Mac吸入式光碟機會刮DVD 德誼數位回答...

各位好 第一次在蘋果版發言
我在今年五月份時購入生平第一台蘋果電腦 最平價的iMac21.5吋
之後使用愉快 除了用時光機備份會有當機的情形外
關掉後到目前使用都很穩定

我平常都會用Mac看DVD，或是備份CD光碟。
不料日前還dvd時，出租店的小姐告訴我DVD刮傷很嚴重，
要我付磨片費用。我很訝異，因為用Mac看dvd之前都沒有刮傷片子的問題。
我本來以為是軟體的問題，
剛剛拿片DVD進去測試，用Mac內建的DVD播放程式播放。
結果片子退出來看到真的吐血，果然有非常明顯，一小圈一小圈的刮痕。

網路搜尋了一下 一般的回覆都是：蘋果的用家機器的問題就交給水果吧
所以我打電話到當初購買Mac的店家 高雄大遠百的德誼數位
得到的答覆是 Mac吸入式光碟機的入口有一層像絨毛或海綿似的東西
可能是造成刮傷的原因
我問說那有沒有辦法處理
德誼回說：我們自己使用光碟也會有這種問題 基本上這是正常的
我接著問：那如果這是蘋果自己產品的瑕疵，那可以更換嗎？或是你們建議怎麼處理比較好？
德誼回說：基本上沒有辦法處理喔...
聽到這裡我無言了，掛上電話我只覺得很扯。
蘋果這麼一間世界聞名的公司，怎麼可能連出廠產品的品質都無法掌控，甚至要消費者自認倒楣？
我記得蘋果在高雄還有特約服務中心，找到電話打過去問了一下。
客服小姐很客氣，也提到光碟機絨毛可能刮傷的可能，我又問說片子到裡頭出來後才刮傷，有沒有可能是光碟機內部機件的問題？小姐回說：可能性很多 請您帶機器來中心好了

特約中心的客服人員的服務我很滿意 至少他們展現出的是一個積極且開放的態度
也許光碟機是無解的答案，但德誼消極性的回答，只會讓我對蘋果感到失望。
我不相信蘋果的產品或售後服務有這麼不濟。

以上是一些分享，謝謝各位