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文章編號：22635750
從問題反應990924到990925短短兩天，原廠已經快速回覆處理方式，服務很棒！！
以下是今天寄來的信件
親愛的楊先生，
您好，非常感謝您提供照片給予我們做為檢視。
moshi的電子產品皆提供了完善的產品保固與免費維修，對於您購買本公司之電腦包出現瑕疵的情形，
本公司提供免費維修損壞商品之售後服務喔 !!
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維修地址:11052台北市信義路四段456號14F-1 Keira Tsai 小姐收 即可，
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最後再次感謝您對moshi的支持！希望未來能持續給您提供愉快的購物經驗～
祝 好
Regards,
Moshi 市場行銷部 品牌專員
Keira Tsai
電話：(02) 8786-0516 轉303
果然還是原廠的服務好，比較愛惜羽毛！！
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文章編號：22635801
我是個喜歡在mobile 01潛水的潛水族，為了蘋果產品的種種吸引人的優點，從還沒有Ipod Touch、Iphone的
Ipod 不知道第幾代開始，有空就到處逛逛，想多了解一點蘋果的東西。
除了四處逛逛外，我吸收蘋果資訊的主要地方，一個是這裡，一個就是Oikos網站(常有優仕銷售人員出入)。藉由許
多網上前輩大大的推薦，九十七年差不多也就是這個時候，我終於決定到「宿有好評」的優仕八德店去買第一台蘋果
產品：Ipod Touch 第二代。
那時一去到店裡，遇到一位據稱有七年店齡的老鳥服務人員，我跟他提起在網上看到的一些正、反面資訊，結果他的
回應給我的感覺就是一直在為負面訊息辯解，講話油油的，一副依老賣老的樣子，而且，我也深有同感的就是：「賣
蘋果產品人員莫名其妙的強烈優越感」，好像在說：「有錢的大爺我見多了，你這小咖不懂、沒興趣就算了。」然
而，基於看到有許多前輩對這家店的推薦，在經過了一番對話和適應後，我終於在優仕買了我的Ipod Touch 第二
代和Apple Care。
在享受了一陣子使用產品的美好時光後，有一天，我發現還沒使用幾個月的電源連接線靠近Ipod Touch 屁股的地
方，怎麼塑膠皮裂開露出裡面的裸線，於是我就到店裡找這位先生，他一看到我的電源連接線，二話不說，馬上就
下結論：「因為你使用時扭來扭去，把它弄壞了，這是人為損壞，沒辦法處理。」而我因為這條連接線還能用，影響
不大，就用膠帶包著將就著用，這件事也就在暫時此告一段落。
接下來，經過了一年多左右，還在我的保固時間範圍內，去年有一天，我在麥當勞一面吃著漢堡，一面利用店裡的
WiFi上網。回到家後，因為看到面板上面都是我的油手印，一時手賤，就想說用右手食指沾些水去清，不清還好，
一清就出了大問題，有部分水或水氣跑到機器裡面，結果機子當然就是當給我看了。
我一看不得了，第二天趕快拿去優仕的維修部門，一上三樓，把機子當掉的大致原因告訴了維修人員，那位維修人員
二話不說，很熟練的拿起一個小手電筒往機器的屁股一照，接著拿到我面前跟我說：「你看機器裡面有一塊白色的部
分出現了一條紅線，你這是人為損壞，沒救了，不用修了，要修還不如買一台新的。」我一聽之下，心情頓時當到谷
底，我說：「你怎麼連機器都不幫我弄一下，只照一照，就判了我機子死刑。」他說：「他也沒辦法，這是蘋果公司
的規定。」事已至此，我再多說也沒用，只好心有不甘的打道回府。
所謂「天無絕人之路」，這個時候，我突然想到mobile 01上有不少大大對另一家位在圓環附近的維修商也頗有好
評，於是我死馬當活馬醫，跑到這家從未接觸過的授權維修商去修。一去那裡，我已不敢講太多，只告訴接待的維修
人員說：「我的機子當掉了，可不可以幫我看一下。」這位看起來有點菜的先生說：「好！我幫你回復看看，就把機
子拿到後面辦公室去弄。」過了一陣子，他竟然幫我弄好了，回復成功！而他的主管和接待小姐也把玩了一下，說：
「可以了！」我一看，能修好真是太好了，就很高興的拿著機子下樓，一路往回家的路上走。
不過，我只走到大樓的轉角，心想還是把機子拿出來再玩玩看。一玩的結果，還是當機，就又回去找維修人員，他們
一弄，也發現不能動了，這個時候，維修主管二話不說，就請服務小姐拿出維修單子讓我填寫，說一個禮拜左右再通
知我，會從新加坡換一台堪用的新品給我。結果，大概三天左右我就接到通知，要我去公司拿從新加坡送來的堪用新
品。經過這一番折騰，我的心情真有如從地獄又回到了天堂。
目前，我的堪用新品還活的好好的，正快樂的使用中。而前面提到的電源連接線，經過後來事情的演變證實，塑膠皮
裂開根本就是產品本身的瘕疪，在這家維修商這裡我也沒有被刁難，得到很爽快的更換服務。
總之，這邊的服務跟優仕比起來，給我的感覺真是天差地別，而最最重要的一點是，在這裡，我的接觸經驗是，服務
人員比較沒有老油條似的流氣和強烈的蘋果優越感。
以上，只是我個人真實的吃蘋果經驗，僅供網上大大們參考。
P.S.
1.前二天在報上看到立委黃偉哲有在關注蘋果Ipone在台灣的維修服務，說台灣蘋果在台灣的服務還是處在上古時
代。個人覺得有在用蘋果產品的人應該跟他反應，不只是Ipone在台灣沒有蘋果公司的維修中心，連其他的產品
也一樣沒有，希望他能夠發揮影響力向台灣蘋果施壓，若能得到蘋果公司的正面回應也是眾多蘋果迷之福。
2.很抱歉！讓眾大大看這麼長的文，這還是我在01第一次發這麼長的文，先在此向眾大大說聲對不起了！
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