Tim Cook 向中國大陸消費者致歉，針對「三包」的保固新政策正式上路

http://chinese.engadget.com/2013/04/01/apple-china-warranty/本篇文章直接轉帖自癮科技


大家先把愚人節的幽默感放一旁，美國蘋果原廠選擇在 4 月 1 日，發佈對最近一個月以來受到中國大陸官方媒體猛烈炮轟的回應，而且還是一篇在官網上署名為該公司總裁 Tim Cook 的致歉信。事情之所以會鬧到這麼大，是因為面對這些官方與民眾對於與國外保固標準不一的與論抨擊，官方卻選擇在期間沈默不做回應，雖然中間一度默默更改了官網上的維修條款，但卻因為沒有真正實質的改進，被視為毫無誠意而遭到更猛烈炮轟。直到今天，官方似乎是被延綿不絕的躂伐聲浪，被逼著不得不選擇在這天提出了回應（還是故意選的！？），信中提到，他們在研究對中國大陸的保固過程中，因為「對外溝通不足所以才導致外界以為 Apple 態度傲慢」，對此提出誠摯的道歉。也在今天針對中國大陸的「三包」規定來對保固政策進行調整，具體的官方調整要點如下：

· 改進 iPhone 4 和 iPhone 4S 維修政策
· 在 Apple 官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明
· 加大力度監督和培訓 Apple 授權服務提供商
· 確保消費者能夠便捷地聯繫 Apple 以反饋服務的相關問題

其中挑起這次爭議的 iPhone 背殼沒有依照國外標準換新這點，已經被官方承諾將會在維修上「全部採用新零件」，並且將保修期限重新計算一年 -- 講到這... 台灣的朋友應該會歪頭，發現這好像也與我們的整新品保固政策有所不同... 不過，保固條款中還有另外一個更「不同」，為了順應中國三包政策，Mac 電腦與 iPad（因為被視為個人電腦產品）的主要部件也都享有 2 年的保修期。以上這點似乎一直以來都是蘋果內部的維修政策，所以 Apple 無辜的表示中國大陸的消費者一直以來都享有這樣的保固內容，但卻因為沒有在保固政策中明確指出所以也在這次被提出來砲轟。

所以簡單地說，保固沒有跟上國外的部分必須跟上，保固沒有順應國內政策的也必須比照辦理，前面部分就算了，後面部分好像有一點點見到了當初 Google 遇上台北市政府的感覺... 只能說在這次的案例中，政府鋪天蓋地的輿論砲轟真的是相當猛烈啊（或該說，這次 Apple 真的令人不爽到超乎他們想像了）。有興趣了解事情來龍去脈的朋友，可以試著搜尋相關文章，便能知道這次 Apple 怎麼會選在這麼容易讓人誤會是開玩笑的日子，硬是發佈了這次的新聞稿。就結果而言，應該算是滿足了中國大陸媒體（與民眾？）的期待了吧？-- 這時候不知道有沒有人會有點好奇 Google 對此的看法呢？

個人看法：
是內地的官員比較有力還是台灣的名眾不會爭取？
蘋果在歐洲已經被罰了很多次了，但是他們還是沒有改變作風，
這次針對中國的炮火，Tim Cook居然直接寫道歉信回應，

另外，macbook ,ipad我們台灣是一直都是一年保固對吧！？
到底是誰的政策有問題？
http://www.apple.com.cn/support/warranties/
上面的連結是道歉信

其實我有點不懂他文章的一些點，不是來引戰的，希望大家理性，
若有冒犯或是不符版規，請版主刪文並請大家見諒。

謝謝。