Apple Watch - AW 3, 10/16 收到、今晚10/28第一次游泳、手錶就掛了!-11/4領回、免費! - 蘋果

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AW 3, 10/16 收到、今晚10/28第一次游泳、手錶就掛了!-11/4領回、免費!

唉、10/11 下訂右邊這隻AW3, 10/16才收到、今天右邊這隻第一次下水游泳(左邊這隻9/26先買、沒試過游泳)、結果、游不到兩百公尺、悲劇發生了、手錶發燙、螢幕先異常、閃了一些線、然後、就死機了!
再也醒不過來!
剛才拿來比較、發覺銀色這隻、後方最下面感應點、似乎裡面有水跡!
平日配戴小心、洗澡也都拿下來!很愛護的用 第一隻AW!  買了很多蘋果的產品、第一次碰到這麼誇張的狀況!
官網預約送修、要等下週一!
給各位參考了!
⋯⋯⋯⋯
10/30送101、遲到15分鐘報到、是我的不對、會被系統自動取消預約!要送修的人、請自己小心!但工作人員請我稍等、他們還是幫我安排人員來處理!
來了工作人員、問我狀況!我重複告知面臨的手錶狀況!奇怪的問題來了⋯⋯
工作人員(以下簡稱工):請問你下水時有鎖定防水嗎?
我:?蛤、我用手錶內建的app(綠色小人那個、轉到泳池游泳、按開始、表面上方就有💧狀、不就是鎖定了嗎? 表面開始紀錄游泳紀錄、表面也無法移動了啊!)、我邊說、邊操作給他看!
工:那你沒鎖定啊!
我:蛤?內建app不會自動鎖定?你用過這個功能嗎?
工:我游泳過啊!不過⋯
我:你直接鎖定、沒有開啟紀錄app是嗎?
工:是的!
我:我想、直接用手錶內建app,一樣會自動啟動吧!
工:那你有轉動錶冠嗎?
我:那不是游泳完、排水用的嗎?我的錶游沒兩百公尺、就自動掛了啊⋯⋯
工:歐⋯我幫你記錄⋯
工:但是、要先和你說明一下、你的手錶進水、要送回工廠判定、如果可以維修換整新品、可能需要和你收費!
我:蛤?你們手錶不是主打游泳嗎(秀給他看官網照片)、我才剛買、第一次去游泳就進水、你說要工廠判定、工廠會承認自己沒做好防水嗎? 然後你要我付費?
這是什麼保固?我不能接受!況且、手機你們不是也都換整新品嗎?
工:但是你手錶進水啊(意思是手機若進水、也無法換整新品、所以手錶進水、當然消費者要自己負責)⋯⋯我們沒看到你們的操作過程、只能說我們相信你確實有開啟「防水」功能⋯
我:手錶進水、我還要問你們啊!主打可以游泳的不是你們嗎?怎麼游不到兩百公尺就進水、死機了?我才買半個月、第一次游泳、你們這是什麼品質啊?
(中間鬼打牆了幾次、工 說我的錶進水、我說產品品質爛)
我說、你們這種狀況、我會po網路!
工:這是你的權益!事實上、apple有個反應網頁、我也可以提供給你、直接向總公司反映!
我:嗯、如果我要反映、我會直接找消保官、不會付錢!
工:我在盡力幫你處理你遇到的問題、也把你的狀況紀錄起來了!我會備註請工廠維修、但是工廠就算願意修、可能也會要求你付費! 那麼、我去問主管看看、如果這個狀況、看有沒有主管能夠核准免除費用、你等我一下、我去問主管好嗎!
我:好啊!

工:(一樣再重複一次、有備註我的狀況、但工廠若判定要收費、我不願付、他們會請主管免除費用)、你同意嗎?
我:反正我不不會付費!
工:你若同意的話、請簽名!但需要等一至兩週!
我:好! 但也太久了!
工留下我的姓名電話、說之後通知我!
⋯⋯
以上簡述(但工作人員態度都不錯、沒有不悅)
⋯⋯
離開101後、我突然產生疑問⋯
1)Apple watch 3, 主打游泳、難道不該「全時」防水嗎?『防水功能』還需要『啟動』才有效嗎? 只要我沒帶著洗澡、進烤箱、蒸汽、遇到什麼酸的、手錶至少防水要成功撐過一年保固期吧!
2)鎖定畫面💧狀、不是只是怕游泳時、怕水波播動到手錶畫面、才要鎖定嗎? 那個功能、不是「啟動防水」吧!
3)轉動錶冠的作用、是為了排水、也不是防水功能吧!

