阿婆真的有保佑, New MacBook Pro for free

鍵盤背光功能失效的 PowerBook 15" (October 2005 購於台北德誼館前店),
Apple Store (Bullring Birmingham, UK) 在歷經一個多月仍無法解決後,
最後決定換台全新的 MacBook Pro 15" (2.4G) 給我,
這真是想也沒想到的耶誕禮物!

今年十月二十日, 趁保固即將過期前,
將背光鍵故障已久的PowerBook送修,
沒想到這一送, 竟一去不回.

Apple Store Genius 診斷, 本以為只要換鍵盤即可,
在不知中文鍵盤有正簡之分下(其實事前我有特別提醒他們),
Genius 還是換了個大陸簡體鍵盤給我,
當然被打槍, 且鍵盤背光功能依舊失效.

後來他們又為台式注音鍵盤, 特地從新加坡叫貨,
在又等待三週後(期間當然也去了幾次問進度),
今天我再次到店內詢問檢修進度時,
Genius 表示,
新的注音鍵盤裝上後, 故障仍無法排除,
而且好像還出現新的問題.

在屢經多次波折仍無法修好下,
他們首先一再向我致歉,
並當下提供我三個選擇,
1. 換台全新的 MacBook Pro 15" (2.4G) (英式鍵盤), 可當場取貨.
2. 換台全新的 MacBook Pro 15" (2.4G) (注音鍵盤), 要等, 因要從亞洲調貨.
3. 可以繼續等舊的 PowerBook 修到好, 但他們無法確定何時可以好.

因為我三週前, 才在他們店內以學生優惠購買新的 MacBook Pro 15" (2.4G),
所以我選擇了第一項, 而他們也不囉唆, 立即進行全額退款.

小結:
1. Apple Care 不能省, 還是要買的, 特別是出門在外的用家.
2. 經過幾次的送修經驗, Apple Store 實體店 Genius 的服務真的不錯, 台灣不知何時才會有?
3. 同樣情事發生在台灣, 蘋果經銷商給的選擇又是如何?
4. 蘋果檢修應有限時完成的規定吧? 但不知這最長是要多久? 因為消費者總不可能無限期的將機器交付店家.