去年(2017/04/09)，在台中中友百貨的立展科技，就是[i]Store那間，買了一台MacBok Air，順便加購AppleCare。
當時因為要搬家，就先把購買單據都放到重要文件資料夾收起來。
搬完家後，因為人性本懶(?)，先上網查了一下註冊的資訊，是有查到一些網友有遇到更新保固日期的問題，不過都說只要提供單據就能解決，所以也就沒太放在心上。
就這樣一拖拖到最近，註冊AppleCare的一年期限快到了，就趕緊拿出來註冊。想不到竟然問題重重。
我手上的單據是這樣：
1. 立展科技[i]Store開的該公司的制式交機單(機器的序號寫在這裡)
2. 中友的發票
第一步 先上網確認購買日期
結果遇到魔王：永遠的(抱歉，我們目前無法完成您的要求。請稍後再試一次。)
第二步 使用線上支援提交更新購買日期申請
我在官網的提交頁面就把那兩個單據都上傳上去了
隔一天，收到蘋果的Mail叫我要回信提供單據來完成申請(?)，我也馬上回信再提供一次單據了
再隔一天，收到蘋果的Mail叫我打客服電話有事相談(?)，我也馬上就打客服電話了
經過15分鐘，各種轉接(是的，光是確認資料，然後轉接我的電話就經過15分鐘，我還特地看了一下手機的通話時間...)
然後跟我說：(發票)上沒有購買機器的序號，無法認定我的購買日期!!!??
我有發票，有經銷商的制式交機單，結果跟我說他們不認帳?
我還真不知道有哪一家百貨公司的發票會把商品序號打在上面的? (還是其實有只是我孤陋寡聞?)
請問到這階段，我只能走消保官申訴了嗎?
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riklin wrote:
機器序號對蘋果官網比...(恕刪)
ilbed wrote:
apple 的 iPhone...(恕刪)
感謝兩位大大。
本來已經準備好原發票和購買證明，要直接衝回去中友的[i]Store拍桌了(?)
結果突然就解決了~ 且聽我娓娓道來...
先補充說明我的購買證明是這樣：
1. [i]Store的制式出貨單，產品序號寫在這邊，是那種上面有印[i]Store標誌，右上角有單據編號的制式出貨單。
2. 中友百貨的發票，上面只有([i]Store，金額)
當初蘋果叫我打客服電話過去的時候
第一線接電話的客服花了很長時間在跟我登記資訊，包括姓名、電話和Email
因為是在電話中用問說的，對方客服還是新加坡(後面會提到為什麼我知道是新加坡的)的大陸口音，在各種的P、T，B、D，1、E之間確認了15分鐘。
還好當初沒有因為覺得麻煩就隨便應付，總算讓他登記了我的正確電話和Email(這個可以算是解決這次事件的重要關鍵)
登記完資訊後，我請他確認我已經從官網上傳的購買證明，結果說他沒權限看到官網上傳的資料，要幫我轉接。
也是等了一陣子，聽那保留電話的音樂都輪播2輪了，總算有個自稱是技術部門的接起來，依然是大陸口音，不過是個聲音軟軟的妹子!
然後就是我開篇講的那樣，對方說(發票)上沒有註明產品序號，而經銷商的制式出貨單他們不認。
這之間是各種解釋和說明，我有發票證明我在那間中友的[i]Store購物，我有出貨單證明同時間在該間[i]Store購買的商品項目，剩下不就應該是你們自己和經銷商之間確認嗎?!
之類的吵了蠻久，最後對方一句，他們和經銷商之間沒有溝通管道(?)打發了我。於是就心灰意冷的來mobile01求救了。
再之後就是打算聽從riklin大大的建議，準備好原發票和出貨單，前往拍桌
不過在出發的前一天晚上，收到Apple寄來的問卷調查，內容是問電話客服的滿意度，當下當然是全部填(非常不滿意)，並且在最後的意見欄洋洋灑灑的寫了一大篇
裡面提到台灣百貨公司的發票型態，包括消費者沒必要去處理你們和經銷商之間的確認云云
然後總算心靈得到紓壓的送出!!!
就在準備出發翻桌的當天中午，手機來電開頭+65(新加坡)，詐騙電話?
接起來是那天的聲音軟軟技術部門妹子!
她說跟上級確認後，可以接受我的購買證明了
跟我要了AppleCare的序號，說可以直接幫我註冊。
當天下午官網查詢，保固日期2020。圓滿落幕
現在回想起來當初沒有因為不耐煩而隨便登記電話和Email真是太好了~
因為有正確Email所以收到問卷調查，因為有正確電話所以接的到軟妹子(?)的電話~
所以各位，官方要的資料還是乖乖留正確的好，就算對方是大陸口音，就算對方是PT不分，就算對方聽不懂維他露P的P是什麼意思，也要乖乖慢慢糾正直到登記正確資訊阿...
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