MacBook Dead & APPLECARE全球(越南)保固還得收費!

正當台灣在刮大風下大雨的同時...
小弟在越南同奈省風和日麗的下午開啟了心愛的.... Macbook...

咦..怎不理我?
啥..掛了嗎?

我開始懷疑會不會是我不久前裝上的Patriot 1GB記憶體有問題.. 馬上動手更換成原廠的記憶體
X! 一樣..好吧,真的掛了..

在越南拿到手回來的第一天(託同事從台灣帶來越南), 我就發現他的麥克風插頭沒有作用
想說沒關係,反正身邊還有三台電腦可以用,沒差. 回台灣再修就好
開始玩了以後,發現Macbook用512MB ram真的會慢想自殺..只好再於PCHOME上訂購newegg上評價不錯的Patriot 1GB x2....
只插上1G,用了好幾天,都沒有問題(只插1G的原因是PCHOME少出貨一條給我,所以晚了幾天才有同事幫我送到越南)

但是現在MB真的不理我了.. 與世長辭.. 更慘的是...
我重裝回原廠記憶體以後,想說還是一樣死機,乾脆再換成Patriot ram試試看.
卻發現無論我怎樣扳動記憶體手把,也無法把原廠記憶體拿出來了(一個slot拿不出來,一個slot推出來以後不正,要挖出來才可)
cow....我真的中簽王了!!

剛剛發現了一個網站,宛若Macbook受害者俱樂部

2.控訴越共暴行!!!

想說越南也有APPLE維修中心吧.. 帶著剛死的MB去找apple.com提供的維修點..
FPT LTD! 喔,可以說越南最大的電子產品代理商.. 這應該沒有問題,先去好了
去到總公司,總機看我滿嘴英文(是可以講越文,但是小弟臉比較黑,如果是又滿嘴越文會被當作是越僑,待遇比較差)馬上就叫協理出來
客氣的協理說明這邊是總公司無法維修,推薦我到一個reseller那邊做維修..
ok. 交換名片後(目的:一起去PUB把妹),馬上下樓叫了台機車衝過去... (在西貢地標濱城市場附近的巷子裡面,小小店面,但是還有幾台APPLE電腦,還可隨便玩),
胖越南小姐:這邊維修要很久喔! ME: 多久?
胖越南小姐:兩週以上! ME: oh!!! really!!!
胖越南小姐:而且還要檢測費用! ME:oh.. how much?
胖越南小姐:不一定! ME: ok.. see you..
就這樣.. 又趕快跳上路邊的出租機車,跑到第二家 - KTC LTD.
有APPLECARE Dept. 我想這樣總不會還要收我錢了吧,我連APP的盒子都有帶出來耶..
那工程師(?)對我無法開機的事情視若無睹.. 只想專心把原廠記憶體拔出來
我開始抱怨:你拔出來也沒有用,還是無法開機.. 不一會,那工程師只好把在後台、滿嘴流利英文的越南老闆搬出來
英文老闆:我必須把這台MB留在這裡檢修.. ME: 要多久?
英文老闆:一天 ME: 這MB很好拆,不信你可以看一下www.ifixit.com
英文老闆:還是要一天 ME: 好吧,對了,我有APP(從背包拿出APP盒子)也有登錄了
英文老闆:喔,那如果確定是主機板問題的話我們不會收取費用,"只要"等兩三個禮拜就可以幫你更換,我們目前先只收取25塊美金的檢測費用...
ME: X的(我確定我講中文)!可是我有APP,我打去APPLE問過,他說不用收取費用
英文老闆..... 理由一堆,不加贅述

回到公司打電話到新加坡工程部抱怨,他跟我解釋(節錄): 因為越南沒有分公司,所以當地代理商可能會收取相關檢測費用!
ME: 那我買APP幹嘛?
新加坡工程師再講一次剛剛的話
ME: 喔,所以買了APP在其他你們沒有設分公司得地方維修,還是要錢就是?修個東西也要等個兩三個禮拜就是?
新加坡工程師:YES! 維修時間要看物流狀況
ME: 喔,謝謝,真是棒的服務,我以後不會再買服務"這樣好"的產品了!BYE!
新加坡工程師:還有沒有地方可以為您服務?
ME: 有,告訴我一個我用APP不用收取檢測費用的地方..
新加坡工程師:如果您到美國、日本、台灣、新加坡等地做APP保固,我們不會收取任何費用
ME: 我可以檢附機票等相關單據跟貴公司報帳嗎?
新加坡工程師: 抱歉...
ME: 好吧,掰掰...

