RentHA wrote:
接受事實有這麼難嗎？
接受事實對我而言不難
對裕隆而言，似乎很難
不過沒關係
吹出來的銷量，終究要面對事實的
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RentHA wrote:
Jd Power白紙黑字就是寫「台灣顧客滿意度」
是我講對，但樓主講錯成「服務品質」，
且你才是講不贏，沒法嘴就開始挑骨頭。
到底看不看得懂中文？ 還是脆弱的心靈無法接受事實？
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Lexus、納智捷連2年奪冠！J.D. Power台灣顧客滿意度出爐
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「顧客滿意度」並不是「妥善率」，也不完全只是「服務品質」，因妥善率差，奇摩吉就不爽，「顧客滿意度」也絕對不可能有多高。
""本調查評估曾至原廠授權服務廠保修車輛之顧客的整體滿意度，主要根據五大要素針對經銷商的表現進行整體滿意度的評分；五項要素依重要性排序分別為：服務品質 (30%)、車輛提取 (19%)、服務主動性 (18%) 、服務人員 (17%) 及服務設施 (15%)。""
不好意思
五項指標裡面
四項是服務品質相關的
一項是車輛提取
也是服務品質相關
沒有半項是跟車輛妥善率有關的
這也解釋了這間車廠是多麼的不務正業
就是拿一個JD泡瓦的榜首
然後銷量繼續烙賽
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