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灰色喵 wrote:
基本上！鬼屋能去的時間就只有會招值得進去一看，還不一定要買...有些服務人員都很扯的!
當見識過這次燦坤的服務態度，日後真的會卻步了，
但我還是貼一下前輩們最近分享過的文章讓大家參考
燦坤會招購機分享~[11/9~11/12]
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Jason Jhu wrote:謝謝您的分享，服務業當中最基本的耐心在您的文章中實表露無遺，也很開心店中還是有這樣的溫情存在。
各位大大/樓主
我也是今年第三季在電腦展中的黃色3C屋中買了人生的第一台Mac book pro
......
他們就叫我去永春黃色3C屋那裡領貨.我比樓主可能運氣比較好,電腦外觀都沒事,且兩位服務人員的態度也都很棒,我不是與他們購買,他們卻輪流幫我服務,可能是年紀大的關係,腦子記不住,腦中都是PC的用法與指令,所以學得很慢,書也都買了,但是就不是很順,常常去門市問問題,他們也都很親切地解釋,還幫我灌東灌西的,星期四晚上也有開課教學,來的都是年紀很大的退休老人,他們也都一直教學,有一次我直有一個人,他們還是教我一個多小時的如何學習itunes.....
我可以體會樓主的心情,期待那麼久,存了那麼久的錢,買了這麼貴的東西,受到那樣的服務待遇,要是我也會很難過,不過Mac真的好用,你絕對沒有買錯,服務可以換人,希望你能夠在Mac找到樂趣.
ＪＡＳＯＮ
能夠在討論主題中出現兩方的不同聲音也讓我很開心︿︿
只是覺得堂堂所謂的台灣3C龍頭，我卻運氣好地第一次購物就碰上態度不好的門市人員，
回來再到網路上一查，雖然也是有令人高興的例子，但不好的體驗也為數不少，
我也知道組織中難免會有態度有待改善的人，但這次在燦坤的經驗讓我覺得真的太誇張了，教育訓練顯著的不足，
每位員工會在此服務，亦即正代表著這整間公司，每個人的一言一行，都能影響著整間公司的聲譽。
Mac真的很好用，我也覺得絕對沒有買錯，我不敢奢求服務，
但誠摯地謝謝您的鼓勵，我確信能夠在Mac找到樂趣的︿︿
而讓我驚訝的是，原來燦坤也有開課，可惜這次的實際經驗，燦坤人員除了極不耐煩的情緒外，沒有任何人向我提及隻字片語。
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Vincentii wrote:對呀，這就是我很納悶的一件事，因為是否有瑕疵，都是他們主觀認定，完全不理會消費者的感受，
好像商人就是這樣欺負消費者的
既然都不是自己的問題，何必妥協？
直接讓他上新聞吧還是找消保會之類的
態度必須強硬點，不然就會被吃死死的
消費者都還沒使用過就有問題的產品為何不能換到好？
倘若現場一百台都是的問題機種，那消費者怎麼辦？
如果不給換，那麼現場開箱的意義也不在了，不是嗎？
後續的態度也是令人不敢恭維，
其實我也很想向燦坤的人員說：「如果我現在要回第一台外觀有瑕疵的Macbook，你們是否能恢復結帳前的態度，給予人最基本的尊重呢？」
但我想這是不可能的，好在給錯通知我回來換機的那一台，運氣很好沒有問題，
消費者只能碰運氣式的現場開箱，心理也是很無奈。
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文章編號：40420881
不用知道當天幫你服務的是誰，銷貨單拿出來就知道，投訴他讓他沒工作吧！服務業賣的是服務，這樣的態度這樣的行為沒要他賠償公司形象損失就算好的了！不管在任何地方的服務業，態度是最重要的，我先前也在服務業工作，我親眼看到因為一個被客戶投訴態度不佳被當場炒掉的例子，所以日後如果不幸遇到，找現場主管出來講再說！
我個人因為現在工作關係也因為燦坤店多規模夠大我常常在燦坤消費，我並沒有遇到態度不好的服務人員，當我覺得此產品有問題我也是要求他拿其他台讓我比較才購買，當然也有被告知如果還是一樣就只能選一台帶走，我覺得是還好，畢竟其他台都這樣了就算再開個十台也不見得會拿到沒問題得吧
關於apple軟體那部分我個人覺得多餘，但那是對於我們這種瞭解的資訊人來說，一般使用者可能還是有必要，有些會拿來問我這個是怎樣用這個要不要刪掉，我會解釋大概是怎樣的軟體然後叫他回家有空就開起來玩看看就知道是不是你要的
最後，還是希望大家如果有不愉快的經驗都投訴到公司去讓他們去整頓，畢竟在台灣展店夠多的也只有他了，我想到如果有天我臨時需要排線還要殺到光華去我就快失去理智了
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文章編號：40420951
到可換貨的地方換貨吧! wrote:看樣子我也許能夠去別家店換人來做業績，先做一下筆記，也許將來有機會可以給別人作為參考。
偶有一個被資遣的燦坤員工朋友,聽說它們有算業績,如果說你有貨要換,它們不給你換,你可以到別家換然後再加上換發票,因為如果這樣子做的話,這筆業績將會變成給你換發票的那一人身上,如果你不要對獎的話,你可以說要改(加)統一編號!當然如果你的金額夠大,那你換貨的機會將會很大!!!偶有試過北市和平西路,信義店,中和旗艦店,它們都會換的很(爽)快樂,因為不用賣就有一筆大業績高興都來不及,怎麼會拒絕你!!!祝換貨愉快!!!
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