「在遠傳西園直營門市非常不好的消費經驗。怒！!」
9/26iPhone6預購第一天，原本帶好心情去，卻是滿腔怒火回家。
抽了號碼牌站在門市內等待叫號，站在服務枱的人員，卻沒有依序跳號，卻一直接待沒有抽號碼牌的客人。我們站在旁邊已等了20-30分鐘，看著他們連續接了3、4組以上沒有抽號碼牌的客人（繳費、手機程式不會用、要辦門號在考慮款式、還有一個是前幾天買回手機無法充電的客人）.等待已經很不爽了.店員的反應更讓人錯愕.
火氣上來的我，按耐不住直接問他們，請問門邊放的抽號機是假的嗎？為什麼你們不用跳號，直接靠櫃台尋問，就可以辦理，那我們抽號的人是要等多久才可以？
服務員：啊～不好意思，等等就跳號。
我：你們不會太誇張嗎？我們也是播空過來，也是客人吧，你們這樣不會太不合理嗎？
而且我已經看你們接待好幾組客人也都沒有跳號.直接過去問你們就辦理.你們也沒想要跳號阿.
服務員:.........
我:算了算了，我不要辦了。再等下去不知還要多久.（我們就走了）
出了遠傳門口，我就打客服電話去申訴，告知他們客服，反應他們門市怎麼會這樣處理業務。我們也是服務業，一般也是要犧牲休假時間來辦理這樣的事情。也沒有多餘的時間可以空等或是跑門市，這樣我們的權益不是也受損嗎？而且i6不是也很搶手需要預購？那開放預購我們也照實去門市.卻是這樣的待遇?
客服人員知悉後告知我他們會承報處理，也會請該門市主管跟我聯繫。也告知我預購太熱烈第一波預購已額滿，我要預購也只能第二波，或是幫我用預留的，他們那邊有預留組，但無法保留或是確定有預購成功。
之後，確實我有接到由西園門市人員的電話，也告知我他們有幫我登記但不確定i6何時到貨的時間，到門市會播打給我，再請我去辦理續約事宜.
後來，因我手機故障，我也無法知悉預購i6到底何時來,又加上工作需要,我就直接上蘋果官網訂購128G-i6plus，10/3訂購，10/20收到.
11/19我接到遠傳西園直營門市電話，說我預購的i6到貨了叫我可以去續約。下午我去了門市按著流程，他們卻因3G轉4G有問題，線上無法切轉，請我晚一點在到門市，後來在去卻說技術人員已在處理，但是還沒回應他們又叫我明天在去。
隔天，我去了，他們說因為我之前有上網修改月租費什麼的，接果後台技術性的問題無法排除還是沒有辦法更換，之後因為假日工程師休假六日沒有上班，可能要星期一過後才能回覆我。
好～都等了那麼久，不差那幾天，我也說沒關係。後續到11/25下午打電話來說可以去辦理了。
11/26今天！今天！讓我非常非常不爽的事，好我去了，付錢繳交搭配方案的金額開手機要裝4g卡，發現螢幕下方有一個黑點，而且是在螢幕玻璃下方，明顯的黑點，我質疑了，跟他說我不要這樣的手機，服務人員說，要不然要報修，你可能還要在等喔，我就不爽了～等了那麼久，搞了那麼多事，又加上一開始人員處事不公、3g轉4g無法切換（還說因為我有上網更改月租，不是本來就可以自行更改嗎？每個月上限1次、我用這個門號要10年了，加總改不到5次。）來回我也跑了4趟，現在開機看到有瑕疵，當下我就真的不開心了，馬上反應，不要在等了，那我不要續約4g了，我不想在跑門市也不要再等了（我也上官網買了空機，其實有沒有續約手機也無礙.預購剛好到若多一台.朋友要買），若無法解決，那麼我也不要續約，我就用3G就好，也不要不用搭配方案的手機，反正我合約早就到期了，4G尚未穩定，那就不要辦理了。
結果門市人員說明，這台預購I6Plus.64G現在很搶手,很幸運有預購才有配貨.叫我還是辦4G合約，但是我要自己跑一趟台北車站（館前路那邊）那邊可以換另一台新的給我，只剩那邊有現貨，叫我自已拿這台瑕疵去換，我當下有多次跟他告知，確定有貨嗎？沒有的話我就不要過去了，也不要手機不用續約，有貨我在過來，我還可以等,你確定嗎？
