個人積分：399分
文章編號：54642719
個人積分：0分
文章編號：54644100
一間店商譽的建立是非常的長久與艱辛,開一家店所花之成本絕非一兩萬能夠開成,當然也不會有店家故意花上上十萬或上百萬開一間專門被砲的店,我深信每間車行花上龐大的成本開立一間能夠養家餬口的店,也絕非故意會拿自己的商譽或生存開玩笑,本館深知人非聖賢,孰能無過,做任何事情都一定會有未盡人意之事,難免會有無法滿足到每一個消費者的需求與期待,但那卻是我們一直努力一直在追求的目標,然而～我們非常的希望每位消費者經過我們的努力與付出之後,服務上或技術上如有不足或是瑕疵,我們都非常的虛心接受每位消費者對我們的建言與批評,當然～任何一件消費上的糾紛或是建言,應該都會有一個非常良好的溝通管道,讓消費者有效的將意見傳達給店家,讓店家了解或是做補救的方式,本館目前備有..手機..電話..E-mail..粉絲頁私訊..等以上的良好溝通管道來讓消費者針對自己本身的遭遇或建言來提供.
不過遺憾的是該文的發文者都完全不使用,直接在這觀看人數為數萬人以上的論壇上公開批評與發表不當的言論,而文章的最後就單純以一句"以上為個人想法 只想希望他們改進 絕非批評 如有損害名譽 深感抱歉"...試問～您張貼在這裡,不與店家當面或書面溝通,而還要店家以"被"其他人告知的方式來了解整件事情,您的原意要店家改進,您貼在這,店家會知道嗎??店家上哪改進,改進什麼?
本館長年以來看盡了各種網路上的消費心得文章,有些非常的客觀表達自己的立場與看法,有些也非常的主觀的表達自己內心的不滿,但我們看到之後都不禁感嘆,這些被指控的店家們是否有正面的接受到每位有意見的消費者真正的看法與想法,甚至於這些店家連想要做賠償或是補救的機會都沒有,就被直接的放上網路上論壇上公開的批評與踐踏商譽,心想~這些店家他們知情嗎?他們真的不願意處理嗎?他們真的是對您的建議或指教置之不理嗎??
每次看到這類的批評其他店家的消費文,看了之後都深感痛心.正所謂"不在其位.不知其苦"有些事情做法上消費者並不知道店家為何而做,當然也自然不會去角色互換的去思考店家為何而做,就一股腦的就將內心中的怨氣發洩至網路來,當然我相信只要是辛苦經營的店家一定非常樂意去接受您直接對他們的抱怨與批評,但絕非是只有在網路上的謾罵與批評.因為那於事無補,店家會看到嗎?如果是消費者錯了呢??店家的商譽與寶貴的客源豈是消費者區區一句對不起就可以挽回的嗎?
網路無遠弗屆,傳播的速度非常的快速,當然當店家如果真的不想處理,放任,無視於您的委屈與抱怨,那當然有待公評,但如果不是呢??主觀的謾罵與批評,早已經傳播到各個角落去了,就算是消費者事後道歉了,消費者能保證,看到抱怨文的眾網友人數會跟看到您的道歉文的人數會相同嗎?會是同一批人看到嗎?? 這已經是一個扭曲的消費型態,消費者有權去發表自己的看法,但卻無能力去解決與承擔自己所做出的遺憾,就單純以區區的刪文或區區的一句對不起就草草的帶過,就可以泯滅掉真心想要把自己的事業與志業做好及花上大把成本所建立起信譽的店家們所造成的傷害,如此膚淺的作為,叫店家情何以堪.
個人積分：0分
文章編號：54644274
個人積分：582分
文章編號：54644932
個人積分：0分
文章編號：54648921
您好,首先我們必須聲明,我們只是要與律師商討內容之後,再發出聲明,本館並未提及要跟您提出告訴,也請您別過度解讀,謝謝
-------------------------------------------------------------------------------
""本公司將會立即會同律師商討該文內的文字內容之後,再發出聲明,煩請您耐心等候,謝謝您!!""
-------------------------------------------------------------------------------
以上是本館於該文中針對您的部分提出的說明,請您再次查證.
本館目前先針對下列幾點向您提出疑問!!
1.技師就說 這外面是不能進來的 坐在裡面等就好 坐在裡面可以看
2.坐在裡面看 那個技師怎麼用 有沒有弄壞東西 完 全 看 不 到!!!!!!!!!!!
