首先因為KKBOX要的資料太多太詳細，
回覆表單又做得很複雜麻煩，
所以我也不想去官網跟他們反應，
但有些不滿還是不吐不快。
我原本是Spotify用戶，
因為後來KKBOX和Spotify一樣加入了電台功能，
我就來KKBOX試用看看，
因為是用手機小額付費KKBOX自動把我轉成月租用戶，
即每個月固定扣款149元，
用了不滿意我想要退租，
才發現要退個KKBOX竟然這麼麻煩！
首先KKBOX網站上並沒有退租的選項，
我找了半天得靠Google查才知道原來他藏在「線上客服快易通」裡面，
我看到中華電信用戶要退租似乎是得打電話去跟他們申請，
光是這一點我就覺得很怪，
Spotify只要在網頁上點個幾下就可以成功退租了，
為什麼KKBOX還要花時間跟人力去一通通電話的退租？
再來因為我不是中華電信用戶，
我必須填一個退租申請表格，
我明明就已經註冊過帳號了，
退租卻還必須再填一次姓名、電話、生日、身份證...等，
甚至我還得告訴他們我「退租的理由」，
然後表單提交之後經過他們的「審查」才要讓我退租，
這又不是像電信公司有綁合約，
要不要退租應該是由「消費者」來決定吧？
這一整個退租的流程我感到滿滿的惡意，
KKBOX似乎想利用「隱藏」、「複雜」、「麻煩」這幾個負面機制來打消用戶退租的念頭，
看看「訂」KKBOX與「退」KKBOX的過程有差多少就知道，
我比較好奇的是，
難道這些「把消費者當成又懶又蠢的笨蛋」的商業手法到現在還那麼有效嗎？
KKBOX團隊是要以人為本來開發產品，
還是繼續耍小聰明？
無論如何，我以後會繼續用Spotify。
