本人於去年12/中 網購大型液晶電視,由於價格便宜, 所以只有宅配到府(不含基本安裝), 網購消費爭議就此展開.
此新買電視機一貨運到社區管理室,本人就於到貨當日12 hours內開箱,開箱後插電,發現面板即損毀,並有錄影存證。
開箱破屏後,立即申請退貨退款,並將開箱錄影檔上傳給通路商及電視機原廠,並報請檢修.
後來經由電視機原廠檢修判定為"非自然因素損壞破屏,不在保固範圍內."
我同意電視機原廠_海爾檢修報告內容,此貨品損毀是人為因素,但消費者有在貨品到宅12小時內開箱,並錄影存證開箱物品時已損毀.再與電視機原廠_海爾確認,損毀之貨品早於2022/9月就出貨給通路商米米實業（已買斷）,消費者訂單為2022/12月中,所以貨品是由通路商的庫房跟其找的貨運商送給消費者,與電視機原廠_海爾無關.且米米實業據點為台中,宅配到桃園市消費者社區,路途遙遠,不曉得採用何種貨運方式才造成物品損毀,請求米米實業提供證明貨品是從何出貨?如何運送至桃園市消費者社區的證明,及如何保證商品出庫及運送過程沒問題的佐證 .
但通路商卻回應"表示經調閱物流送達管理室照片,正反面皆無對應撞擊點,紙箱沒有任何外傷拆過痕跡。且依臺端提供拆箱影片,非依標準安裝流程。另海爾鑑定報告此貨品損壞為人為因素,安裝導致的破裂係人為因素又該本司基於道義責任,於 112 年 1 月 17 日由客服主管電聯臺端由公司負擔 1/3 價金(3800 元),但臺端不接受,故無協商必要。", 擺明要欺負消費者.
在此發文是想請看看是否有無大神能幫幫忙鑑定"破屏的原因", 看是貨運運送不良的機率高,還是消費者安裝不良的比率高. 下圖紅框兩側面為主要破屏區域,感謝幫忙
針對這通路商, 我也已上網申訴消基會,但其就是不出席協調也不調解,我實在是無言了,希望大家小心引以為戒!
