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LINE客戶服務中心電話

﹝不好意思,不確定要 PO 哪一個分區﹞

最近聯絡LINE客戶服務中心,很遺憾過程超乎預期。

首先要肯定LINE有試圖在1-2天回覆表單。不過制式回覆只是形式上的複製貼上。

雖然用戶已附上問題編號,卻仍需不斷重複解釋問題。

重複溝通的時間成本與效率浪費由用戶承擔。

可能覺得台灣的1700萬註冊用戶無論如何都會賴著,LINE沒有客服電話。

沒有想到這就是孕育自日韓的APP服務。﹝以上內容曾試圖向LINE反映,似乎被拒收,只得 PS. (4) 截圖訊息﹞

如果軟體初期,可以諒解資源有限,但LINE已是上市公司。

對周遭詢問LINE服務或LINE Pay的親友,只能消極的不推薦。


以用戶的角度,也許可以發起LINE設立客戶服務電話連署,或其它建議。


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這個議題有關公眾利益,稍作整理供參考:

PS. (1): LINE客服的官方聯絡途徑是 https://contact.line.me/
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PS. (2): LINE 服務條款 http://terms.line.me/line_terms/?lang=zh-hant

『15. 聯絡方式

15.1.本公司向用戶聯絡本服務相關事項,以於本公司經營網站內的適當處公布或其他本公司判斷為適當的方式進行。
15.2.用戶向本公司聯絡本服務相關事項,請以本公司經營網站內的適當處所設置的問題反應表傳送或依本公司指定方式進行。

16. 準據法、管轄法院

本條款以日文為準,其準據法為日本法律。用戶與本公司間所發生起因於本服務或與本服務有關連的紛爭,以東京地方法院或東京簡易法院為第一審專屬合意管轄法院。

以上』
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PS. (3): Google後才發現LINE早列入行政院消保處消費警訊。

104-10-19 行政院消保處邀集經濟部商業司工業局、國家通訊傳播委員會、金融監督管理委員會、臺北市政府法務局,對於LINE株式會社及韓商連加股份有限公司「設立客服電話」與「修正不符合我國消費者保護法相關規定之定型化服務條款」等卻只能建議,坐視「消費爭議態樣、處理情形及定型化契約條款之合法性」爭議。

PS. 行政院消保處持續關注LINE衍生消費爭議之消費者權益保護 http://www.cpc.ey.gov.tw/News_Content.aspx?n=3840722B002ADEAB&s=DDA6E24EFECB234C
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PS. (4):


highway5 wrote:
﹝不好意思,不確定...(恕刪)


請問你付了多少錢給LINE公司了?
不查看,不處理及不回覆任何私人訊息,私訊一律砍掉(包括01管理員的文章刪除通知,這哪是私人訊息?)
Line其實有電話的,之前有跟台灣區line副總見過幾次面,交換過名片

若真的需要,可以問問看資策會吧~
雙巴大神 wrote:
(恕刪)


一般用戶可能直接付款有限,但是對通訊軟體而言,用戶數量是收入的關鍵,1700萬註冊用戶貢獻了可觀的廣告收入,以及包括各共眾帳號動輒數十萬元的月費與企業貼圖數百萬的費用,而且LINE已經跨足行動支付。

部分聯絡問題:例如 臺中市政府社會局網站 LINE軟體問題多_漠視消費者權益.pdf
http://www.society.taichung.gov.tw/df_ufiles/k/104%E5%B9%B410%E6%9C%88%E4%BB%BD%E6%B6%88%E8%B2%BB%E8%80%85%E4%BF%9D%E8%AD%B7%E5%AE%A3%E5%B0%8E-LINE%E8%BB%9F%E9%AB%94%E5%95%8F%E9%A1%8C%E5%A4%9A_%E6%BC%A0%E8%A6%96%E6%B6%88%E8%B2%BB%E8%80%85%E6%AC%8A%E7%9B%8A.pdf

個人原先對LINE的感受相當中性,但是經過多次無效溝通,或許只有遇到了才能體會。

謝謝參與討論。
Facebook好像也沒客服電話,這家比LINE大上數倍以上,要不要把FB列為更大重點?

另外M01我也沒看到,所以…?
星幻 wrote:
(恕刪)


的確 Facebook 的公司規模遠超過 LINE

但過程是因為LINE問題無法解決 >
Google 後才進一步了解
LINE 除了在台灣普及率世界最高 >
LINE﹝韓商連加股份有限公司及LINE株式會社﹞名列經法務局通知卻不派員出席業者 >
LINE 已有許多服務爭議 >
LINE 早列入行政院消保處消費警訊 >
LINE 仍未設立客服電話 >
etc.

因此當初並不是因為它的規模注意到LINE

謝謝參與討論。
這樣講才發現買東西的發票上也沒有 LINE 的連絡電話

LINE 台灣是叫 台灣連線有限公司 XD! 統編好像也查不到電話 24556886
http://0rz.tw/8e3YK 台灣微軟TechNet Windows Mobile討論區
highway5 wrote:
一般用戶可能直接付...(恕刪)


不是幫line說話, line養server的電費 硬體費用. 頻寬費...這些開銷應該那些廣告收入補不上的

金流也是要給通路上抽成的...

基本上有付錢的都不見得要理你了, 更不要說不付錢的...XD

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