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樓主

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文章編號：48640216

辦了一肚子氣的中華電信MOD...

之前辦了MOD退訂了，

本想趕過年前再辦回來看高畫質電視，沒想到辦的一肚子怨氣...

1/16到中華電信辦了20M的網路搭配MOD，（因為家裡已有有線電視的網路，

1/22中華派人來裝機，裝機當下我就發現MOD機器上佈了許多灰塵，也和最近去中華電信看到的盒子長相不太一樣，

我就問了裝機工程人員，
辦了一肚子氣的中華電信MOD...

生氣點1=》他說我安裝的是舊平台＝》為什麼新辦理的卻拿到是”舊平台”＋”舊機器"

生氣點2=》他說櫃枱人員幫我選擇的方案＝》為什麼我辦理時沒有說明，根本沒有問我

生氣點3=》如果不滿意可以打客服電話去更換＝》當我是吃飽沒事幹嗎？

生氣點4=》我在清理MOD機器時，反過來檢查，居然是已經過保固期了＝》這會不會太扯，會不會有安全問題呀？

辦了一肚子氣的中華電信MOD...

於是我隔了二天（1/24或1/25吧）打客服電話去詢問，客服小姐雖然很客氣的說明新舊平台各自有不同的優點，但是為何不在申辦時就先說明呢？

因為我在意的是高畫質，所以決定要更換新平台，

生氣點5=》結果居然要等到年後才能安裝，我還得另外約時間

生氣點6=》這還不打緊，更換平台還不算在七天鑑賞期內，如果不滿意要退租，還必須要交違約金兩千多

真是令人不爽快的裝機經驗，事前沒做好說明的義務，事後卻有這麼多複雜的程序要面對，太差勁了！！

2014-02-12 12:08 #1

文章關鍵字

nowin

7分

2樓

nowin

個人積分：7分

文章編號：48643312

meg730630 wrote:
之前辦了MOD退訂了...(恕刪)

樓主也太會忍了吧.過年前發生的事情,現在才來Po文.可見怨氣真的很深!!

這件事情最大的問題,就是櫃台服務人員並未解釋新舊平台差異!!理論上新客戶應該要裝新平台才合理!!至於其他部份個人倒還算合理!!

生氣點1=》他說我安裝的是舊平台＝》為什麼新辦理的卻拿到是”舊平台”＋”舊機器"
***舊平台當然不會有新機器.所以拿到舊機器是合理的.但滿佈灰塵

生氣點3=》如果不滿意可以打客服電話去更換＝》當我是吃飽沒事幹嗎？
***裝機人員是外包服務人員.當然無法代客戶決定.由客戶自己向中華電信直接申訴&溝通尚屬合理.

生氣點4=》我在清理MOD機器時，反過來檢查，居然是已經過保固期了＝》這會不會太扯，會不會有安全問題呀？
***設備是由中華電信"借客戶使用".若設備故障就報修,客戶並不用負擔任何費用.是否過保應該不用擔心吧.若真的因設備發生安全問題,中華電信應該還賠得起吧!!難道樓主家中的電器產品,只要一過保固期就汱舊換新??

於是我隔了二天（1/24或1/25吧）打客服電話去詢問，客服小姐雖然很客氣的說明新舊平台各自有不同的優點，但是為何不在申辦時就先說明呢？
因為我在意的是高畫質，所以決定要更換新平台，
***??新舊平台都是高畫質.並沒畫質上差異啊.

生氣點5=》結果居然要等到年後才能安裝，我還得另外約時間
***依中華電信換新平台作業流程需要一週的時間(我去年12月才剛由舊平台轉換至新平台).1/25都已經要過年了,年後換並無不妥.萬一年前更換平台時出差錯,導致過年期間無法看電視.那樓主才會發瘋.

生氣點6=》這還不打緊，更換平台還不算在七天鑑賞期內，如果不滿意要退租，還必須要交違約金兩千多
***新舊平台主要差異在部份服務功能(新平台有時光平移/錄影功能[需付費].舊平台則有ATM轉帳功能).這跟收視頻道之畫質完全無關.都是提供HD高畫質.因此,也不能說中華電信有問題!!

