Selma wrote:
上上週我送去維修站修...(恕刪)
會不會只有台灣蘋果AC+最爛！
全球的蘋果應該不會這樣～
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Apple的0800說很清楚，他們一直說他們有跟維修站了解狀況。
維修站最後請我取回，之後再確認是否要自費再送。
1.他們說以維修中心判定為主。（請0800多次確認)
2.我們沒有鍍膜召回的方案，以官方網站為主。
https://support.apple.com/zh-tw/service-programs
3.鍍膜屬於外觀不屬於功能，所以AC+沒有包含這項，所以要換請你自費。（Apple Care部門回報給0800)
4.電池80%，使用者現階段沒有軟體可以自己判定，以維修中心判定為最終判定。
等待0800的專業協助後，只有無限迴圈的對話：
任何問題都以維修中心工程師依照Apple程序判定，至於AC+能不能出險也是維修中心為主。
我到底跟誰簽AC+呢！？
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Selma wrote:
本樓結案： 我已經放...(恕刪)
我在台北、北京、香港跟東京的Apple直營店都出過保固，
Macbook Air、iPhone、iPad都有，
我覺得我整串看下來，有幾個點樓主都沒有談到：
一、樓主到底是去台北101跟A13的Apple Store天才吧維修？還是授權第三方的維修點？
二、樓主買與簽約Apple Care+時，有沒有認真先看過條文內容？
我大部分的時候跟Apple Care處理維修或保固都相對很愉快，
我甚至在北京全城十點就宵禁前，九點多沒預約衝進其中一家直營店的天才吧，修過MBA，
靠的就是我有買Apple Care。
但，我也遇到過Apple Care不保我充電線脫皮，讓我非常生氣的事件過。
我還翻出了中文跟英文的Apple Care保固條款，一個字一個字去跟Apple Care客服查字典對定義。
那次很倒楣，我人沒辦法趕到有Apple Store直營點的天才吧去修，否則我想我應該能處理好這些問題。
我想表達的是...
「直營店跟授權第三方維修點的判斷標準實際上是有差別的。」
因為某些少數客人濫用保固跟第三方維修流出維修零件等黑歷史，水太深，
所以Apple對授權第三方的維修點管制是非常非常嚴格的，
基本已經到達了「零件必須一換一」的程度，
且大部分有鎖的零件，台灣甚至可能沒有備品，要拆下送修客戶機器上壞掉的零件部分寄回去新加坡，由新加坡確認後寄出對應備品來台灣，才有得修。
所以，在授權第三方維修點，有太多狀況很難很難處理，
可，官方的Apple Store天才吧在這部分彈性權力就大很多很多。
甚至有案例在澳洲修太多次修不好MB，當地Apple Store店長直接從架上拿一台全新的MB拆封交給客戶的例子。
只是...樓主這次的案件現在送去台北101或A13的天才吧已經來不及了，因為案件編號已經有詳細紀錄了，內容已經寫進去了，判斷結果已經下來了，很難再用彈性的處理方式了...
