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這三年多來還真的沒遇過車子有甚麼狀況
進廠都是做定期保養
滿意度高 我是不意外 但高到第一名就真的很意外了
納廠的業務人員，維修的技師還有接待都滿親切的
服務也都很好，都很願意詳細講解說明車子的狀況
我認真覺得已經不錯了~~但還是有繼續進步的空間
能拿下第一~~應該也有可能是因為神車的滿意度大幅下降所致
而不是納廠的服務真的可以讓人滿意到這麼高分
拿到第一名是很開心 不過納廠應該要繼續追求進步才對
很多網路上反映的問題 應該要持續提升自我能力
技師的維修能力良莠不齊是事實(公司大 人多就難免，但要想辦法提升啊~~)
也不是所有車廠的維修技師個個都很強 就納廠的很弱
總之 繼續提升才能強化競爭力 加油加油
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01forever wrote:
好奇都問些什麼還有.....還有,如果沒有特定電話,他如何確定打電話的是哪牌車?....(恕刪)
你以為車主資料是留假的？還是說你認為他們會對光陽車主詢問對納智捷服務的滿意度？
電話訪查一開始就是先確定車主購車資料(訪談者已經事先知道你是車主)。
https://www.jdpower.com/business/resource/about-us-jd-power-pulse-survey-methodology
參考一下JD Power的調查方法說明---基本上的意思就是---商業機密。
https://auto.howstuffworks.com/buying-selling/jd-power-ratings1.htm
這一篇是對JD Power調查法的評論。引述一段"... This isn't a random approach to collecting opinions -- survey responders must be familiar with the product being surveyed. This is a very important facet of J.D. Power's offering to businesses. Nobody wants to pay for peoples' opinions about products they don't own or use...."
這並不是隨機取樣，回答者必須對詢答的產品熟悉，這對JD Power提供的服務是個很重要基礎，沒有人想要付錢去聽"不曾使用或擁有"該項產品的人的各種意見。
http://www.dina.com.cn/ShowInfoContent1.asp?ID=477
來一點反派觀點，對岸一家同行對JD Power調查方法的吐槽，但是也不得不承認，人家是行業裡的全球No.1。
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