小弟跟老婆常常參加團體旅遊，最近參加西藏旅遊卻遇到很扯的事。主要的問題出在行程第二天青藏鐵路西寧到拉薩：
1.原訂約16:00的火車，旅行社告知要改到19:48，我們約18:00到達火車站，即在火車站外面等待。
2.19:00，領隊告知只送來5張車票，我們一團12人，其他7人加領隊8位車票仍未送到，所以先讓5位團員先行進入火車站大廳，其他人繼續等待，其間台灣領隊在跟大陸旅行社的人溝通。
3.19:30，大陸旅行社說車票等下就會到，先請剩的團員進火車站，這時我們與前5位團員分離，領隊請我們一起找，找不到人我們判斷可能已上車。
4.19:48，火車已開走，大陸的旅行社將我們拉到另一個月台，說要改搭另一班火車追趕前面的團員。
5.19:55，原先5位團員打電話給領隊，說因為沒有入藏證，被趕下火車，大陸旅行社將他們也帶到目前的月台，並直接將團員行李拉上車，這時所有的團員也上了火車，才發現並沒有車票，所有的團員被迫拿著大型行李站在走道，此時我們想下車，但火車已經開了。
6.約20:00-23:30，領隊補了站票，跟三個硬臥，先請三位老人家去休息。其間其餘團員只能在廁所及垃圾桶間的走道，坐在自己的行李上。其間有團員受到醉漢騷擾，這時領隊試著連絡交涉。
7.23:30，領隊說明在03:00左右火車會到中繼站格爾木，這時會有硬臥，接下來可以先到餐車坐著休息。餐車部分亦有承務員在嘻鬧，無法睡眠。
8.03:00到達格爾木，拿著行李在月台上奔跑到最後一節的硬臥，硬臥為6人一間，且沒有房門，上層空間非常狹小，原行程應有的軟臥是4人一間且有房門。在經歷了上述的事件，硬臥環境沒有門，感覺不安全且無法阻檔吸煙區的煙味，團員無法充份休息。
9.17:50到達拉薩，18:40在用晚餐時大陸旅行社向團員至歉，說明他們因為一開始訂不到車票，向不熟的"合作夥伴"訂車票結果被騙，同意馬上賠償2仟元人民幣，團員可接受賠償繼續行程，如不同意即需返回台灣。領隊部分說如要返回台灣需先在拉薩住兩天等機票。同時旅行社方面有請一位自稱醫務人員，幫團員量血氧濃度，團員們血氧濃度都偏低，一開始醫務人員建議團員們吊點滴，但大陸旅行社方面馬上說這不用，吃吃高山症藥即可。
10.團員們請旅行社方面離場討論，決定加上但書，即賠償到火車事件為止，後續問題旅行社仍需負責任。如有團員身體不舒服，應讓團員看醫生。旅行社方面同意，團員即簽名。
11.在疲勞之下，小弟首先在22:00左右不舒服，醫務人員開了三種高山症藥，吃了無效，在隔天06:00左右同意打點滴，但醫務人員說要收費人民幣800元。打了之後仍沒好轉，早上9點多即到醫院去吸氧，其他團員即去布達拉宮，但之後另一名女團員與領隊自己即身體不舒服，當天晚上也去了醫院吸氧。之後小弟我與老婆，一位女團員與領隊，4人因身體不舒服，陸續看了好幾次醫生，且放棄所有後續行程。另有一位女團員在走完行程回到拉薩，還是去了醫院打點滴跟吸氧。小弟跟團員聊過天，其實大部分人都不舒服，雖然程度上不太一樣。
整理一下小弟不滿的幾個點：
1.旅行社宣稱我們只要吃吃高山症藥就會好，誘導團員簽賠償協定。而之後其實團員仍有提出公司應負責後續醫療、行程的部分，領隊同意後卻不算數。
2.領隊一開始將生病的事算在個人狀況，但之後生病人數增多，還包含領隊自己。在詢問下，領隊也不是第一次帶西藏團，而我們生病的團員中有人是在玉山上待上一週的。但最後小弟向領隊反應公司應對醫療、無法行程的部分進行補償，領隊卻直接嗆不滿就去走品保，這還是在吃飯的時侯有其他團員可作證，之後還向我們收取小費。
3.實際回台灣後，小弟及團員陸續打電話給旅行社，皆未獲正面回應。小弟本身打了三通電話，一開始還跟你說什麼高山症要注意不要熬夜，不要劇烈運力，不要過度疲勞，一聽整個人就火了，直接回這不就是你們的疏失造成我每一樣都做了。後來還問我不然你要多少錢，小弟一氣之下回說退全額之後，不管小弟再怎打去，都說會請主管回應然後就沒了。領隊甚至忘了加了小弟的帳號，在社交網站上罵小弟是無限上綱做無理求償。
4.小弟請教過有法律經驗的朋友，說生病的部分很難主張。可是小弟在經歷了這些事，怎想都覺得非常生氣，想請教版上大大這是否有可以求償的部分?謝謝!
更新：
小弟目前試著走消保的申訴路線，公司的名字是友泰旅行社。日前收到公司方面的回應，具體的內容就是避重就輕，說大陸方面的醫務人員為正牌醫生，並說醫生判斷小弟及老婆是個人身體問題。好笑的是，事實上小弟的老婆並沒有身體不適，是另一位女性團員及旅行社方面自己的領隊與小弟三人身體不適，而旅行社方面完全對這個部分避開不提。接下來小弟應該會就旅行社的回應做二次申訴，如有後續再跟各位報告。
