一肚子鳥氣的"奢寵普吉~素可城堡VILLA 6日"之旅

為了慶生與過結婚週年，也因為大學去過普吉島印象很好
本來想自助，但最近太忙沒時間準備自由行的功課
於是特地選了這個行程帶老婆去普吉島好好享受一下

沒想到...
此行卻帶給我無限遺憾，過了有生以來最糟的生日
也讓我對老婆充滿歉意

首先，這個package主打的"素可城堡VILLA"，就在我們出發前3天
突然收到旅行社通知說，由第3、4天入住改為第1、2天入住。
大家都知道去普吉的班機是當地凌晨1點多到，等順利出關後抵達飯店都已經2點多了...
所以真正住這間主打的villa時間整個被縮短。
經過與旅行社溝通，他們才提說因為這間已經被訂滿，我們只好被迫改入住日期
不過他們行程也會做調整，並保證另外兩天住的酒店(貝爾海岸渡假村)會給我們額外升等到海景房(但我們看行程表，上頭就大剌剌打著"獨家保證入住海景房佔地30坪兩晚")，本來就該住此房型，何來升級之說?
但為了不影響到我們出遊的心情，我們也就不再計較這些。

終於到了出發當天，果然抵達素可城堡VILLA已經是凌晨快3點了...
疲憊的我們被通知說明天7點半就得起床，因為早上10點有安排精油推拿。
結果隔天大家睡眼惺忪的吃著早餐時，領隊又來通知說，推拿改成下午1點半開始…
有些團員私下抱怨了一下：確認既定行程的時間有那麼難嗎?

到了第3天，終於要去住所謂"獨家保證入住海景房佔地30坪"的飯店了
獨家保證這四個字多響亮，加上出發前我們有跟旅行社確認過
所以一直以為當我們推開房門，會看到另人讚嘆的遼闊海景

剛到飯店樓下時，領隊要我們等搭飯店接泊車到位於"高處的lobby和房間"
讓我們更加期待即將入住的海景房。
但沒想到，導遊去確認後卻要我們直接在飯店門口領房間鑰匙，直接入住最基本等級的房間。
整團的人沒有人住到獨家保證入住海景房，而是最靠馬路的房間，打開落地窗，映入眼簾的是芭蕉葉跟電線桿。

此時剛好領隊來敲門問我們房間狀況如何，我們當然是馬上反應為何不是"獨家保證入住的海景房"，並拿出他們的行程表給她看。她則馬上說要去幫我們問問。由於當天剛從海豚島回來，全身又髒又累，本來想好好洗個澡，為了怕說房間會做調整，我們也不敢亂動房間設施，也不敢打開行李先沖洗一下，於是就在房間苦等領隊。
一直等了2個小時音訊全無，到了集合時間，只好趕快隨便換個衣服就出門吃晚餐了。用完餐看完人妖秀後約晚上11點多回到飯店，領隊這時才來房間告訴我們說海景房很早就已經被訂光了，歐美人都兩三個月前就訂房，本團是出團前幾個星期才訂，所以飯店很滿balabala之類的…也就是說，"獨家保證入住海景房"對所有團員來講，根本就廣告不實，是個笑話與謊話罷了。
當下我們能做的就是接受住在芭蕉景房，也提出說，那這樣至少要退房間差價給我們吧?領隊則是跟我們說會再跟公司反應，但條件是「不要向其他團員透露房型問題」，我想或許其他人沒上網看過這家飯店的簡介吧!所以來不及提出反應。 哎~這Grand Suite與”Grand Ocean View” Suite真的不一樣啊。

令人生氣不滿的是，為什麼旅行社打出來說獨家保證入住海景房，現在又振振有詞說早就被訂滿了?
更諷刺的是，我們出發前才跟旅行社確認過的，還說會”特別給我們升等海景房”
現在則說，整個飯店都是滿的沒辦法?