PS.當天裝機人員還問我怎麼申請換新平台的.他說連他們要換新平台都會被中華電信打槍!!

meg730630

0分

樓主

meg730630

個人積分：0分

文章編號：48660271

樓主也太會忍了吧.過年前發生的事情,現在才來Po文.可見怨氣真的很深!!
這件事情最大的問題,就是櫃台服務人員並未解釋新舊平台差異!!理論上新客戶應該要裝新平台才合理!!至於其他部份個人倒還算合理!!

＝》本人怨氣真的很深，因為我都已經請假到中華電信櫃台申辦了，為什麼不能在櫃台就解釋清楚？要不是因為近3000元的違約金，我還真想馬上退掉，MOD也不缺我這個客戶吧，所以連說明都可以省略。

生氣點1=》他說我安裝的是舊平台＝》為什麼新辦理的卻拿到是”舊平台”＋”舊機器"
***舊平台當然不會有新機器.所以拿到舊機器是合理的.但滿佈灰塵
＝》如果都己經有新平台了，為什麼還要拿舊平台的東西出來給客戶？誰會知道MOD還有分新舊平台呀？

生氣點3=》如果不滿意可以打客服電話去更換＝》當我是吃飽沒事幹嗎？
***裝機人員是外包服務人員.當然無法代客戶決定.由客戶自己向中華電信直接申訴&溝通尚屬合理.
＝》誰知道來裝機的人是外包人員？我就認為他是中華電信的員工，我不認為這樣合理，一次可以做好的事情，為什麼要分二次？

生氣點4=》我在清理MOD機器時，反過來檢查，居然是已經過保固期了＝》這會不會太扯，會不會有安全問題呀？
***設備是由中華電信"借客戶使用".若設備故障就報修,客戶並不用負擔任何費用.是否過保應該不用擔心吧.若真的因設備發生安全問題,中華電信應該還賠得起吧!!難道樓主家中的電器產品,只要一過保固期就汱舊換新??
＝》我們家的電器買來都是新的，我也不會去買過保固的二手商品，為什麼中華電信要拿長滿灰的東西出來凸顯它是過保固的舊機器？

於是我隔了二天（1/24或1/25吧）打客服電話去詢問，客服小姐雖然很客氣的說明新舊平台各自有不同的優點，但是為何不在申辦時就先說明呢？
因為我在意的是高畫質，所以決定要更換新平台，
***??新舊平台都是高畫質.並沒畫質上差異啊.
＝》奇怪，是中華客服跟我說新平台畫質比較好⋯⋯，不過，我看起來也是有差異的，舊平台的頁面比較醜，比較糊。新平台可以回看，畫質切換⋯⋯，的確有差別的

生氣點5=》結果居然要等到年後才能安裝，我還得另外約時間
***依中華電信換新平台作業流程需要一週的時間(我去年12月才剛由舊平台轉換至新平台).1/25都已經要過年了,年後換並無不妥.萬一年前更換平台時出差錯,導致過年期間無法看電視.那樓主才會發瘋.

＝》他不用等到年後來裝我就發瘋了，老話一句，如果在櫃台就講清楚，大家都不用浪費這些時間與精神

生氣點6=》這還不打緊，更換平台還不算在七天鑑賞期內，如果不滿意要退租，還必須要交違約金兩千多
***新舊平台主要差異在部份服務功能(新平台有時光平移/錄影功能[需付費].舊平台則有ATM轉帳功能).這跟收視頻道之畫質完全無關.都是提供HD高畫質.因此,也不能說中華電信有問題!!

