我想來發洩一下再德誼的消費經驗...
以下句句屬實...
是這樣的．今年的春季電腦展 正好有空去逛
有好幾家在賣ａｐｐｌｅ
正好經過德誼的攤位
可能是因為有促銷 有三選一 加上業務的推銷
於是決定了買小白加上他們家送的硬碟（外接式的）
買的時候 業務說三天後連硬碟可以一起拿
三天後 到ｂｒ４的櫃上拿筆電時
小姐說來不及出貨 所以最晚兩周可收到
於是 我也就算了
等到想起來時
已經又過了三週了
打電話去找賣我的小姐
她又說 還是沒貨．．．．不然 急的話．．先把不急的客人的硬碟
先寄給我．．．
就這樣 ．．．三四天後我沒想到．．打開後．傻掉．
因為 不是應該是新的嗎??
是我看錯嗎?? 真是無言....= =
到底是怎樣?? 背面的條碼都有模糊的感覺了 ....還是說是"新品"
好舊呀.....真不敢相信..怎麼看 都不像新的????
為什麼??? 本來有附的的東西 都跟我不一樣?!
一肚子氣．．．不是應該是新的吗？
於是 我打到櫃上
居然 整整快兩小時
都沒人接．．．我記得百貨公司十一點開門
我是近１２點多打的．打到快一點半吧．．沒人接
打到樓管那兒 樓管說 應該是客人太多 所以沒注意？！
(平日 真的忙到這樣??)
只好拜託樓管請德誼的人回電 居然又讓我等好久．．．
真的受不了, 只好打到總公司 ,想找個人問清楚
於是就問總機小姐 是否有人可處理 ...
總機 也是隨隨便便想打發 只是說 : 會儘快跟我連絡
問她大約何時 她只會說著 重複的口白 ....盡快 盡快...
後來 她說 : 那位負責客服可處理的先生人不在位子上
於是 我希望她可以給我聯絡人的手機
因為 根據之前打去公司問硬碟何時可到的經驗
本來說好要回復我的人
根本不鳥你 ...
也沒有真的回過我電話
這時 耐著性子 打給這位可以負責的客服先生
講述了這段事情始末
他的態度沒有很好...
還有點生氣質問我
這是他的私人電話 為什麼 我有? 是誰給我號碼的??
( 拜託 如果上班時間你在位置上 我應該也不會打給你.再說.是你們小姐給的.因為你不是負責客服的嗎?..)
他又沒好氣的問 : 為什麼不打去 當初賣的人的門市????
( 奇怪 ...你們德誼門市電話一整天都不接? 要如何找人???)
重點是
他也是 說好要回復我 也沒回...(這家公司真屌....)
這時 br4的人打來了...
說明沒接的原因
是因為 他們不小心把電話轉成靜音 = = , 所以沒聽到...我真的好想罵人了.
(即使才剛通過電話之後 後續再打 還是不接....還要再叫樓管去聯絡.才回....德誼..真有你們的~).
天呀 ~從一個公司 到一個專櫃 都讓我一肚子氣 失望
最後 賣我的人 終於出現了
她的說辭是 :
這是她經手的.她否認這是顆"舊"的硬碟..........
她說:
因為為了讓這顆硬碟可以在小白上使用
所以 是有拿去設定過一些東西?讓它只能再apple上使用?(奇怪 那我怎麼還能用xp開??)
我感覺....她說了一堆但是問題還是沒說清楚?
老實說 ..我都快被她搞混了....
當初付錢時, 我也不知道廠商會送的硬碟外接是什麼樣子..
(當初買的時候 太高興 所以也沒問清楚是長怎樣的 ...= = )
小姐說 因為.機器也不屬於飛利浦 , 所以都當然沒外盒..
(即使這樣 原本的附件呢?為什麼是用舊的飛利浦外接盒裝?...我不懂...)
..00xx 所以總之蘋果的硬碟必須裝在飛利浦外殼. 即使這樣
硬碟跟外殼也應該要是新的..不是嗎??
最後 經過一小時吧! 她回電了...
結論是 會換新的給我 但是還是一樣內外不同的外接硬碟...(唉~好累..)
我想 我生氣的除了對東西的新舊的爭執外
還有德誼的客服(那位先生) 的態度
及門市的服務很差 ....居然電話轉靜音?!還那麼久...
這家公司...到底是怎麼在教育員工的? ? 真的很納悶??
至於賣我的小姐 雖然是後雙方態度都有平緩下來
但是 還是感到很無奈...
對德誼網路上的負面評價 早有耳聞
我只是想 我應該沒那麼倒楣
畢竟還是有好的sales
後來發現
這家公司有問題的不只是第一線人員
包括公司的客服部門
消費者的權利缺乏尊重
一點都不專業
買賣東西 不應只是當下的親切嘴臉
重要的是讓顧客感到安心及信用
好了 發洩完了...
希望大家以後買東西
都能問清楚
講明白...
不要受一肚子鳥氣...
