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納智捷前半場打得不錯
可惜後半場 打得不好
個人看法有幾點
1.確實很多地方別人做不到 納智捷做到了
2.消費者把事情鬧大的方式 是他的權力 納捷看到事情鬧大之後 處理要更謹慎 因為危機就是轉機
3.永遠不做該顧客的生意 是最不好的地方 都花這麼多成本在這個顧客上了 之後卻不做這個顧客的生意 那乾脆一開始就 不要陪他
納智捷是新品牌要打市場 就是要做一些別人做不到的"服務" 多給一些服務是應該的 把這看成一項前期投資 是好事
消費者把事情鬧大 對納智捷來說是壞事 但也是好事 因為這樣 就大家都會知道納智捷對這位消費者做了如此多的服務
不然花那麼多成本對一個客戶做服務 卻沒人知道 不是很可惜?
可惜的是下半場沒打好 那個拒絕往來戶的合約是最大敗筆
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文章編號：24097855
全台灣有哪間車廠新車門把大燈壞了就全額退費的?
請作答!
A: LUXGEN
第二題
一台新車門把大燈壞了願意讓你全額退費,您覺得相較其他全台灣的車商
這樣的處理算是有誠意的嗎?
請作答!
A: 若誠意= 金錢 那算是很有誠意
但我個人認為 誠意不能 只有拿金錢做唯一標準 還包含其他種種.....
第三題
只要新車掛牌上路,不管你才開了幾公里這台車就是中古車....
以上敘述是否正確
請作答!
A: 是的，以車商買賣專業的角度來說。
(以此標準嚴格來說 尚未交車前 在賣方給買方鑰匙前，這一台車就是中古車了)。
對買方來說 可能在一段時間內 這台車都是寶貝新車。
第四題
車商願意全額退款,這裡面車商所願意承擔的損失還包括了該新車變成中古車之折價
(比如原價100萬的新車,只要掛牌上路過馬上折價1~3成,所以一來一往直接損失數萬~十數萬~數十萬...)
以上敘述是否正確
請作答!
A:若是T牌車 可能開幾天 不會折超過2成，車況好 1成都不到吧~
到若是這一台 大燈壞 手把壞的 可能要2~3成 (不算過份)
第五題
車商願意全額退款了,上列損失的費用也願意認賠了!客戶還要求他自己去銀行貸款的設定費利息錢也要車商出!?
這樣會不會太超過還是剛好而已?
請作答!
A: 這部份的金額對車商是小錢，做不做 跟誠意有很大的關係
見仁見智吧! 都有理~
以客戶角度 是因為買這台車子所付的費用 設定費 利息一併請車商負責 (因為是車子問題導致的要退款的)
若車子沒有問題 這一切也不會發生。
以車商角度 是總不能無限上綱 要吸收所有費用吧~ 你貸不貸款 關我什麼事!
請問 是客戶自己去貸款 還是跟 車商自己體系的車貸 貸的呢?
這個金額應該不會很多 以車價來計算!
第六題
好吧車商連這些費用都吸收總可以吧!我們公司的車子既然那麼差這樣的服務該客戶還是不滿意
那拜託請該客戶簽個切結書以後就不再買我們的車了(我們以後也不想再碰到該客戶跟他有任何瓜葛了...)
車商這麼作會很過分嗎?
請作答!
A: 當然很過份，當初會買這台車 也是因為喜歡這台車~ 不會有人閒閒沒事 貸款買車~
希望買到 問題車 車商再來 全額退給你~
若是車子品質有提升，以後想買 也是可以呀!
要簽切結書 這是污辱吧~
不過要是真的不想賣給該客戶 可以請LUXGEN公司 簽一張切結書 並包好膜 給該客戶
保證以後都不會賣車子給該客戶，(必竟要求自己比要求別人簡單多了，對吧!)
最後一題
這位車主新車門把大燈壞了不給維修不給出保固
把該車掛滿白布條停在非購買經銷上外頭讓人無法做生意
還把這件事訴諸媒體網路讓媒體只片面報導沒有把全部詳情讓大家知道
您認同該車主這樣的做法嗎?
請作答!
A: 若是一開始沒有反應就直接這樣處理 我的確不認同該車主的處理方式。
但若是透過正常管道還是無法有好的回應 那也是迫於無奈~
若是該車主有引述錯誤資訊導致LUXGEN公司商譽受損~
建議提告 並要求 該車主於各大報 媒體刊登 道歉啟事