附錄:
Archos AV500 60GB(英國聖誕特別版) 維修經驗
版上某位P大幫我從英國購買寄回台灣給我(再次感謝!),收到後一個禮拜..硬碟掛點
Archos在台灣的代理商不受理水貨保固...
小弟只好寫E-mail到法國總公司抱怨,寫一堆,主要是我裡面的40G的資料全部消失了.對Archos公司品質感到失望!
對方回信要了我的地址,幾天後,DHL送來給我已付款的航空袋,讓我把機器寄到法國維修
三四天後,來信說收到了,我正好要回越南,請他幫我寄到越南給我
再兩天後,來信說修好了,並且依我的要求幫我寄到越南..
再五天後,在越南收到TNT公司的快遞,防震包裝完美,並且有詳細的維修紀錄...而且...
全程免費..
==> 這才是大公司的service... 我會繼續購買Archos公司的好產品及好服務


落落長寫一堆!對APPLE的品質及全球保固服務失望透頂!


突然想起Acer...幾年前在越南找Acer代理商維修...當時Acer還沒正式進入越南,只有一些代理商
"市佔率對當時的他們來說是遙不可及的名詞"
不但免費幫我把電腦弄好,還順便擦拭乾淨...還跟我說電腦裡面很多粉塵,要我多注意環境
如果還有問題的話,可以過來我公司維修及介紹產品
這樣的好印象,當然要往上報告公司老闆,所以陸續跟那代理商買了近50台以上的NB給業務and桌上電腦全部改用Acer...
看完這個文章~~~~嗯~~~~~

只能說樓主還在一個算文明的國家之中~~~~~~不信????

小弟我從非洲花了一年半的時間完成階段性的「縮短數位落差計劃」之後,最大的心得就是~~~~~打死我都別想要我在當地採購或是維修~~~~~我寧願自己花錢把設備用DHL送回原產地修,從原產國訂購後寄來~~~~

由於整個故事實在是可以出一本書,所以小的列出所遇到最主要的問題:

1. 當地電腦類物品售價較原產國售價平均高出二倍以上~~~注意哦~~~~最高的可達5.8倍售價~~~~
2. 當地不提供維修服務,通常都是送回去原來的國家,不過運費只幫你出一次~~~~注意哦~~~~僅限非洲大陸~~~如果送修之後還是沒修好(或是其它的國家),就當修完了,再次再送修,自己要出運費~~~而且不管有沒有修好,最短要等一個月,最多要等半年以上
3. 不管你想買什麼,只要是遇到「訂購(Order)」,而不是現場取貨交易的,都以一星期作基準,小第我等過八個月的設備~~~~連拉條128k的ISDN都要等半年了~~~~~這個是很「合情合理」的


我發誓~我絕對沒誇張


所以看完樓主的文意說他們這樣是暴行~~~那我待過的地方應該算是被「凌辱」/ "凌虐"吧
總之~~~~~樓主~~~~~看看小弟我的遭遇~~~~心情有沒有好一點啊~~~~~

以上報告完畢
樓主可否改改標題!這問題和越南政府無關吧!?
這只是蘋果電腦和當地經銷∕維修商的問題。
01 還是不要有關於政治的東東。
kclamac 就是 kclamac
七月初,預購的MB到貨了。

很開心[很樂],因為這是我的第一次擁有蘋果,我的是2.0G,白色,ram升級到1G(預算有限只加一條)

前幾天剛在摸索,又怕刮到,趕緊幫他買一件保護衣,為了怕不合身,帶他去試穿。

回到家很開心的要打開他,居然較不醒了,不管我重開幾次都一樣(不感相信我真的拿到壞的)

隔天趕緊帶到店家檢查,(因為買來還沒滿七天,便把所有附件通通備齊,準備換新的)

當時店員有幫我打開電腦,並叫我下次在出現相同的情形,便讓我換新的電腦。當天晚上,他又

掛掉了。雖然店家讓我換新的MB可是沒有現貨,叫我等,現在快七月底了,我的MB還沒有回來

.........

是不是2.0G,跑1G會掛掉,還是apple這批貨有問題,誰可以告訴我答案



不知道發文的是不是新聞工作者,標題這麼聳動。
希望APPLE拿到故障機器後能趕快修好,別再讓使用者困擾。
看完樓主的分享!我發現 我處在這繁榮的台灣還會遇到跟樓主類似的問題 我應該才要吐血吧!