我多次問了那位門市，他說沒有問題直接過去就好，我想錢也付了，手機也確定有，合約、sim卡也都用了，也開通，那我跑一趟好了,他還好心的寫了地址給我。所以我就跑了一趟台北車站那邊，結果到了那邊，是（全虹）他們的保固維修中心，我尋問下根本沒有現貨，也沒得換。（那叫我來幹嘛？不是確定有貨嗎？）
我爆走了！剛才不是確定好了才叫我自已去？我也明白告知我的訴求，沒有我就不要了有貨在通知。
我在半路就火大的打給他們，他們就回覆我：「那不然你拿回來辦理退費退約」
我
真
的
生
氣
了
當然，電話裡我就跟他們口沫了一番，居然跟我說那不然為了補償我，幫我帳單折抵500元⋯⋯我更氣了！！我在電話裡霹哩啪啦～跟他說道理一堆什麼的，他就說一些官腔有的沒有的我根本已聽不下去！稍後請主管播給我。結果主管過了1個多小時才打來也沒有解決重點。
總之～我很生氣的是！
1、沒有貨換就沒有，為何不老實說，就算是要換，不是你確認聯絡好才叫我去的，為何我要白跑撲空？
2、我當然知道蘋果手機拆封流程
但是你們是遠傳不是蘋果，而且我是已經在門市非常非常清楚的告訴你們我的訴求。你居然告訴我，我非常的幸運拆到有瑕疵的手機，沒辦法走蘋果維修流程，那要換新機給我，但是要我自已去拿。
3、又再次白跑了一趟，才跟我說叫我拿幸運瑕疵手機回去，在退費退約給我。那我是冤大頭嗎？跑來跑去浪費我的時間，詐騙我的時間跟信任，才說要補償我帳單折抵500塊。錢是事小，這途中發生的這些事，包括一開始去預購就受氣，3g4g轉換，白跑換機等～～～前前後後搞了這麼久，為何後面是這樣？不是確認了嗎確認了嗎？才叫我去的不是嗎？
總之～
我在意的不是手機瑕疵、不是拿不拿的到、是你們處理事情的方式、員工教育的素質，更重點不是折價500元（我都買空機6plus128G,折500什麼的不痛不癢，沒意思！）
在這微利時代，眾多電信業者搶分食通訊大餅的同時；無辜的民眾們可要張大眼睛看清楚值得信賴的企業。
當然好的企業管理或教育出來的一定有好的員工，相對也有不好的。
我相信我只是「很幸運的碰到了這樣銷售的員工、很幸運拿到了這樣瑕疵的手機」
汰舊換新、科技發達，手機不過是消耗品、奢侈品，一台手機可以用一輩子嗎？不行！但是，慣用的電信卻可以用2年、5年、甚至10年之久～
連鎖企業做的這麼大，門市站在第一線卻不懂的危機處理，只想著賺消費者的錢增加營業收入，完全沒有誠信可言，難道沒有替代的備用機或是其他的方式來預防顧客的問題嗎？
我想，難怪會有那麼多黑心事件，因為我碰到的就是黑心的店家黑心的員工，居然先收錢後再推卸責任，可憐的真的是我們無辜的消費者，花錢買罪受。
（補充：當下合約照正常應該要能用4G，結果他們也沒開通，也推說是我的合約有問題，但當下沒有告知我，明明就說等一下我舊的3GSIM卡就不能用了，還讓我去台北車站撲了空，我質問他，他也吱唔的說怕有問題才比較慢開通，都過了2-3小時了也沒開通.不是自打嘴巴嘛？那不就是耍我？還要我去換手機？錢也收了呢⋯⋯）
最後我又第6趟回去了遠傳西園直營門市，只有簡短的一聲道歉，退費後把合約用碎紙機銷毀⋯⋯沒有任何對話⋯我也懶得跟他爭執了⋯⋯
以上、只想跟網友們分享，有用遠傳門號的朋友，希望你們要小心，不要像我一様花錢當冤大頭被耍也悶不吭聲。像這樣無良的企業、素質不好門市大家要慎選啊！
希望那麼大的體制企業，好的銷售服務，跟基本的商品品質，真的要好好嚴格把關，最重要人員基本培訓要確實，不然花大錢裝潢、打廣告或做的效益，卻是這樣子的品質，生意基本誠信真的很重要，人員銷售服務、態度應對等等也要加強，不然也是枉然！
～只有遠傳，都是距離～
《廣告臺詞》
拆封切結書?
付費證明
他好心手寫地址叫我去的證明