我只能靜待蘋果的處理了!但這個過程、有讓我驚訝到!
PS. 附上紀錄、文中的「防水功能」、是工作人員從頭到尾一直問我的、我只告訴他我的操作步驟、但他的紀錄上還是寫我說游泳前「有開啟防水功能」!
~~~~(>_<)~~~~
謝謝各位的回覆與建議!
10/31、今天中午前、我打了蘋果官網專線、去反應此事!其實、沒抱太多希望、只是希望提醒他們、注意自己的品牌形象、及保固負責的態度!
客服人員、了解之後、幫我往上轉了上一層的主管!
他們態度都很好!主管說、由於我是忠實的蘋果用戶、他幫忙爭取看看、是否可以快速換貨、但無法立即給我回覆!因為我的手錶已經送修、他無法確定兩邊是否會有衝突!
我說、沒關係、謝謝你的協助!
所以、靜觀其變了⋯
⋯⋯⋯
11/3晚上收到101電話通知、請我去領手錶!
Apple 官網客服人員、也於11/3早上通知我、他們已經核准要幫我換一隻!


11/4 晚上七時左右、我去101領手錶!詭異的話語又再度出現⋯
一位有點帶英語口音的女生、來接待我、於是我表明要來拿送修的手錶、順便說了一下手錶防水問題⋯⋯
她一致的回答「你要開啟防水功能」⋯
我說、你們對產品的了解有很大的問題、防水功能是硬體、是你們要做好的!我們要如何開啟?
她一樣又講了一次要按到💧狀顯示⋯
我們鬼打牆了一次對話⋯
後來可能看我有點小激動、她請一個男生幫我拿手錶來、接續服務⋯
我再和男工作人員(簡稱工)說了一次「鬼打牆」對話!他一樣堅持要我游泳前「開啟」防水功能!然後轉動錶冠讓手錶叫、解除水滴💧!

我問他、防水功能是硬體!你要我開啟的是「鎖定錶面、不被水波移動」的「鎖定功能」、不是「啟動防水功能」!請問一下、什麼樣厲害的軟體、可以寫來「防水」?
他突然、頓了一下!
我說、你們是旗艦店、對產品的認知竟然如此錯誤!如果是別人不懂的送來、不就要自己付錢修了嗎?你們這樣不是擺明了在騙消費者嗎?這樣讓我感覺很不好啊!

他才說、我會和主管反應、也請他向同事說明!
我說、你們的手錶、主打游泳!所以我在剩餘的保固期內、可以拿去游泳吧!你們的防水、至少要保證保固期內、不可以再進水吧!
他回我、是的!
~~~~(>_<)~~~~
我拿回了手錶、沒收錢!也換一次難得的經驗!
同時、留下文章提醒各位、若遇到同樣狀況、一定要據理力爭!






tantan0429 wrote:
唉、10/11 下訂右邊這隻AW3, 10/16才收到、今天右邊這隻第一次下水游泳(左邊這隻9/26先買、沒試過游泳)、結果、游不到兩百公尺、悲劇發生了、手錶發燙、螢幕先異常、閃了一些線、然後、就死機了!
再也醒不過來!

剛才拿來比較、發覺銀色這隻、後方最下面感應點、似乎裡面有水跡!

平日配戴小心、洗澡也都拿下來!很愛護的用 第一隻AW! 買了很多蘋果的產品、第一次碰到這麼誇張的狀況!

官網預約送修、要等下週一!

給各位參考了!...(恕刪)




請問你有帶去蒸氣室嗎
或是Spa池
完全沒有,才剛下水游泳,不到200公尺!
真的讓我滿驚訝的!怎麼會遇到這樣!
真的,我也很驚嚇!
我家滿屋子 Apple的東西,第一次遇到直營店的回覆,是這種方式~
對直營店的保固,有失望~

tantan0429 wrote:
唉、10/11 下...(恕刪)

我書讀的少,但不要騙我,電子產品的防水 需要 啟動??

我還真想知道,那位軟體大師可寫出,防水 軟體???

防水應該是硬體功能吧!!!
啟動游泳app會有水滴符號,是螢幕水中鎖定,避免水流去觸控螢幕
機器本身是防水的;水滴解鎖是會比比叫把喇叭孔的水排出
戴aw放心的游吧,游3500,之後spa與蒸汽室,一週3次
過保了都還沒有壞
看來台灣的直營店員工教育目前跟國外還是有一段差距,這樣的回應方式實在是有點令人傻眼

照理說應該是要判別是否為人為因素所造成,如無法證實為人為因素造成,就應該無條件更換整新品!
我覺得最扯的是需要開啟”防水功能”這種感覺只有對岸的鳥客服才可能說出口的推托之辭,更顯工程人員專業知識之不足!

正在考慮要敗一支AW3來跑步兼游泳用,看來要好好來follow這一篇的後續發展了!
跟你說一件很重要的事情。

台灣所謂的「Apple直營店」根本不是「真正的Apple直營店」

你可以把它看成是加盟店,裡面的人員素質參差不齊,沒有國外的專業,也不會站在消費者的角度去思考怎麼快速且精準的解決問題。

要是你這在美國,早就直接出保換一支整新(全新)的給你了,從你的敘述來說就是非人為,還會問一大堆對自己產品功能完全不熟悉的問題嗎?

請你直接走Apple官網的客服電話、信件或90天內有一個電話申訴

至少不會被搞不清楚狀況的101店員洗臉

也一定確保這問題能解決。


我自己的使用感想是AW那個鎖水模式就單純只是怕水流會一直讓螢幕亮起或按到

機子本身就是防水的,鎖水模式只是單純排水和鎖定螢幕的功能而已

AW1使用一年多游泳都沒問題,AW3剛拿到到現在已經游了10幾趟

日常也都戴著直接洗手,還是頭好壯壯在服役。

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