-----------------------------------以下是故事內容開始---------------------------------------------

話說有天我的IPOD VIDEO 60G 出現無法撥放影片的情形 便想說先打給我購買的經銷商(我跟經銷商都在台中) 經銷商跟我的回答是他們會幫我送到在台中的維修中心 當時我便想 既然要送
我也在台中 不然我就自己送吧 可以省下送來送去的時間 沒想到到現場時 小姐說要先放在那邊檢測 我便先把資料填了填 填好後

小姐便說 他要先跟我預收NT:420的檢測費[無言]

我答:這台機器還在保固內耶 而且我也買了APPLECARE[暴走]

小姐:這是公司規定 如果是硬體問題 檢測費將會退還 如是軟體設定問題 檢測費將不會退還

我問:請問如果我先送到經銷商那後 他再幫我送來這裡 他們還會跟我收取檢測費嗎?

小姐答:不會

我說:那我拿給經銷商就好了 專程拿來這裡修的不就是阿呆[生氣]

一氣之下 把我填的基本資料單子撕掉拿走 便離開那家所謂的授權維修中心

在車上馬上打0800給蘋果 接的是一個操大陸口音的小姐
講了半天 他也只是教我該怎樣解決ipod設定問題 無法解釋為什麼他要跟我預收檢測費的原因
最後回到經銷商手上 他發現只是我把輸出設定為PAL 把他轉回NTSC就正常了
-------------------------------------分割線---------------------------------------------------------

說真的 我以前對APPLE的售後服務感覺還不錯 之前的IBOOK 466SE
螢幕剛開時會先整片紅過一陣子才會正常 因為買了APPLECARE 在要過保固前硬是去換了一片新的液晶回來 但是這次遇到這樣的"專業"維修中心的服務 頓時間完全感受不到保固的意義在哪
先對樓主的維修經驗報以同情.

老實說, 我是想說"越共"(還是嗎?)為何會去搶 Macbook, 而且還是暴行的標題進來看的. 果然夠聳動.

還以為打仗時還會搶 Macbook, 真挑!!

Cullegg wrote:
正當台灣在刮大風下大...(恕刪)
My blog : http://blog.xuite.net/chujy/blog
marlborowu wrote:
看完這個文章~~~~嗯~~~~~
只能說樓主還在一個算文明的國家之中~~~~~~不信????
小弟我從非洲花了一年半的時間完成階段性的「縮短數位落差計劃」

感謝分享.. 聽了您的經驗以後,心中的確舒服許多. 畢竟在這種第三世界國家
受到這種待遇似乎也很正常..
不過您還可以寄回原廠修.. 我跟新加坡工程師提出自費送回新加坡維修的要求
但是那工程師也是講一堆安全上的理由,不允許我這樣做....唉

djyellow wrote:
說真的 我以前對APPLE的售後服務感覺還不錯 之前的IBOOK 466SE
螢幕剛開時會先整片紅過一陣子才會正常 因為買了APPLECARE 在要過保固前硬是去換了一片新的液晶回來 但是這次遇到這樣的"專業"維修中心的服務 頓時間完全感受不到保固的意義在哪

經過這件事,我才瞭解所謂APPLECARE全球三年保固的服務內容
也徹底瞭解原來只要不是在有分公司的國家,所謂的全球保固就跟垃圾一樣
搭配上一篇文章,可以想像到,一天買台MB高高興性的去非洲自助環洲旅行,可是到獅子山共和國時發現MB掛了,心想,好險,我有阿婆保佑.. 卻發現.. 待料要一個月.. 那我要乖乖呆在獅子山等MB修好,好繼續寫我旅行日記呢?還是繼續前往下一個國家?

chujy wrote:
先對樓主的維修經驗報以同情.
老實說, 我是想說"越共"(還是嗎?)為何會去搶 Macbook, 而且還是暴行的標題進來看的. 果然夠聳動.還以為打仗時還會搶 Macbook, 真挑!!

謝謝同情 [流淚]
現在還是越南共產黨一黨執政.... 除了沒有打仗以外其他的暴行都還是有的
例如勒索-各式各樣的公安來公司檢查、搶劫-交通公安在路上到處抓人車子/開車的小毛病來搶錢(不是開單) etc.....
不過打仗時Macbook應該派不上用場吧.. 首先得把那高級白色塑膠殼換掉

唉....
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