總之...在可能的範圍裡，想處理此類維修，盡量不要去授權第三方維修點，直接去Apple Store吧。
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Dark‧淡藍 wrote:
我在台北、北京、香港...(恕刪)
我是七月初去問A13的人 他們說你必須要預約我們才能處理，因為需要處理的太多。
包含你有AC+也是要排隊，機器要給他們檢查才能知道。
我懶得排隊，就去官方的維修點去報修。
維修站有確實檢查，但是礙於Apple設定的機制，所以不能出險。
我有AC+，進線0800請Apple協助怎樣處理。
6天等待，我一直都沈默的相信與等待，最後判決方案都是他們0800獨自判定，機器在維修站也沒修理啊。
第一個客服一直沒有順利接到電話，就自己打去找客服Track Status。
被我洽詢進度的客服自己說：她代表Apple向我說最後判定，我們不會出險，因為官方網站沒有公告過鍍膜...。
最後，維修站就打電話建議我取回，他也幫不了忙。
我有機會反訴嗎？ 我有請求品質認定也被0800打回。
0800宣告最後的判定：態度就是個案不再討論，客服說了算。
哎～就他們決定好了。
客服的決定就是Apple的決定啊
之後，當然我有請0800幫我詢問AC+部門，他們就拿出「鍍膜是外觀，不是功能，我們拒絕出險」的理由。
我可以再刷一台當臨時機，把這台問題機器丟回A13，但是我可能需要的是INTEL BASE機器，有點難度。
（這台本來是臨時機刷來玩的，後來還是沒退）
就我直接的接觸，片面了解的台灣的維修體系
1.Apple第三方維修站契約，應該屬於「Apple自己開發的測試系統判定，再去依照Apple建議流程去叫料替換，的確是一換一避免掉料」
2.台灣第三方維修站沒有權限去處理「系統以外的事件」，都要進到Apple 0800去取得同意
（我有一個案例，是維修站出保固把螢幕當作損毀料件，但是螢幕沒有問題，就進線處理，所以出險 3200，不是9600）
3. 第三方維修，他們有霸王條款：Apple也無法介入報價跟判定，除非送新加坡二次認定。
另外，好消息是ipad/watch在第三方維修站的處理是偏向整機交換，所以這兩種機種比較不會遇到AC+出不了險。
我認為這件事是Apple第三方維修契約限制加上0800跟AC+部門的失誤，造成間接性的AC+無法使用。
當然，這是個人判斷，要交給專業人士才能處理。
現階段放棄，是因為「裁判跟球員都是Apple的人，我打什麼球」
假設Apple跟這個案中間有公正的裁判，我這個案才能公平地被檢視。
你說的：
這次的案件現在送去台北101或A13的天才吧已經來不及了，因為案件編號已經有詳細紀錄了，內容已經寫進去了，判斷結果已經下來了，很難再用彈性的處理方式了..
的確，0800現在不管怎樣都會複誦前面的報告 已經無法翻盤 你真的很懂
沒有一位0800會幫忙重新確認 或是幫忙了。
跟0800說維修站的報告 他們會無視
跟他們講我有AC+ 他們會倒帶說以維修站為主
跟他們講機器狀況 他們會說我們是軟體支援部門 不懂你說的
他們不再跟對案件協助
只是一個個機器人般的處理複誦 跟紀錄而已
吃定客人拿他們沒辦法
真的眼睜睜看著0800把AC+廢掉 我拿他們沒辦法 根本無法申訴了
去A13我也知道應該會被要求排隊預約
沒有一個0800的客服協助橋接幫忙我 安排A13的排修
這個案 Apple的客服判個案死刑
時間上 A13排隊再去待料 還要檢查等等
處理上這根本就是浪費時間而已
買AC+的保險，還是有相當的隱藏風險，只是不希望誰再遇到。
就當作紀錄。
有沒有讀過AC+內容？
有，涉及到契約權利的部分就給另一種專業去判斷，我不是那個領域的人。
綜合大家的建議：
要出險就去A13，不要找0800跟第三方維修的方式去出險，找罪受。
結案，自費也是不得已的 因為AC+是笑話
買MacBook 請不要相信太多保固服務
Ac+只有意外才有用
目前維修跟判定 都是僵硬的流程 玩不過他們
除非你砸掉機器 出意外險
自費的好處就是 我用錢修好機器 順便買Apple的人品
真的Apple好棒棒
就自找的不用理他
我不在台北，何必酸 我只是按照官方流程 走認證維修＋線上Apple客服 的人。
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Selma wrote:
我是七月初去問A13的人 他們說你必須要預約我們才能處理，因為需要處理的太多。
包含你有AC+也是要排隊，機器要給他們檢查才能知道。
我懶得排隊，就去官方的維修點去報修。
你只是有 AC+ 不代表你就是 VIP 欸，有做點功課應該都知道只要去直營送修都要先預約，
有預約的話到現場其實也不用排很久，甚至我還遇過不用排隊馬上幫你處理的，
這前提就是你要先預約，預約又不花你什麼時間，
連這點都懶的話那就不要去抱怨蘋果怎樣，
大家都是照遊戲規則走，憑什麼你就可以比較特殊?
買 AC+ 就要不用預約走紅地毯進直營店，大家還要夾道拍手歡呼，感謝大爺給他們維修大爺機器的機會才對，哈哈哈
我不在台北，何必酸 我只是按照官方流程 走認證維修＋線上Apple客服 的人。 整個過程都是依照Apple原廠建議流程跑
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