小弟四月時跟板上一位大哥購買二手MacBook Pro 15" 2015
由於這台當初有買Apple Care還沒到期
所以這位大哥在面交時叫我用力操
有問題都能送原廠處理


面交時就有發現螢幕正中央有輕微脫膜
因此就迅速的研究了一下101的送修方式
無奈當時尚有論文要趕
所以送修這檔事就一路往後延到五月底
期間發生過兩個問題並各發生兩次
1.電池5%斷電
2.WiFi無預警連不上任何AP含手機熱點,但不理他約半小時後自動恢復正常


因此在五月底送修時便一起告知工程師
當下工程師用原廠的檢測軟體測試
wifi正常,電池正常,590次循環,健康度89%
工程師只願意幫我換面板並把系統整個重製後再檢查
我接受了,不為難人家 
這螢幕還真是貴
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隔天,真的是隔天,效率超好,就接到通知可以去拿電腦了
拿回來使用不到一個禮拜
又發生5%斷電
因此再次安排時間跑101
期間一直有事往後延
延到昨天終於有空再跑一次101

在前往101的半路上
我因為想把電池的電多損耗一點好讓工程師測試(上次去是滿電)
因此我一路上是手機熱點分享給電腦撥Spotify
聽著聽著突然音樂斷了
跳出WIFI不正常的訊息
然後怎麼連都連不上我的熱點
我又開心又難過的趕快用QuickTime錄製螢幕下來
這次工程師一樣很耐心的聽我說明(抱怨)
然後又用軟體檢測
一樣的頭好壯壯很正常
看完錄製的影片後也只是幫我檢查是否有常駐程式影響系統
耗了快半小時的檢查後
告知我建議下次遇到問題時立即將wifi記錄保存以利工程師判斷
至於電池部分我的還很健康不需要更換

此時雖然有點上火
但還是耐住性子跟他說
我認同你們的檢測流程
所以我第一次送修接受你們的建議
但這是第二次
這兩個問題已經困擾我的使用
wifi部分不用說
今天我跟上次一樣沒畫面就算了
這次我剛好有錄到畫面
您卻無法給個解決方案我不是很能接受

另外電池部分
我認同檢測軟體出來的報告
但我的使用上確實發生且影響我的使用習慣
不然這樣
我不要求你們免費更換
但有沒有保固內自費換電池的優惠
我必須在保固內解決這個問題
不然過保固後費用太驚人

工程師很耐心的聽我說明(抱怨)完後
手上平板不斷的翻找(可能是自費維修優惠)
幾分鐘後要我稍等需要找內部工程師討論

過沒幾分鐘回來告知了我好消息
我說明(抱怨)的兩個問題都幫我免費更換
無線網卡本體及電池

看到報價單價格才知道
這電池實在有夠貴的
他是包含鍵盤及觸控板所在的C蓋一起更換
要價12857,12857,12857,很重要所以說三次
難怪之前沒辦法阿莎力地答應幫我保內更換
這價格實在太驚人了 
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做完所有確認流程後便提醒我要等7-14天
(我想這次應該很難隔天就拿到了)

以上的經驗我想分享給大家的是
1.蘋果的零件超貴,Apple Care是必買的選配
2.蘋果直營店的工程師真的很nice
3.遇到問題要努力保留問題的現況(包含螢幕錄影)
4.保固內應該真的沒有優惠價可以自費更換
文章關鍵字
直營服務真的推一個
跟授權比起來 屌打不知道幾條街
授權真的跟直營差很多,之前脫膜拿去換說至少一週含檢測,也不能先叫料,等到了再去換以節省時間,最後等事請處理好,騰出一週準備送換時發現招修時間都過了

hyde1004 wrote:
授權真的跟直營差很...(恕刪)

現在似乎沒有召修時間限制
停產前還是三年內確定有脫模都能換的樣子
跑一趟101最準
慾望少一點~幸福多一點~/科技始終來自於人性~人性始終來自於惰性~/先和解的不是認輸~是在乎~

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