昨天查emome帳單 突然發現一筆加值簡訊
也就是之前用emome的簡訊文學家發出去的簡訊
打給客服 客服說此筆簡訊 不包含在mPro贈送的兩百則簡訊裡
必須是額外付費 也就是說他送你的兩百則即使沒有用完
只要你去用簡訊文學家就是額外付費
中華你實在是太會吃錢了吧 這又是個陷阱嗎
簡訊文學也是用戶集思廣益的創作
難道又變成你中華專有
如果要額外收費 可否告知用戶
難道我兩百則簡訊一個月用不完 要寄幾個笑話給朋友也不行嗎?
贈送簡訊一點都不乾脆 且合約也不寫清楚
這就是中華的作風嗎
所以請大家注意 如果要用簡訊文學 可以用複製方式
不要直接點寄
要不然中華又可以藉此收費了
emome的簡訊文學家網址
http://websms1.emome.net/sms/publish/index.jsp?err=process
-------------------11月3日新增--------------------------------
剛剛接到中華客服來電
中華坦承疏失(合約沒有註明且使用網頁也無提醒與告知是加值簡訊)將會退費關於簡訊文學家的加值費用
在此 提醒大家 若有跟我相同情況
也可以去電 申請退費
以維護自己權益
-------------------11月5日新增--------------------------------
在此提醒大家 若有人遇到跟我相同情況 可以參考以下與客服溝通
因為我當初打去客服 客服也是不接受的
1. Hero專案合約書內容,沒有註明"加值簡訊"包含"簡訊文學家" ,
2.emome網站"簡訊文學家"用戶使用時並無提醒或告知此服務為加值簡訊
3.簡訊文學家的簡訊費用,實際與一般簡訊費用相同,只有網內與網外費用區別,也就是說如果此方案沒有贈送
200則簡訊,使用簡訊文學家的收費是與一般簡訊相同,那麼竟然收費等同一般簡訊價錢,為何會是歸類在"加值簡訊",的確是會誤導用戶
4.產品定位不明確,何謂"加值簡訊",以及加值簡訊包含哪些與如是"加值簡訊"使用前中華應清楚告知用戶會額外收費且與
一般簡訊不同
以上是與中華客服討論與爭議問題的內容, 而中華也坦承疏失日後將會改進 給大家參考
個人積分：331分
文章編號：15564382
個人積分：0分
文章編號：15575661
個人積分：3分
文章編號：15614832
說明事項：
6. 本方案加贈之簡訊及MMS通信費僅限抵扣行動電話客戶之間的通信行為所產生的費用(透過網站傳送僅限於emome網站)，不包含加值服務類的通信費(如:簡訊文學家、手機部落格...等)。
版大可能不小心漏看了這行吧...
個人積分：131分
文章編號：15615290
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文章編號：15631340
個人積分：331分
文章編號：15634381
powerk wrote:
等把合約看清楚後
再來po這樣的文章
同意書上面寫得很清楚，官方網站也寫得很清楚
兩百則只限手機傳出，網站只限emome的普通簡訊
用標題殺人也不是這樣的吧
發這樣的抱怨文只會讓人覺得你很無知
...(恕刪)
不好意思 你罵錯人了
我合約沒有寫 包含簡訊文學家且是經過客服小姐確認
我的案子也已經經由中華送審中
客服也承認那是他們的疏失(合約上沒寫 且使用簡訊文學家時也無提醒與說明此服務是加值簡訊)
不知後來增加的包含簡訊文學家
是否是最近加的
另外想請教你 你真的有辦這個專案嗎
為何只有你合約書上有註明
順便貼上HERO方案 官網內容
不知到底是誰沒看清楚 還是你只是聞風起舞就顯的你不無知了呢
且此文PO在android專區 你該不會以為iphone是跑android系統吧
HERO方案合約內容 (589+mPro950)
http://www.emome.net/channel?chid=119&pid=1709&planid=103
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文章編號：15634451
istyle27 wrote:
說明事項：
6. 本方案加贈之簡訊及MMS通信費僅限抵扣行動電話客戶之間的通信行為所產生的費用(透過網站傳送僅限於emome網站)，不包含加值服務類的通信費(如:簡訊文學家、手機部落格...等)。
版大可能不小心漏看了這行吧...
