LINE 客服處理速度 有夠慢?

小弟最近玩跑跑薑餅人
但後來用增值水晶 抽寵物
卻發生道具及寵物消失的問題
但自8/15告知客服以來 8/21客服回信~
告知要按照格式 等小弟按照格式8/21再寄信客服
8/24等客服回信後 7天過了
還是一直說調查中 就再無回信了~ 小弟不死心
8/29再寄信客服問該如何處理 畢竟都14天了
9/1到今天為止 LINE客服還是調查中的官方回復
不告知該如何處理 也無告知甚麼時間期會處理完~
有沒有哪位大大知道這該怎處理阿 難道只就等嗎??