＝》如果舊新平台都沒差異，何必分新舊？可以像電腦或手機一樣功能列表清楚讓客戶選擇？以我的理解”舊平台”就是要汰舊換新的”舊設備”。而且七天鑑賞期的算法也不合理，更換後應該重新計算七天的

PS.當天裝機人員還問我怎麼申請換新平台的.他說連他們要換新平台都會被中華電信打槍!!
＝》只能說你的容忍度真高，花錢還能忍受被打槍，這年頭花錢找罪是應該的？

Dave5136

171分

4樓

Dave5136

個人積分：171分

文章編號：48685483

meg730630 wrote:
…如果都己經有新平台了，為什麼還要拿舊平台的東西出來給客戶？誰會知道MOD還有分新舊平台呀？...(恕刪)

舊平台的硬體還有，丟掉的話太浪費了吧。而且新舊平台各有不同優缺點，未必新平台一定比較好（聽說新平台較不穩定）。不過重點是中華電信應該事先說明，並允許消費者選擇才對。

meg730630 wrote:
…如果不滿意可以打客服電話去更換＝》當我是吃飽沒事幹嗎？...(恕刪)

換個角度想，你可以兩種平台都用過，體驗不同的優缺點，還不用加錢。這當然是中華電信的錯，不過打個電話還好，不算太麻煩。氣壞了自己划不來。

meg730630 wrote:
…為什麼中華電信要拿長滿灰的東西出來凸顯它是過保固的舊機器？...(恕刪)

灰都沒弄乾淨就不應該了，這就是品管沒有做好。舊機器無可厚非，不可能所有人都用新機器。但至少要弄得乾乾淨淨給消費者感覺好一點。要是我的話，會要求他換一台新一點的機上盒（還是舊平台）幫我裝，然後再另外約時間改新平台。

meg730630 wrote:
…是中華客服跟我說新平台畫質比較好⋯⋯，不過，我看起來也是有差異的，舊平台的頁面比較醜，比較糊。新平台可以回看，畫質切換⋯⋯，的確有差別的...(恕刪)

節目的畫質應該是一樣的。不過我也覺得新平台的界面漂亮許多。

meg730630 wrote:
…他不用等到年後來裝我就發瘋了...(恕刪)

有那麼嚴重嗎？舊平台先裝先看，節目都是一樣的。為什麼要瘋？

meg730630 wrote:
…以我的理解”舊平台”就是要汰舊換新的”舊設備”...(恕刪)

不完全是這樣。新平台是有新功能沒錯，但舊平台明明還是可用的東西，全換掉太浪費了吧。其實舊平台有提供些額外的福利，不見得差。

舊平台除了可以ATM轉帳外，還多了不少免費的VOD影片可以看（比新平台多）。我比較重視的是新平台可以設定畫面比例的功能，不然舊平台可以看的內容比較多，比新平台划算。中華電信很不會做生意，這些東西都沒告訴客戶。

meg730630 wrote:
…可以像電腦或手機一樣功能列表清楚讓客戶選擇？...(恕刪)

。

馬車250

3分

5樓

馬車250

個人積分：3分

文章編號：48810986

據外包人員說新平台會鎖IP,舊平台不鎖IP
本想把新平台A回家測試
看到外包人員在新平台完工後KEY IP 就懶的試啦
如果有人用新平台在不同地點可以收看MOD請通知啦

san123123

1分

6樓

san123123

個人積分：1分

文章編號：48823390

哈樓主真可謂愛之深責之切阿！

要不然我跟樓主約個面交來換機子好了大家都說舊機子是好用的atm 雖然慢但是我們家是很少開機啦

年前剛搬家換了新機子速度跟舊的相比真是沒話說還有好用的回放功能這方面真的強烈建議樓主打電話極力去爭取

但是....但是...金融卡的插卡曹為什麼不見了敗家方便匯款的功能反而不見了

就真的不懂種花的想法新機子還被閹割掉一些功能到底在搞甚麼 mod做了那麼久大家要甚麼不要甚麼還不知道嗎

整個畫面難用就算了他是想把電視當作電腦用喔最好是年紀大的人都會操作啦大家要看的東西沒有雜七雜八的東西一堆

好像還有詩歌朗誦咧真是笑死人了