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黑狐 wrote:
小弟覺得如果是出廠就發現應該可以要求換部車啦.但是過那麼久了
只能要求保固
但是如果是個人因素的話那就很難處理了
同意+1
建議樓主看一下這篇新聞
新車有烤漆痕跡 花兩百萬卻買到二手車?
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說實在的,要麻牽新車時就好好檢查,
等開了半年以上才來揮這些問題,
只怕很難站的住腳阿~
不過我想樓主現在提的要求,應該很容易達成才是
若寶嘉還肯免費烤漆,還真的是佛心來著~~
至於樓主之前要求道歉信,我想應該有難度
賠償就更不用說了
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這個車門案例,開關車門時並不會有異音,所以我當然不會去注意這個小細節.
老實說到10/4前我都還沒發現車門有高低的問題,是我去貴公司桃園廠處理別的問題時
由該廠的技師發現此問題,到當天晚上我無聊才去檢查到這個地方已摩到掉漆了.
不好意思,我的車從來都沒撞過,歡迎來鑑定.
如果說是因為駕駛人的關係造成前門位移,而導致發生車門與葉子板摩到掉漆,那除非是發生碰撞吧
如果說不是因為碰撞導致前門位移,那是否意謂其他因素?請自己想囉.(品質,耐用度,etc..)
我另一台11年國產老車,都沒這種問題,這臺307才9個月,真是怪了,呵呵.
還有這個問題又沒受外力影響(開關門算嗎?),難道不算保固內與Peugeot的責任嗎??
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Dr.Lion wrote:
您好
您所提到的問題，如您所描述，應該在新車交車時就發生了。
如果會磨到掉漆，在使用時會發生異音，不應該在現在才發現。
我們不是想撇清責任，而是從法國出廠檢查，台灣新車整備，到業務員交車前檢查。
然後您使用九個月之後，這個問題才被發現，以機率來說真的是太小了。
每一個板件都會一有定的公差，如果公差過大，我們有責任幫您調整好。
很不好意思還是要請您回服務廠，技師會幫您處理好。
如果您的業代離職了，您也可以找業務主管。
我們對服務承諾是不會變的。
謝謝您
Dr. Lion您好，
小弟覺得您官方的回覆很機車。
小弟公司之前公務車馬五也是有同樣的問題。
主因為保感間隙餘預度不足。(工程的緊逼您應該懂吧)
所以行駛一段時間後因路面震動等等造成摩擦掉漆。(大約半年後發現)
因為可以確認是否經過碰撞所造成的掉漆。
最後也是出保固處理。
您擺明了就是想撇清。
希望未來詢問公司內部人員後回覆時能先再三思考。
您接著的回覆就還不錯。
希望寶嘉加油。
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Dr.Lion wrote:
您好
您所提到的問題，如您所描述，應該在新車交車時就發生了。
如果會磨到掉漆，在使用時會發生異音，不應該在現在才發現。
我們不是想撇清責任，而是從法國出廠檢查，台灣新車整備，到業務員交車前檢查。
然後您使用九個月之後，這個問題才被發現，以機率來說真的是太小了。
每一個板件都會一有定的公差，如果公差過大，我們有責任幫您調整好。
很不好意思還是要請您回服務廠，技師會幫您處理好。
如果您的業代離職了，您也可以找業務主管。
我們對服務承諾是不會變的。
獅博士您好
我個人對於您的回覆相當不滿，就一個客服人員的立場
您實在不應該回第一段的發言，僅回覆第二、三段就夠了.....
第一段等於在質疑消費者，而且是直接和寶嘉買車的消費者..
您有證據或百分百確定這問題是後來才發生的嗎，這樣的回覆實在是很不明智
原本我一直在維護寶嘉的形象，
車子的一些小問題從不會在這邊直接提問，照片也只貼在友站
why???
那邊都是獅友，貼那邊是提醒大家檢查一下
這邊人多，我不想造成大家的負面印象,
既然您這樣說，我就直接貼出來好了
這樣一點點的小摩擦，是不會有什麼異音的
一般人沒事也不會注意到那裡，但確實是門間隙過小所造成
我所希望的也是能調整一下，補個漆就好了，這不過份吧...
可以參考我在獅吼的發言
http://www.peugeot.club.tw/viewthread.php?tid=6315&highlight=
門高不同，這點我倒是不以為意
門磨損位置
特寫
開門後磨擦狀況
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小璐寶 wrote:
每一個板件都會一有定的公差，如果公差過大，我們有責任幫您調整好。
很不好意思還是要請您回服務廠，技師會幫您處理好。
tylee大
dr.LION有請樓主回廠檢查，如果沒處理好，再請樓主跟大家說
一起鞭策寶嘉。
璐寶兄!但是 博士一開口不是這樣說的!閣下怎麼可以刪除博士的前文呢?
那前面說可能是車主的問題 後面又提板件公差
那是車主的問題 還是板件公差?前後矛盾
為何呢?因為沒看到車 直接用猜的
一個好客服 應該是先聽清楚客戶的訴求 查清楚 客訴的原因
而不是這樣隔空診斷吧?生意做長久...不是只做一次!
要做一次 我相信也不會有博士這個人物出現
那既然出現了!該如何處理客訴?
所以我還是建議 博士回文應該先請車主回廠檢查 確認原因再來判定
還比較公道呢
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