gtl wrote:
文長...請包涵。今...(恕刪)
所以你的螢幕有修好了嗎?
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gtl wrote:
文長...請包涵。今...(恕刪)
看圖比較像真的有人打翻什麼東西在你桌上
然後你直到送修前都沒發現的感覺....
再來,你本人都不知道什麼液體,別人說實在看的出來我也只能說他很厲害
個人經驗,1次是朋友筆電進醬油,打開濃濃的醬油味...好吧,一聞就知道
還有一次是留學生,背蓋打開都是些像是黑色糖漿,黏呼呼的,問她一開始也問不出所以然,
後來才想到說1年前有調酒倒在裡面,重點是隔了1年才不能開機(電源也沒反應)
他如果想不起來.真的不知道從何知道那是啥鬼東西
話說,螢幕比較重要吧...?修好沒?
而且外觀太難判斷誰用的,你可以說他品質低落
他也可以咬你自己搞得,誰都沒證據,
而且都買過2-3個月了,找消基會也只是轉一大圈再回來告訴你沒輒,浪費你寶貴時間
換一間維修中心試試看吧,說不定有些比較佛心的會幫你免費訂底蓋
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因為使用者圶使用上所產生的困擾與不便.原本就應該分享上來給大家做參考.
如果商家無法解決消費者的困擾..那有有什麼資格賺人家的錢..我個人是apple愛用者.
不過沒有用過他們家的電腦.只有手機與ipad.
目前也都沒有什麼問題..
或許樓主是真的很倒媚中了機王吧!
但我想這在什麼廠牌都會發生的..只是事後的服務態度的問題才是關腱.
同為消費者.若還不站在消費者這邊.
那麼下次自己中標時.請不要上來抱怨.
看過最近幾扁apple筆記型電腦的問題.我想下次若有賺買需求時.我會好好仔細評估的..不然花大錢受大氣..
可不是一件好事..怠謝樓主分享..還有不用在意一些偏激人士的發言.因為.我與他們一樣對事實都不是很清楚..但只要知道大致上什麼產品會有什麼問題..這就夠了..這對於未購買者朲說.是很重要的參考依據.我們的反應你就笑笑看之就好..
世上瘋子特別多..要計較也計較不完.
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都過了 2個月之後，反應 外觀的異常，那也表示...平時 使用者也並沒有也在意 在什麼時候才出現異常點。
就算是 買回家 之後都放置在 箱子內完全的沒有使用，其實 ....很很難證明 您無有使用，或是沒有不當的使用。 也或許是 您所在在的居住環境，有沒有濕度的問題？ 或是桌面是否有 化學物質，桌面是否有曾經使用過 膠水、黏著劑.....的物質， 連使用者都無法提出證明，那....要如何 請維修單位提出證明呢 ？
gtl wrote:
文長...請包涵。
今年五月底買了一台 Macbook Pro Retina 13"，期間一直放在書桌上使用。
7/15凌晨用到一半突然發現螢幕上一條直黑線，研判是螢幕故障，所以就拍了照，把機器收起來準備送修。要放到電腦包時覺得底部怪怪的，出現一大片白斑，查了網頁對岸有人有相同狀況，說是陽極處理有問題，所以在送修時也跟店員告知，因為才剛買沒多久，出現這個問題我覺得與品質有關，希望能幫我更換，店員拿進去給工程師看，說是我沾到不明液體導致此狀況，他們無法更換，因為已超過客服時間，我就在網上留言請 Apple 與我聯絡。
7/16 APPLE客服打給我，無法處理此問題轉接給技術顧問，技術顧問了解狀況後，告知這個問題需升級到美國詢問。
中間我查了件，技術顧問告知仍在等候通知。
7/24 收到回電，告知這是我沾到不明液體導致，我問他是什麼液體他說不知道，總之美國說是這樣，且因為底蓋有序號所以希望我繼續使用，而過程中也沒提供其他解決方案，例如付費更換。我表示機器一直放在書桌使用，沒有移動過，如果是噴灑到不明液體，整個鋁殼都會有問題，不會只有底蓋有問題，而且我才購買不久，所以懷疑是品質問題，想找美國直接詢問他說沒辦法提供聯絡資訊，所以我就請他做他該做的修好通知我，本想再直接反映給台灣蘋果美國蘋果或是消基會，想想好像也不用鬧那麼大，但經過這次送修經驗，我慎重考慮不再使用蘋果產品，不只是因為技術顧問的服務，連維修中心的處理流程也有問題，我會於拿回維修品後填寫滿意度調查再告知蘋果。