晚上我跟老婆親自打了電話到櫃台詢問，果然海景房全被訂滿了，訂價方面，海景房一晚是15000泰銖，我們入住的基本房則是一晚12000泰銖。
若依此說法推斷， 當初團費應該已包含海景房的費用，整團11個房間2個晚上， 旅行社應該退費66000泰銖給全團吧，因為契約書第三十一條有寫...「旅遊途中乙方(旅行社)因變更致節省支出經費，應將節省部分退還甲方(消費者)。」

沒想到一直到隔天晚上8點多，領隊通知我們說，公司說房間是沒有價差的….另說公司有爭取到間海景房，問我要不要入住，但是前一晚則無任何補償。若是放棄，則公司將視為消費者主動放棄，不作任何補償。
又說，如果我們答應的話，可以叫服務生直接進房先幫我們整理行李(拜託..這誰敢啊?)而且當天走完所有行程回飯店已經是晚上12點，難道必須要在其他人準備睡覺時，我們還要忙著收拾行李提著大包小包去高處換房間嗎?
真的是存心欺負我們就對了!!! 歸還給我們行程上最後一天原應有的房型， 但前一晚卻不作補償，居然完全不顧消費者感受(特別是我生日當天來跟我說這種屁話)。
真的是一整個心寒，於是我就表示說，難道不怕我們跟其他人提起嗎? 當然領隊又是老話，拜託私下解決。其實我們也很怕會打亂其他人的遊興，特別還有些首度蜜月的夫妻，若是因我們的宣揚而導致整團的不快，那豈不成千古罪人。因此我們心想頂多以此為談判籌碼，順便考驗一下旅行社是不是會有良心顧慮到其他人的感受，或不顧大家本來應享的權利?
結果，我們要求退還2晚房間價差共TWD6000，依舊得不到善意回應，直到旅程結束回台登機前，領隊才私下把我們叫過去，說公司希望糾紛在泰國解決，若是可以，她希望能退還總共TWD4000(包含已向我們2人收取的小費共1200)，但要我們簽一份合解同意書，領隊說這4000還只是她自己私下出的，公司沒有提供金錢補助給她(..這著實讓我們有點傻眼)，並問說接不接受她再補貼我們2800且簽下合解書?

這跟我們的預期有落差，因為我們實在不想讓領隊自掏腰包(雖然她最後還是退她了小費1200給我)，況且我們希望公司給我們一個合理的交待，畢竟我們的旅遊品質已大打折扣，我們決定回台再請品冠解釋我們所遭受到的這一切是怎麼回事。
後來經由品冠解釋，我們這個團是聯營團，出團的是世興(新魅力旅遊)。而他們也有去跟世興反應這件事，替我們爭取，但最後宣告談判破局，世興只願意賠償一晚的房間差價TWD1000(奇怪…之前領隊不是還說沒價差嗎?)，另一晚則說因我們自己不去住的所以算自行放棄，據品冠表示，世興還跟他們嗆說”不然你叫旅客來告我們啊” 。
我在想，世上怎麼會有如此惡質又黑心的旅行社呢? 收了團費不履行義務，廣告不實居然還這麼囂張。跟以前我參加過的旅行社(可樂康福、桂冠新台、慶澤、尚華)來比較，真是差勁多了!
就算真的一晚只差一千，那整團超收的差額呢?是不是算”不當得利”啊?
難道我們消費者就要這樣要乖乖出錢給旅行社當年終獎金嗎?

雖然我們是向品冠下訂此行程，但品冠也是說世興賠他們多少，他們才有辦法賠多少給我們，也就是說，參加這種聯營團，真的有什麼糾紛的話，
你不見得可以得到合理的賠償，一切都是看旅行社的臉色，
錢是小事，出去玩的心情大受影響這才是令人終身難忘!
坦白說…慶生之旅被搞成這樣…陰影不是物質所能彌補的!

這聯營團在2010/12/24，12/28與2011年1、2月都有出團，希望大家要小心其內容，仔細閱讀切莫上當!務必關心自己的權益，不要像我們夫妻一樣花錢買罪受，祝福大家旅途平安!