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本來消費者去看車就是基於不了解這輛車子所以才去看車
如果我都很懂了 那還跟妳浪費時間去看車?
身為一個汽車業務 本來了解車的配備 性能 解答客戶的疑問 滿足客戶需求就是工作內容
如果連基本的問題都答不出來 就表示工作沒做好嘛~~那就不能獨當一面阿
做主管的也有義務加強訓練 直到能獨立接待客戶
服務業是靠服務賺錢 業務就是服務業
如果服務不好 當然就賺不到錢
看樓主的感受可以知道:
1. 業代專業知識不足
2. 主管沒有做到訓練新進同仁的責任(主管問題很大)
3. 服務品質低落, 不但在講解過程中短暫離開, 甚至要把責任推給其他業代!!
4. 明明試乘車在外面, 卻沒有完整交代為何無法試乘.
5. 沒有說動客戶!(要讓不是客戶的增加產品認同感而變潛在客戶, 原本是潛在客戶的要有購買的衝動變成客戶,
變成客戶的要製造向心力變成老客戶, 變成老客戶的要變成朋友) 這些都要靠訓練和人才篩選......
主管的問題很大......
我想飛
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dslovechen wrote:
今天閒來發慌~
想說到來看看嚴董的LUXGEN...
上網查到所在位置附近就有一間...
二話不說就到了市政路一號的展場去賞車...
以下是我們的對話...
我:我想看車,請妳幫我介紹...
曾姓業代領我看完了大約七分鐘的劇場...
內容不外乎是車上的科技裝備...
我:請問有哪些設備不是國產的呢?
曾:變速箱是採用AISIN的...
我:喔~那請問是無段變速系統嗎?(我明知道是五速的變速箱,但還是想問一下...)
曾:請問你目前開的車是"無段變速"嗎?(小姐,我真的很想知道妳有沒受過訓耶?)
我:我目前開的是五速自排的...
曾:那我可能要幫你查一下喔!(連自己都不確定自己的產品~)
再問了一會兒,看她有點左顧右盼的樣子...
我便請問她:妳還有空幫我介紹嗎?
曾:不然我幫你介紹另一個業代好了~(擺明要我走的感覺~)
嚴董呀~你知道大家為什麼會這麼關心這台車嗎?
因為它身上背負的不僅是一台高自主研發,高自製率的國產車...
而是我們也衷心期盼它能成為一輛臺灣的驕傲呀!
你第一線的服務人員,一問三不知,明明試乘車就在門口,卻跟我說沒車可試乘~
真是令人心寒呀!雖然我很不滿意你們的態度...
但還是請你們一定要加油...
LEXUS能在幾年內成功,絕對不是它賣的便宜,而是它的品質與售後服務給是人正面的態度問題...
希望你真能成為我們的驕傲!
剛剛在回桃園路上,接到同行女性友人的來電,說營業所的經理(好像姓盧~)打電話給她...
電話中提要,他目前人在同行的女性友人家樓下,有帶了一個禮盒致歉~
常言道"見面三分情"~
但我還是要指出你們需要改進的地方...
有些鄉民說業代的"服務態度"沒有問題...
對於我而言,曾小姐的問題點在於"身為第一線的服務人員,豈能輕易將客戶推給另一位業代"...
這種感覺很像到酒店消費,沒給足檯費就立即被轉檯一樣...
我同行的那位女性友人(她有留連絡資料,所以經理才會去她家~),也感覺到不專業的氣氛...
倒也不是說業代需要多專精於產品,但基本面的部分,是勢必要下一番功夫的...
M7的主要客戶群必然不會脫離"FAMILY"這個範疇...
所以做到"觸動人心"就是基本功呀~
嚴董~我不想再收你的禮物了,我真心誠意的祈望,有一天我能認同LUXGEN,享受LUXGEN~
(恕刪)
先備份.
版主 不厚道 +1
人家只是專業少一點, 被問一個問題答不出來, 應對慢一點.
曾小姐有態度不佳嗎 ?
您老婆, 您女兒,
如果工作上被問一個問題, 答不出來, 就被公佈在網路上, 任人批評, 您作何感想 ?
您初入職場之時,
您的專業一定能考100分嗎?
如果您被人一問到 一個問題, 答不出來, 就被公佈在網路上, 您作何感想 ?
公佈人家服務單位+幾乎全部姓名....( 您有必要這樣嗎?)
開一台RX350 也算是有點身份的人, 只為了"閒來發慌", 還比喻為酒店小姐轉台, 這樣的行為,
覺得版主的心態~很缺德.
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