一般使用者 wrote:所以事件在此落幕。我的要求都得到解決:1.取回我的車與配件。2.有一名協助的業務。3.重新交點車。4.確認車子沒有被移作他用 你有確認你的配件保固嗎?有人說出廠後額外裝的只有一年保固,這些沒裝好的選配件,原廠人員是否白紙黑字寫下三年保固之類的呢?
我認為這篇文章足供所有購車人、車廠、業代.....等等作為警惕好的業代讓你上天堂,爛的讓你住套房。當初我買第一台車時,當時對於買車的眉眉角角完全不懂又從小在純樸鄉下長大,壓根不知道買車可以殺價.....所以在我老爸的建議下,去他朋友的小孩服務的T牌車廠看車果然那位業代很熱心的問我要哪些配備,我說我也不知道他就大概羅列了12項大大小小的配備給我然後當天選好車就交付訂金,完成買車前置作業(當然買的是100%牌價)後來交車當天,他卻說有些配備還來不及裝上(還沒好幹麻通知交車......)我說我先把車開走,找時間再來裝,他也說好後來過陣子就開始打起悲情牌來,說什麼業績不好啦、小孩很花錢啦....等等理由為了就是讓我打消拿配備的念頭(其實那些配備應該也沒多少錢,應該不用6000元吧,比較大的就屬核桃木飾板跟前檔隔熱紙而已)後來看他演技如此逼真下,我也就不再跟他盧下去了,但心理對他的服務已經打上大問號。
whaterr4 wrote:大哥 你的問題在哪...(恕刪) 看完樓主的文章,個人覺得樓主已經站在業務那方著想過了!我也可以理解在業務在處理車子的不透明,確實會讓買主感到不安,畢竟買車時的身分證件,可都是正本。若對方亂搞,你到最後才知道,不就欲哭無淚。另外,若您遇到同樣情況,不一定會處理的比樓主成熟!
看來納智捷的標準作業程序(SOP)還是不夠完備,也許有些人會說是人(業務)的問題,但SOP的的用意就在於防止人為因素造成錯誤,可見公司的內控SOP還是有個漏洞讓業務可以跳過交車程序把案子close掉之前買某日本進口的車子,所有交車步驟都很嚴謹,整個交車過程花了將近3個小時,逐項點交所有配件(贈品),然後介紹車輛的每一項配備功能&操作方式...其實我是不太耐煩的,覺得很多過程是多此一舉,連音響怎麼操作都要教我?然後還要簽名確定業務有說明這些配備的操作方法,真的有被當成幼稚園小孩看待的感覺...但業務表示是公司要求的標準程序,不能跳過,聽業務這樣講我也不好意思責難,畢竟這是負責的態度,也是保障客戶的機制
bryanmobile01 wrote:文中的那位協理,讚。明快的解決顧客問題,化危機為轉機。(恕刪) 都當到協理還不能解決這種事的話, 就遜掉了吧.樓主是好人.協理希望樓主刪文, 我覺得很可惜.我覺得好的危機處理, 勝過試圖湮滅錯誤. 看起來納智捷還需要更用心.
一般使用者 wrote:從八月八日向納智捷公...(恕刪) +看完處理後恭喜版大獲得美滿的解決至少代表納智捷公司還是很注重一些相關細節的比起某些車商的行為好太多了雖然我不會去購買他們的車但是看到她們主管的處理方式還是要給個鼓勵既然是頭一個真正國產的廠商就更該把服務做好好贏得國人的掌聲跟信賴至於那位業務猜想如果沒錯的話這件事情...有可能會導致他被FIRE當然希望不會如此期望透過這件事情他可以學到教訓以後不會再發生類似情形