納智捷原廠的處理態度

朋友的經歷，2018/02 購買至今，全至原廠保養維修
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【消費者申訴內容】
本人2025年9月以來已上網填單申訴4次、客服電話申訴超過5次，納智捷總公司及其北投原廠保養廠仍未出面回應。茲正式向貴單位申訴，請協助督導納智捷總公司及其北投原廠保養廠，針對其維修疏失所造成之損害，提供合理處理與補償，並恢復車輛原有之安全功能：
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🔧 申訴重點：
• 車輛原有安全輔助功能失效：
包括「倒車雷達感應」完全失效，以及「車身四周感應雷達」功能失效 特殊角度感應雷達會響，而北投廠長來電聲稱我車子的警示設備進廠後故障(但經測試警示器會響，但電腦感應功能似乎是被北投廠設定off)，要求負擔部份更換設備費用，”疑似”對消費者有詐欺損害嫌疑。導致實際駕駛風險提高並造成財損事故，請求協助。
• 原廠保養廠維修錯誤：
經北投保養廠工作人員承認，確實因內部電腦設定錯誤，才導致上述感應功能失效。
• 總公司未妥善處理：
本人自2025/9/17，已透過納智捷總公司官網申訴4次並致電客服5次以上，但未獲得明確答覆或補救措施。
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📆 事件經過：
一、2025年8月初
本人因需製作備份 iKey車鑰匙，2025/8/7首次至「北投保養廠」技術人員經過近2小時表示材料問題，經電腦設定備份失敗後，隔週(第2次進廠)再於 8月15日才完成備份。
惟完成後卻發現以下異常情況：
• 原本出廠即搭載之「智慧導航系統」被移除。
• 「倒車雷達感應」失效。
• 「車身四周感應雷達」功能也無法正常運作。
該日2025/8/15就因感應系統異常，導致倒車時發生碰撞，並與他車發生事故，被對方經報警處理並賠償。
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二、2025/8/16（第三次進廠）
前往北投保養廠反映上述問題，北投廠呂姓組長表示會協助回復設定並負責處理，但需等待零件與排程。
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三、2025/9/10（第四次進廠）
• 期間經歷本人車被機車撞，富邦產物全責賠償，讓北投保養廠進行車輛「全車檢查」並更換後保險桿，且保養廠當日表示「內部無損」，表示雖被撞，但全車功能含安全系統在未換保桿和左後雷達時均正常。
• 當天下班領車時，原先失效的「導航、倒車雷達、車身雷達」功能，已完成重新設定並恢復正常。
但當我開車離廠後立即發現，卻新增「行駛中車門自動上鎖功能」失效，遂再度聯絡廠方，並依指示於隔日第五次回廠。
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四、2025/9/11（第五次進廠）
保養廠要求我再度留車，並於中午通知：
• 問題疑似出自「BCM 車身控制模組」損壞，可能需要更換。
• 然而該模組於車輛進廠前皆運作正常，且貴廠曾表示「車輛內部無損」，為何進廠後卻陸續出現上述功能異常？
14:30 維修組長來電坦承：
找不到「自動上鎖功能」失效原因。當天16:00我前往牽車時發現：
✅ 自動上鎖功能已恢復
❌ 但原已設定好的「倒車雷達」、「車身四周感應雷達」卻再次失效
經當場確認，保養廠呂組長與維修組長承認，係由於內部人員設定錯誤導致。
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📞 與北投廠長通話情況
• 兩次北投保養廠廠長來電均未提及任何致歉或合理補償，僅表達對我向總公司申訴的不滿。
• 對我提出的「恢復車輛安全功能」與「營業損失賠償」皆無具體回應。
• 並於9/16以技術性語言欲要求我負擔 BCM 零件費用，我懷疑因本人女性且非專業技師，試圖誤導、推諉責任。
敬請相關主管機關或單位協助督導納智捷總公司與北投保養廠儘速處理，保障消費者基本權益與營業司機的生計安全。