AlbeeLu wrote:
我住B棟..(怎麼B...(恕刪)
"大概就是過12點我們不能打擾住戶 頂多明天會通知這間住戶"
我上次也遇到這個問題,真的有點無奈
真的要懇請樓上住戶,拜託10點過後..請小聲一點
不然小朋友被吵起來,實在很心疼
個人積分：0分
文章編號：54151823
個人積分：20分
文章編號：54244953
個人積分：0分
文章編號：54388740
個人積分：0分
文章編號：54421697
個人積分：1分
文章編號：54423470
個人積分：0分
文章編號：54470566
個人積分：158分
文章編號：54470899
個人積分：0分
文章編號：54471142
個人積分：0分
文章編號：54471332
個人積分：0分
文章編號：54475081
物業管理的確是一分錢一分貨，從每月財報也可看出人事費用佔社區支出很高的比例。
不可諱言，本社區已經換過好幾家物管公司，服務人員更迭也很頻繁。
依我的觀察，關鍵還是在於由誰來做，也就是「人」的因素是最重要的要件，一分錢一分貨倒沒看出差異，因為目前的服務幾乎甚少達到穩定的狀態。
個人覺得物管的服務欠周全的地方，住戶應該向總幹事或委員會反應，才有機會通盤進行整體改善。
常觀察到社區的現象是住戶爆氣的指責現場人員，但現場人員不見得將住戶反應事項向上通報，以致於總幹事或委員會並不知道住戶反應了哪些缺失，所以這些缺失就失去了改善的機會，就住戶而言，也會覺得反應的事項怎麼都沒有被妥善處理。但我覺得指責現場人員只是為自己的不悅尋找宣洩的管道，對於社區的整體發展改善並沒有太大的幫助。
物管每天要處理的事務量有時的確會超乎想像，住戶單純認為簡單的事務，例如郵件收發，其流程就包含了收件、登錄、通知、派送，數量只要一多，就會使現場人力感到吃緊，而大廳還需要負責門禁安全及其他生活服務事項。當然，物管服務如果建立sop，並且落實執行sop，應該會有事半功倍的效果。近來郵件收發的問題，據悉情況有(1)住戶未收到掛號通知，不知有郵件待領(2)有掛號通知可是卻找不到郵件(3)多件郵件不同時間寄達，登錄本上前後(可能跨日)有多筆記錄，但只有1個掛牌，住戶無從得知有幾件待領…這些都是實務面遇到的問題需要處理，也仰賴服務人員的經驗與細心程度。
我絕對同意物管在駐點服務還有很大的精進空間，我不認為目前社區花費的服務費用只能買到現在的服務品質，這部分從管理的角度來看，社區聘請總幹事就是要擔任現場指揮官，統籌管理秘書、保全、清潔人員，並且處理住戶的陳情事項。我在電梯公布的委員會會議紀錄也有看到相同的文字記載，所以個人認為社區管理的成敗，總幹事絕對是關鍵的靈魂角色。
