車行先向你說聲對不起 我是當時那位技師 我並非打氣及檢查有無漏氣跟你收錢
是因為當時你的愛車鋼圈跟輪胎胎唇跑位了 一般的打氣灌不進了
我幫你處理完 發現鋼圈和胎唇間隙有漏氣 後我幫你處理完之後
再檢查胎皮有無漏氣 檢查時沒有看到有漏但胎皮有些平了
所以才會問顧客有需要換嗎?因為胎皮平了容易打滑但不會勉強顧客換輪胎
收五十元是除理漏氣的部份 另外我還有說這幾天內有到本店來換輪胎五十元也會算在新胎內
沒有跟顧客溝通是我的錯也願意退還五十元 希望你能體諒
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kkqqq wrote:
車行先向你說聲對不起...(恕刪)
有誠意的車行 +1
很難得看到車行,
能有如此正面的回應.
值得鼓勵!
既然車行已經表現出誠意,
其實也無啥好計較的.
做生意貴在誠信.溝通是誠信的基礎.
尤其是從事技術性工作者.
對於不了解技術的顧客.
更要有耐心的解說跟說明價位.
人與人之間.溝通的工具除了文字語言以外.
還有肢體臉部等細微動作.
如何讓顧客感受到那一股誠意.
的確需要下點功夫.
信任是一點一滴建立的.不是一蹴可幾.
任何一位新顧客.都有可能成為忠誠老顧客.
任何一位忠誠的老顧客.也有可能成為不來往的顧客.
做生意.有時吃點小虧.讓客人佔點便宜.也無妨.
若不想被佔便宜.就得多費口舌溝通協調.
只要有理.都能走天下.
車行沒有忽視網路的力量.
而且很重視網民的反應.
立即做出回應及解決方案.
這值得肯定.
因為有的車行.根本不知道網路是啥?
更遑論資訊流通的影響性.
我是過路人.
看到這篇道歉文.
覺得很訝異.
所以進來看看.
A夢 敬上
看不懂事實的是藝術，看得懂藝術才是事實。用心看，不要只用眼睛。我是雙子座裡的一位平凡人～
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