Apollo2014 wrote:
納智捷...服務真的...(恕刪)
我搞不清楚你第三點，為什麼要跟你道歉
??人家就算先前答應你來拉車去保養，但沒答應要還車阿~更沒說什麼時候會準時還= ="
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我是覺得納志捷的業務真的是服務上有很大的差異
我當初去看車，一個女業務跟我介紹完後，後續就沒有再跟我聯絡了
我再去看他也態度也沒有很好，但另一個新進業務就很好，所以隔天我就跟那個新業務買車了
但買車過程中有跟他們詢問過，納志捷是說他們本來就沒有幫客戶拉車保養的服務
因為怕在拉車過程中有發生問題，到時責任歸屬會有比較多延伸問題，因此公司就不許他們這樣做
所以可能是那個業務自己空口說白話造成的問題。
但你提到的要給滿分部分，我每次去保養都會被保養廠特別強調這部分
我是覺得如果需要這樣強迫消費者去接受滿分的評分，其實不需要再打電話來詢問了
因為我們給低分，到時保養廠會怎樣對我們車子也不是很清楚
給高分其實也很奇怪，因為也沒有真的零缺點的公司與服務
但這部分我是覺得很難去改正了，因為感覺就是做給上面看的一個系統罷了
但不要因此就說台灣企業怎樣怎樣，你買車都沒有試乘? 或者是跟業務溝通間沒有嚴謹的了解?
相信出社會久了應該就會對一些有問題的地方提出想法，但都會再初期就會提出
我相信有建議他們會有進步的，只是要給他們更明確的方向
我前一陣子去保養，我跟另一位消費者也一直再討論的就是
納志捷的引擎真的可以考慮再進步，其實覺得不是那麼順且大聲，感覺有點重拖
相關的零配件其實可以更多選擇，且U6後行李箱的版子其實可以換堅固一點的材質
避光墊會一直掉下來，當初設計沒有很好，這部分應該可以再改進
除以上問題外，其實我覺得開起來都很OK，也許異音確實比進口車來的多
但是我開這台機會比馬六還多，因為這價位有這麼大的車廂跟還不錯坐的椅子，我覺得很OK啦
我覺得它還不夠好，但我覺得U6比U7來的讓我覺得再小細節部分有進步，
你可以直接打去總公司或是換家營業點，再不行就申請夜間保養
我還是覺得自己待在那喝咖啡等保養比較好，因為咖啡還不錯喝，哈哈
我是在新竹廠買車的，確實裡面素質很多也都不怎樣，但我還是找到一個好業務做服務
所以你可以再多去看看別家，也許會有適合你的業務喔
香Q王者
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Apollo2014 wrote:
納智捷...服務真的很差...
交車前:
牽車時很明確的跟濱江廠女業務說:
我家因離保養廠較遠故希望未來的保養由業務來拉車保養
濱江廠女業務:公司沒此規定但客戶需要的話可提供此服務(答應)
交車中:
交車時就在一直趕凡事請回去看手冊
交車後:
1.反映業務車輛操作有疑問能否在解說呢?業務:哈哈..您怎麼像60歲的老人呢..(就沒下文)
2.第1千公里保養到了!!業務:星期六不行那星期五八!!車拉走後~~業務:我下午要上課沒辦法把車牽回來喔(傳LINE)!!請您自己牽車,因為本公司沒這個規定,我已經算幫忙了不然我不就每天在牽車.....(原答應的承諾..開始說公司沒此規定)
3.打給濱江街經理弄了老半天終於派B業務還車(連一聲道歉也不說,純還車加請款)
4.車子有異音(女業務:有請保養廠查了,查不出來原因請您自行去保養廠再查)(所以妳應該賣給我有問題的車摟???)
5.濱江廠滿意度電訪自稱副理要打滿分送2000元折價卷喔,如果不打滿分我們就不送折價卷喔(你們是要懲罰消費者嗎??消費者花自己時間寫問卷配合貴司改進還他X的要打滿分是怎樣)
6.到納智捷官網留言希望能有個正面的回覆.....
LUXGEN聯絡我們通知 21/7/2014 (Mon) 7:38....至今完全沒下文(所以納智捷是要幾個工作天才能回復??)
嘿....你們車真的沒比較好也沒比較便宜....身為一個很願意支持台灣自有品牌的小市民
LUXGEN...做一個普通的服務與有一個負責任的態度應該是最基本的..但你們..卻撤底讓人失望(這就是台灣企業讓人支持不下去的原因)
(恕刪)
嗯.....
剛註冊就抱怨....
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