...也在01作了蠻久功課
本來想看小弟看到電視在那邊摸來摸去的樣子應該蠻妙的~~比國產42還貴1w多柳~~哈哈哈~~
這四個字絕對值得買來當入厝禮物....結果開工模來學看什麼叫展示機喔~
2)說實在話
店家的態度雖然我覺得推托不悅, 到也還不到惡劣, 所以實在不想搞得這麼...
不然就下一個很猛爆的title,再放到"高畫質視界"分頁, 不然找壹週刊之類的~效果更是強強滾~
我站的住腳自然不怕廠商來告我...
或許有些朋友認為要公布避免其他人受害...
公佈店家除非店家欺人太甚(當然每個人的底線都不一樣)...一旦放出去就永遠留在網際網路上了...接下來我就無法控制了
慢下來..先不讓事情演變的太激烈..所以才會給店家一個機會...(最近在找電視有需要知道的朋友再請PM吧)
另一方面也許上班忙吧, 上班之後對於很多信念的堅持, 喜好的熱情, 甚至對於很多感覺都慢慢不太強烈...
剩給自己的時間少的可憐~要多花心力去爭取賠償或是公佈店家給廠商教訓....
要是到了消保官那公事公辦那就就另當別論了
其實廠商這個搞法其實已經很超過了
不過我對於我對於廠商的容忍, 或許是因為對口人員口氣都還算客氣才提高的
也許是社會化後對於現實世界的體會
又或許是....老了@@....阿!我不是~~~~ (待續)