其實對方若能告訴我確切原因，或是能更有同理心，我是可以接受不更換繼續使用，畢竟外觀問題難界定，且對岸網站底殼一片也不貴也很容易取得，若以如此服務品質，當其他廠牌產品也越做越漂亮、系統也更加優化時，我想不會有人再選擇他。
...(恕刪)
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機器還沒通知完修，拿到再分享是否維修完成。
其實發這篇文也早想到一定會被”砲”，原本也就沒打算要人選邊站，純粹是被蘋果電腦維修的處理態度以及流程嚇到，所以來此分享送修蘋果筆電的經驗，其實蘋果賣不好我一點也不高興，因為手上還有一些供應鏈的股票(笑)，在此也謝謝所有回文的人。
這讓我不得不從一開始送修說起…
基本上我算是很雖的人，iPhone 4 和 5 都有遇過 home 鍵不靈敏拿去換的經驗，那時也都覺得服務很好，只是處理時間久了點，iPad 的話買了幾台倒是沒有壞過可能都用多工手勢的關係，此台是我個人第一次買的蘋果筆電，公司買了幾台沒壞過是自然淘汰。
送修 MacBook Pro 時我是拿到 Studio A，店員問我是甚麼原因，我說：螢幕右邊一條直線，不過早上我開機好像又好了，我有照起來，接著我拿手機給他看，他說：不用，我看機器就好了。開機看了一下，沒看到線條，也是跟我要手機來看，然後說：送修要7到10天，因為現在沒有問題，你要不要拿回去用到問題出現再拿過來？……….當然我還是留下測試，因為是希望檢修才送維修中心的。
然後他問我機器哪買的？我說優仕，他說：為什麼不拿到優仕去，要拿到這裡？我們都會優先處理我們賣的機器。我心想如果壞掉要拿到原購買處，為什麼不早說？而且其實我在 Studio A也買過不少東西，這台是因為之前優仕兩台九折才到那買的，但我還是回答：因為這裡比較近，不然我拿到優仕去好了。店員還是笑笑地說說這裡可以幫我處理，然後印出維修單讓我簽名，上面是寫螢幕中間有黑線，我就說，是右邊，他表示會幫我改，後來告知底蓋問題，他拿進去給工程師看後，表示他們沒有遇到這種狀況，應該是潑灑到液體不是鏽蝕，因為鏽蝕是凹陷，他們沒辦法處理，我就說我會找蘋果就走了。
結果回家想寫信給蘋果，找半天沒 email 信箱，透過網站介面找到可留言的地方，結果也只能寫140個字，好不容易簡短描述後，送出，隔天客服人員打來，我想應該是系統排定的，也沒有看我留的內容，簡短說明一下後，表示無法處理要升級給產品專家，後續請見我原先發文。
以上看出問題了嗎？
最後不免要推一下DELL，純粹經驗分享，我沒有DELL的股票。
DELL的筆電今天報修，隔天工程師馬上帶零件來更換，不用把機器拿到維修中心。很久之前有遇過外觀問題，E4300烤漆不均勻，DELL 二話不說馬上派工程師來換，過沒多久，又有剝落(非人為，是烤漆品質問題)，還是派來再換一次，之後再剝落，我們也就算了，因為他們已經很有誠意處理了。最近遇到E6330 eSATA接頭裡面塑膠部分斷裂，可能是塑膠強度問題或是也有其他人反映過，DELL也是以特例申請保固內
更換，壞過硬碟的人更知道他服務的好。
這個世道奧客很多沒錯，但我相信也會有明明不是人為造成產品故障，但又被判人為的案例，服務應該不是冷冰冰的照著 policy走，有時也需要一點人性在，此次蘋果的服務，感覺就像 MacBook 的鋁殼一樣冰冷。雖說不想再繼續使用蘋果產品，但也是個掙扎，好像筆電的問題不該讓手機和平板也受到牽連 = ="
不過確認三年後這台機器壞了我應該是不會再買下一代產品了，若還是一樣的服務的話。
附上黑線位置圖。
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各位網友不是教授,不用狠批,發表理性的看法就好.
蘋果雖然產品設計出眾.但不代表售後服務就一定出眾.
還是要看負責的人的處理態度.
iPhone4天線門就是一例,明顯的,這天線設計有瑕疵.
但蘋果的態度,一開始是不承認有問題,接著推說只要是手機,都會有這問題.
賈伯斯也不曾為此事道歉.
好像這從來就不是蘋果的錯.而是消費者的問題.是消費者使用不當.
同豐田油門事件,福斯DSG事件.沒逼到最後,是不會出來負責的.
板主說的有理.如果只是自己飲料打翻弄髒,上來取暖,的確是自取其辱.
希望板主能早日修好.
DELL的售後服務,做的還可以,NVIDIA的顯卡門事件,也是少數幾家肯延保的廠商.
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