...(恕刪)
HERO方案合約內容 (589+mPro950)
http://www.emome.net/channel?chid=119&pid=1709&planid=103
申辦地點 中華電信特定營業窗口及特約服務中心
方案期間 即日起～2009-11-30
手機優惠價 $0
適用對象 ◎新申租3G門號(含NP移入成功)及符合續約條件/無購機合約之3G門號(含2G移轉3G)客戶均可參加本專案。
申辦優惠 ◎每月另加贈40分鐘網內外通話分鐘數（每月享免費網內外通話分鐘數共140分鐘）。
◎可享mPro商務服務月租費8折優惠，並享國內無限行動上網、exchange mail、行動同步（郵件、行事曆、聯絡簿）等服務。
◎每月贈送國內簡訊（包含網內及網外）200則。◎享HiNet WLAN無限上網免費優惠。
◎同時新申租來電答鈴 服務者，得享來電答鈴服務前二個月免月租費優惠。
◎於3G系統使用期間享 來電捕手服務免月租費優惠。
◎請 按此瞭解mPro服務介紹與費率。
租約說明 ◎參加本專案需簽約24個月，並同意於申辦起連續使用583型(含)以上資費24個月，如提前調降費率則須繳納提前解約金；如提前解除購機租約則需繳納提前解約金。
◎參加本專案需同時申租『mPro 950型』資費至少24個月，如提前取消mPro服務或調降mPro資費需額外繳回提前解約金【本資費不得與mCool 49型資費、750型資費、49安心瀏覽/299無限瀏覽資費或優惠同時申辦】。
貼心叮嚀 ★參加本方案之客戶於租約期間內不得移轉至2G系統。
★參加本方案須先繳納定額帳單金額，該金額將自客戶申辦後首次出帳之行動電話帳單中開始抵扣帳單出帳金額(不含本公司代收/代付及國際漫遊等相關費用)，扣完為止。
★本方案購機優惠售價及須先繳納之金額皆可享24期刷卡0利率優惠。
★本方案加贈之通話分鐘數網內部分含優惠網、網外部份不含市話，詳細說明請參考大家講費率 規定。
★HiNet WLAN 無線上網優惠限定使用行動電話號碼及emome密碼登入，詳細使用方式及上網地點請參考HiNet WLAN網頁。
★參加本方案同時新申租來電答鈴服務者，得享來電答鈴服務(月租費30元)前二個月免月租費優惠，本優惠自贈送期間結束後恢復原費用計收。
★本方案加贈網內外通話分鐘數、HiNet WLAN免費上網、國內簡訊、mPro月租費八折優惠在契約期間均有效，本方案最短租期為24個月。
★本方案可同時與優質客戶及老客戶年資購機優惠併用；員工公務門號不適用本方案。
★加贈之網內外通話分鐘數將依所選資費方案之大家講費率換算金額贈送，若調高費率該贈送金額仍不變。
★若提前調降3G、mPro費率，則除須繳納提前解約金外，原享有之簡訊、加贈通話分鐘數優惠將於當月起停止贈送，退租mPro商務服務者亦停止贈送HiNet WLAN無限上網。
★參加本專案需同時申租『mPro 950型』資費至少24個月，資費租約到期後，如不欲繼續使用本資費請自行退租。【本資費不得與mCool 49型資費、750型資費、49安心瀏覽/299無限瀏覽資費或優惠同時申辦】。
★參加本專案之客戶，租約期間內不適用行動網際網路200型/400型/850型；mPro商務服務租用期間不可調改資費為放心講費率。
★大家講費率不可搭配F2服務。
★本方案加贈之簡訊優惠僅限使用於行動電話客戶之間的簡訊互傳（透過網站傳送僅限於emome網站），不包含加值服務簡訊。
★詳細專案內容、提前購機資格及最新活動訊息，請以中華電信全區營業窗口及特約服務中心公告及優惠同意書為準。
代理廠商 神腦
適用費率 3G大家講589+mPro950
請問您說的這條文 是確定寫在合約書上嗎
我是辦HERO專案 合約書上沒有
請問您 包含簡訊文學家 是最近幾天的合約內容嗎
我不管在官網或合約書上 都沒有特別註明包含簡訊文學家喔
若您是中華員工 麻煩請轉達公司 官網跟合約同步更新
才不會讓更多人誤會 導致影響中華的形象與觀感
謝謝
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