iPhone6 機王加上無言的 studio A

jimnychu wrote:
沒圖沒真相 ! 先把...(恕刪)


Apple官網的服務真的很好沒話說,所以如果台灣有Apple的直營店應該也是一樣的
官網14天無條件退貨真的是很有誠意(不過因為東西賣那麼貴賺這麼多,這樣服務我覺得也是應該的)
朋友有一次要買Macbook air,我就叫它在官網買,有問題也很好處理,結果好死不死用到第3個禮拜突然開不了機了,直接致電Apple,說明狀況後,服務人員說超過了14天,但是真的故障無法使用,照樣換新機,請人來收貨後,5天後又是一台全新的MacBook air寄來,自己也不用花錢花時間去找罪受。
我覺得我們台灣的商家都不會去學習別人的服務態度,只想著要賺錢
回覆一下後續的結果

最後是回去買的那間店換新的 iphone 解決這件事情, 七天內發現問題他們會給換
當時也是想去 apple store 買, 但是要年後才送貨... 手機壞了要換所以只能買現貨

只是把遇到的事情寫出來讓其他人知道分享一下消費經驗而已
反正講那麼多... 如果以後有人踩到一樣的問題自己就有感覺了 ... 沒遇到的人當然會無法理解

賣東西的人第一時間沒有辦法用商務手法解決問題,維修部門的人說他們不同公司... 而且也沒有維修能力
買到一個瑕疵品要買的人承擔所有的風險跟不方便, 這樣是合理的 ?

我的工作時常也要處理客訴的問題... 一般出問題的 sample 是非常珍貴的
所有的分析實驗都要有紀錄外, 也會很怕實驗的過程把 sample 弄壞造成死無對證的情形
debug 完還要寫 8D report 去解釋為何會把有問題的東西放出去, 以後要如何矯正預防

這種很明顯先天不良的東西應該是要很謹慎地對待去追查為何會發生
代理商理當跟原廠反應的 ... Apple 在要求供應商是非常的嚴格,這種問題被抓到返回去會一直追到出問題的點
會買 Apple 的產品也是因為使用界面的簡單跟龐大的檢驗測試把關讓人信賴所以才選擇他們的產品

也寫信去給 apple 反應這個問題了... 希望他們能找出問題讓以後產品的品質能更好
從 ipod, mac mini, macbook pro, ipad, iphone 一系列用過 Apple 產品的經驗都很好
也希望銷售的服務能提升... 想起以前買 apple 去德誼時店員專業的服務就跟這次的經驗差好多

以上是這次經驗的分享



DOMO-KISS wrote:
台灣蘋果都是代理商,...(恕刪)

oldman999 wrote:
回覆一下後續的結果最...(恕刪)


大致上我都能瞭解!但蘋果絕對不是唯一。

會買 Apple 的產品也是因為使用界面的簡單跟龐大的檢驗測試把關讓人信賴所以才選擇他們的產品(對!操作的界面簡單,不過龐大的儀器檢測這點我不認同!)

3C產品都是量產化的東西,頂多就是抽樣統計罷了!



能換新手機是最棒的!希望新手機別再出包...
Apple 的服務其實都是有不錯的 SOP, 只是線上客服都是中國口音
要等好久才接通... 一來一回測試解法的效率不高
evenpda wrote:
Apple官網的服務...(恕刪)
這些人真是愛扯,代理販賣,就不關蘋果的事,那賣大同電鍋都賣出去就放生嗎?那你跟神腦買的產品,不就全部都要自己拿去原廠.鴻海幫蘋果代工,被控血汗工廠,關蘋果甚麼事,是這樣嗎?你認為這樣去挺蘋果,是幫助了國民嗎?他選的代理,服務又問題,當然要處理,不然長期是對他一種傷害.這也是我不買的原因之一,要在台灣賣售後服務請做好,只要賺錢那能接受的,去買?

如果以後有人踩到一樣的問題自己就有感覺了 ... 沒遇到的人當然會無法理解

希望他們能找出問題

讓以後產品的品質能更好

以上非常認同

我在蘋果授權經銷商德誼購買i6+
因拍照出現異常
所以更換了三支良機(但第三支良機仍然出現問題)

現在德誼所屬維修中心的工程師也拍到了異常照片(以下照片)
確定手機拍照異常
但因檢測不出手機為何出現異常
所以目前無法決定後續如何處理

找不到問題才是最大的問題
和樓主一樣

希望以後產品的品質能夠更好







看到樓主的心得 我也想分享我最近去STUDIO A換I5召回
小弟的I5 有符合電源鍵召回於11/21送給三多STUDIO A確認
有查序號及上傳資料到他們的維修網站上 確認是有電源鍵異常再加上有掉電很快的異常
還很仔細的檢查外觀有無刮傷 結果在11/30發簡訊通知 你的手機
內外部序號不符 打電話給維修部 維修部說這是原廠判定的
叫我們打給他們免付費客服反應 經過一番波折於星期二晚間六點再回原維修部
做三方通話確認 到現場後 經過半小時來回通話加上拿手機給維修人員接聽確認等等等待
小姐這時間還跑進去吃便當 只得到說要再上傳數據給原廠的總部工程部做確認 需要7~13個工作天
見鬼了 小弟在I5 台灣剛出的時候購買後就跑去包膜 中間這三年以內都沒任何
維修過 竟然會發生內外部"組件"序號不符? 當場氣到罵原廠 這就是你們的處理態度嗎?
原廠有問題 授權的維修中心也是 客戶機子有問題怎麼不是STUDIO A工程師跟你們溝通?
還要消費者來溝通? 好比我今天車子有問題送修 你還要我自己打電話給總廠說明 我會有你們專業嗎?
知道問題出在哪?知道哪些組件有問題嗎?
而且先前等了九天 現在又要等到跨年嗎? 會不會到時後又說工程部
不能決定 要高階主管決定(因為先打給維修部工程師說要三方通話請高階主管授權才可)
我就說 請你將心比心 如果你手機送修20幾天加上處理態度很消極 你會做何感想? 再加上今天處理態度極差勁
你肚子餓要吃便當 接完電話人就消失 阿我們也不是下班後直接趕過來餓者肚子嗎?
看到網路上I5召回整新機 去燦坤或DE也不用處理這麼久 真不知道蘋果為何要選擇這樣服務態度的
廠商做為授權維修商? 都沒有做過任何客戶服務追蹤過嗎?
以上是敝人的小小抱怨
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