新加坡蘋果客服超不專業的中國客服人員

首先 我的習慣是出門手機開藍芽與手錶連線 回家後關藍芽讓手錶與家裏wifi連線

正常來說 與家裡wifi連線後 facetime語音和訊息都可以接收

用了兩年apple watch 期間也發生多次與wifi連接時 無法從手錶接收facetime 語音來電與訊息的情況

確定有連接到wifi 而且siri 和 播出facetime都沒問題 只是有人找你時 手機和ipad都會響鈴 只有手錶不會 只會在對方掛電話後顯示有未接來電 如果開藍芽連接手機 則一切都正常

之前只要解除和手錶配對 重新設定後就正常了

這次不知道是不是更新後的問題 剛重置完有時會正常幾小時 然後問題就又發生

上週與蘋果上網預約時間後 客服與我聯絡 詳細的詢問問題後 提供我幾個方法 並傳mail給我

1:iphone和apple watch 重開機 重新配對

2:facetime 和 icloud 登出再登錄

3:換一個wifi和熱點看看

試了無數次 有時候正常幾個小時後就又無法使用 email給客服後 他說問其他人員看看在跟我聯絡

昨天我再次預約客服 填好裝置分類問題 那是不是應該就是請了解watch的客服人員與我聯絡 結果不是

在大陸客服的詢問下 我又把問題重複一次 並且我說 我之前有來電過 問題應該有紀錄

可是客服小姐就一直要重複問 翻看他們的員工手冊

一直到將近快一小時 聽到他與隔壁的大陸口音男客服詢問

然後 斬釘截鐵的告訴我 先生 watch只能和手機連線使用喔 不能直接連wifi使用 並一再強調 不能 不能 不能

我說 我這樣用已經兩年了 你現在跟我說不能連wifi單獨使用 那我是夢遊嗎？

而且妳們官網上也寫的很明白 可以連wifi使用 她就問我哪裡看到的 跟我要證據

我說官網watch的介紹就有 她竟然跟我要網址 一時間我哪記得 我就說 你googlie一下 apple watch wifi 第一個就是

她回我 我們電腦不能連外網 我只好自己找到網址 再一字一字的唸給她聽 她看完網址後說 喔 我幫你轉接高級工程師

小姐 你如果真的不懂早點轉高級工程師不就好了 死鴨子嘴硬 跟我扯一小時還要有證據才幫我轉接

雖然最後問題還是沒解決 高級工程師判斷說可能3.2.2有bug 他會回報 只能等更新了

只是我不了解的是 既然你預約客服時分類的那麼詳細 怎麼最後卻是一個不了解這個產品的客服來回答