使用半年還是不滿意現在的mac/APPLE

去年買的macbook pro,慢慢覺得售後服務有點差。

就售後服務:

因為最近發現apple的銷售與維修是兩回事,保固與快修mac電腦的效率好像不是很有誠意。
例如,我需要光碟開機進行修復「四國語言」或是 「覺得硬碟有異音請apple幫我看一下」。
這兩種,基本上賣我電腦的銷售人員是不管的。
主要他們是銷售不包含保固與檢修。

最近的經驗讓我覺得iphone的保固網路比mac的保固確實:主要cht的維修換良品的效率很好。
但是mac就是貴,然後維修點不多、不理會的售後態度(打電話又怎樣,當面檢修這檔子事情好像很複雜)。

過去用sony的經驗,就是公司貨的維修點與修理速度超級有效率。
幾乎都是當天處理好,包含回復到出廠也免費。

反倒是mac,我去的時候當場說檢修要兩天,因為維修工程師很多case!?
這種爛理由還真的很老套。

sony的維修站不只修vaio也修理ps3、相機、電視等等。
他們能夠做到快修,人員也不多。也多半可以達到我的基本需求。

但是mac卻是大頭般的爛服務。
也看到很多人的維修費用暴貴的,apple care我一定不買。
就因為壞了,我也寧可去找外面的修理。

要買mac的時候,記得原廠的工程師絕對不是妳買東西的那位與門市可能有的。
到原廠保固,也不見得妳可以快修與馬上知道機器狀況。

而且,mac保固內也要收我檢修費?
sony去了那樣多次,也沒有誰敢跟我說要檢修費用!
聽到6xx還是7xx的檢修費,我頭也不回地自己修 (硬碟異音就自己換一顆硬碟吧)


就銷售點:

好像很多人反應銷售人員的誇張。
但是我認為:會用mac的人,真的很酷。
基本上,誠懇的服務是基本。
而不是總是推到原廠或是誇大mac的貴=好,能不能換一套話術。

我聽過最扯的話:
mac的記憶體很特殊,所以市場上可以說都被apple跟我們掃光了。
妳要8G一定只能找我買,妳現在不搭配機器的話,後面買就沒有特別價格。


因為我自己用了半年,真的也覺得好用。但,mac不過是另一種windows系統。
不需要銷售人員誇張地或是品頭論足我的穿著與買不買得起。
不能買了又去逛喔!?


就進階的mac使用:

1.Apple script, Automator的使用,好像問了幾個人都不清楚。到底我如何進階使用mac?還是靠自己吧! 台灣的apple都是懂一半的user,銷售人員賣mac也不懂?!真的感冒,你們真的會用mac嗎?

2.關於有些自我客製化的小工具,我自己也搞了很久。到底怎樣的hotkey跟script比較適當? 市面上的mac使用書籍,好像不是那樣友善地可以幫我進階使用。

3. 現在我想要的東西也同時想問:
可不可以用mac的藍芽傳音樂給iphone,當做藍芽耳機?(jb過了)
如何真實取代內建的壓縮程式?因為他的壓縮效率是很差。(其他壓縮軟體都比他好)
如何的方法可以快速HOTKEY切換「工作模式」?(省電模式、iphone藍芽通訊模式)
快速選擇我常用的程式...


很長也感謝閱讀,這是我累積半年後的經驗分享與問題。


文章關鍵字

JerryKS wrote:
去年買的macbook pro,慢慢覺得售後服務有點差。


除了燦坤之外

其他蘋果專賣商都是一付要買就買
不買拉倒
付錢還要看臉色~

稍微講錯話還要被店員睥睨後酸個好幾下
(如.我如果付現金會比較快拿到貨嗎?)

拿著現金排隊還要有耐心
最後我都受不了跑去燦坤買了~~
google "標題 + yuxian" 或 "yuxian.yy" 有非常完整評測
一針見血!!
Apple 在台灣的售後服務實在是不趕恭維,
維修要待料,沒提供代用機。
Mac 也不像PC,隨便朋友就能借來先檔一下。
一聽到要待料留機維修就表示工作要停擺一陣子了@@
沒辦法台灣只有經銷商
沒有蘋果的直營店

雖然無奈只能認命了
對於你的意見,可以有詳細的分析也可以一句總結。

一句的總結就是 "在台灣沒有 Apple Store "
The New Flying MacBook Pro; Seatbelts sold Separately!
更精準的說法是:

MAC的市場,

只有STORE,
沒有APPLE

我到目前所有的3C產品會那麼頻繁的播打客服就屬蘋果的東西,
其他的3C產品:耳機、音響、電動、電視...等,
這些會動用到客服專線都是因為它的壽命真的到了,
使用壽命真的長到可以丟了,
怕浪費才會想問問有沒有料件可以更換或維修~

去年十月IPOD TOUCH4代就讓我打了三次客服&跑了二家維修站,
上個月買的MBP 13吋,直到今天也讓我播了近十次的電話,
有六次左右是個人因素抱怨,
以及反應希望台灣也能設立直營或維修,
你找不到地點我可以請我家樓下賣涼麵的把店面讓給你,(反正他生意很差~)

我女朋友都開始跟我抱怨為什麼我跟客服聊天的時間比陪她還久~"~
在多次交談後才知道,
蘋果的服務他會因"銷售門市"、"維修門市"、"線上商店"、"國家",
而有很多微妙的不同,
蘋果建立了一個很好的形象,
"全球保固",
每個銷售人員最常掛在嘴上的就是,
"蘋果的產品是全球保固,它的產品很耐用,不用擔心服務的問題"~


直到今天,
我並不會後悔購買蘋果的產品,
只是沒想到購買蘋果的產品事前要做的功課是這麼多,
它的條例跟規定是如此的細、如此的硬,
遠比我自己DIY一台桌上PC所做的功課還多,
對於蘋果的功課更要做足!!!
你說的都是事實,然而 apple 在台灣沒有專賣店只有經銷商,經銷商射後不理,也是眾所皆知的事實。

sanjohn wrote:
你說的都是事...(恕刪)


對,錯都是錯在經消銷商

每次去經銷商我的態度都比店員差

店員懂得比我少,我只是去買東西而已

不過就樓主的經驗…我覺得你不適合蘋果,用SONY吧
即使如此我還是會想用蘋果的產品
但有興趣的只有Ipod
文章分享
評分
評分
複製連結

今日熱門文章 網友點擊推薦!