3.車子前面變超髒 全都是灰塵 髒汙 很像公園的沙子撒在車燈上
4.當下就跟那位技師反映 ""他就說 我們沒有這樣 車子弄髒是正常的 布拉布拉布拉 講一堆理論甚麼 去原廠車行會更髒甚麼的""
5.可是光是這一點 車子弄髒沒擦車子 我就覺得大扣分
6.然後他再弄車子 我完全不能在旁邊看
7.他車子弄完後 完全不知道他弄了甚麼 或是弄壞了什麼
8.價格比別人貴 卻沒有這項服務
針對第一點!
本館一直以來無論是針對技師的教育訓練,或是館內的文字公告,都未提及不能進入維修區,本館不知為何您會指控我們的技師跟您說"這外面是不能進來的"?
針對第二點!
本館休息區備有高180CM 寬500CM超大片的透明玻璃,讓消費者安心的休息觀看,本館納悶,為何您完全看不到!!....??
針對第三點!
如果本館維修區域如您所述"全都是灰塵 髒汙 很像公園的沙子撒在車燈上??"請問您的愛車來到本館維修的時候,車殼上面一點灰塵 髒汙 都沒有??
技師用剛洗好的手碰觸您的車殼,這是本館的拆殼標準SOP,更無法理解您所指控的"很像公園的沙子撒在車燈上"是什麼情況??
您一直將重點擺在技師弄髒您的車殼,但卻隻字未提您的車殼上是否原先就已經髒汙?原已髒污的車殼是要叫技師如何變成乾淨?
本館更換剎車油都會使用專用的保護布覆蓋至您的前斜板上,避免剎車油滴到車殼造成腐蝕,並且每個維修區域所使用的保護布也有專門的地方放置妥當,也未一直將該布放置地上造成髒汙!!
針對第四點!
本館教育訓練並非如此教育!!請您舉出有效證明我們的技師有說到上述言論.
針對第五點!
本館深信會來這裡修車的每一位車主,一定都是非常的寶貴自己的愛車,當然車殼的維護也是如此,本館並不會知道每位車主對於自己的殼是如此保護,也不知道車主會上的是何等等級的美容蠟,自然本館也會有相當程度的專業認知不可能也不會去擦拭車主的車殼,因為那可能會傷到車殼,所以您先前所說的洗車服務,本館絕對不會施作,謝謝!
針對第六點!
本館只有在館內文字公告上,提及紅色區域內嚴禁進入,也並沒有強烈/硬性/強制您不能進入維修區域,不知您的指控為何?
針對第七點!
請問您車子目前壞了什麼??請問在我們沒有強制限制您行動的前提下,您完全不知道我們弄了甚麼??您可以在紅色區域外的灰色區域觀看,為何看不到???您自己誤解以及誤看我們的文字公告,卻指控我們限制您進入維修區域????
針對第八點!
本館是否與別間店貴,我相信每個人自己心中各有一把尺,但您將貴與沒有洗車這項服務劃上等號,而忽略本館所做的其他附加服務,本館尊重,不予置評.
以上本館先暫時列舉八點,並附上圖片,煩請 紅加綠/紅加綠2 車主回應,謝謝!
個人積分：44分
文章編號：54651080
個人積分：218分
文章編號：54652035
tina.yean wrote:
很好笑的樓主 沒有重大缺失的店家 敢用全名來批評店家 果然年輕人夠衝
如果是我 我一定不可能讓大家看得出我說的是哪一家 何必惹來一身腥
再來 非當事人分享一些經驗 卻被扯入整個事件中 且非當事人也道歉何必緊咬不放
且非當事人也非針對店家提出不實指控 只說到貴店輪胎換到好700元 這是事實
那別人換到好多少是別人的事情 並非指控貴店販賣之商品價格不合理
整件事件中 我只有一個感想 一樓的是挑起戰火的(這個不予置評)
下面附合的 我並不認為不妥 不必緊咬不放 更令我增加負面印象而已(恕刪)
是啊！直接用氣爆附近的機車行就好了！反正那條路有3間機車行
反正會告人的店家，我是一定不會去！
個人積分：44分
文章編號：54653213
個人積分：44分
文章編號：54655421
個人積分：2298分
文章編號：54656274
